INFORME
DE AUTOEVALUACIÓN
Septiembre
2003
ÍNDICE
I
INTRODUCCIÓN
I. 1
La Universidad Politécnica de Cartagena y el PCU.
Por su propia naturaleza las universidades tienen una vocación
irrenunciable de excelencia académica y científica, que las obliga a una
mejora continua de la calidad de los servicios que prestan a la sociedad
en el campo de la enseñanza, la investigación y la cultura. En cierto
modo son, además, el punto de referencia para definir los niveles de
calidad del resto del sistema educativo, científico y cultural de un
país.
La
investigación científica, técnica y humanística, que es una de las
grandes funciones tradicionales de los centros universitarios, ha
adquirido en las sociedades avanzadas un valor estratégico para el
desarrollo económico, lo que se traduce en un mayor interés social por
el rendimiento de las universidades en este campo.
La
mejora de la calidad y del rendimiento científico y académico es, pues,
el reto más importante que tienen que afrontar las universidades
españolas.
En
este contexto la UPCT se incorporó al Plan Nacional de Evaluación de la
Calidad de la Universidades en el año 2000, coincidiendo con la cuarta
convocatoria de este I Plan, tan solo un año después del comienzo de sus
actividades plenas como Universidad. Siguiendo esta trayectoria se
vinculó al II Plan de Calidad de las Universidades en el año 2001,
teniendo como objetivo prioritario la evaluación de las titulaciones. Es
en la segunda convocatoria de este último Plan donde se decide
incorporar, de forma voluntaria, la evaluación y revisión de los
resultados de los Servicios Generales. Siendo cinco los servicios a
evaluar en el curso académico 2002/2003:
Ø
El Servicio de Biblioteca
Ø
La Oficina de Transferencia de Resultados de la
Investigación (OTRI)
Ø
El Servicio de Relaciones Internacionales (SRI)
Ø
La Unidad de Gestión Académica, Alumnos y Extensión
Universitaria
Ø
El Servicio de Apoyo a la Investigación Tecnológica (SAIT)
La
gestión de Calidad de los Servicios universitarios ha sido elaborada a
partir del “Modelo Europeo para la Gestión de la Calidad Total”,
propuesto por la European Foundation for Quality Management (EFQM).
El Modelo EFQM sirve de punto de referencia para que los
Servicios/Unidades puedan hacer un diagnóstico interno del grado de
calidad de su gestión, mediante la Autoevaluación que permite
identificar los puntos fuertes y las áreas de mejora así como reconocer
las carencias más importantes de forma que puedan sugerirse planes de
mejora.
Para
facilitar la elaboración de este Informe de Autoevaluación el Gabinete
de Evaluación y Promoción de la Calidad organizó unas Jornadas
Formativas para los miembros que integran los distintos Comités de
Autoevaluación. La metodología empleada en estas jornadas ha sido la de
realizar varias sesiones expandidas en el tiempo paralelas al trabajo
que debía ir realizando el Comité, con el fin de que, llegados a la
última sesión, el Comité pudiera finalizar su Autoinforme.
El 24
de junio de 2003 tuvo lugar la última de estas sesiones, quedando
comprometidos los Comités de Autoevaluación a finalizar el informe y ser
presentado en una sesión en septiembre al responsable de la formación D.
Antonio López Cabanes.
II PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN
II. 1 Objetivos
Las
Universidades, como todo servicio público, han de ofrecer evidencia a la
sociedad de la calidad de su acción. La naturaleza de las funciones y
actividades de las instituciones universitarias, reclama la existencia
de procesos internos y externos de evaluación como procedimiento para
garantizar la pertinencia, eficacia y eficiencia de las mismas.
En
todas las instituciones de enseñanza superior, es decir, las
Universidades, es reconocible en su estructura dos partes perfectamente
diferenciadas. Una de ellas tiene encomendada la función de impartir
docencia e investigar. La otra parte está constituida por los servicios
de carácter administrativo y técnico que sirve de apoyo a las funciones
anteriores. El buen funcionamiento de estos servicios de apoyo habrá de
repercutir directamente en el cumplimiento de la finalidad de la
institución en materia de docencia e investigación.
Dentro
de tales servicios administrativos se encuentra la Unidad de Gestión
Académica, Alumnos y Extensión Universitaria, cuya finalidad principal
es la gestión y coordinación administrativa y económica de los servicios
académicos, de atención y asistencia al estudiante y de extensión
universitaria, según las directrices marcadas por el Rectorado de
esta Universidad Politécnica de Cartagena.
Con el
proceso de evaluación abordado por esta Unidad se pretende hacer un
diagnóstico interno del grado de calidad de su gestión mediante la
autoevaluación. Dicha evaluación ha permitido identificar los puntos
fuertes y las áreas de mejora, así como reconocer las carencias más
importantes de forma que posteriormente puedan elaborarse planes de
acción de mejora.
II. 2
Composición del Comité de Autoevaluación (CA)
Presidenta
Consuelo García Pérez . Jefa de Negociado de
Coordinación de Gestión Académica
Secretario
Pedro Antonio Luján
Peñalver. Jefe de Negociado de Becas
Vocales
María Magdalena Albarracín Rojas. Jefa de Negociado
del Centro de Orientación e Información al Estudiante
Leonor Barbero Conesa. Oficial Administrativo
(Negociado de Títulos)
María José Calderón Pérez. Jefa de Negociado
(Secretaría de Gestión Académica de Estudios de Ingeniería Industrial y
de Telecomunicación)
Elvira Josefa Dávila Tudela. Puesto Base (Oferta de
las Enseñanzas, Acceso, Admisión y Matrícula)
Ricardo Ibáñez
Pérez .Técnico Especialista del Servicio de Promoción Deportiva
Luis Jávega Fernández. Jefe de Unidad de Gestión
Académica, Alumnos y Extensión Universitaria
Andrés Moreno Clares. Puesto Base (Secretaría de
Gestión Académica de Estudios de Ingeniería Industrial y de
Telecomunicación)
Ana Isabel Mostaza Fernández. Jefa de Servicio de
Alumnado y Extensión Universitaria
Juan José Piñar López. Jefe de Sección de
Actividades Socioculturales
Francisca Adelaida Saura Eugenio. Puesto Base
(Asuntos Generales)
II. 3 Acción Formativa para los Comités de
Autoevaluación
1º
OBJETIVOS:
a)
Conocer, comprender y utilizar la Guía de Autoevaluación de
Servicio Universitarios, propuesta por el II Plan de Calidad de las
Universidades (PCU).
b)
Ayuda a los comités de Autoevaluación en la elaboración del
Informe de Autoevaluación
2º
DIRIGIDO A:
Los
Comités de Autoevaluación de las Unidades y Servicios de la Universidad
Politécnica de Cartagena que tienen previsto evaluarse en el año 2003,
constituidos previamente a la realización de esta actividad.
3º
METODOLOGÍA:
Se
realizan siete sesiones de tres horas cada uno. En las dos primeras
sesiones, los Comités habrán iniciado su proceso de Autoevaluación y
tendrán definido su plan de trabajo. Las cinco últimas sesiones serán
paralelas al trabajo de los Comités, de modo que al finalizar esté
bastante avanzado el Informe de Autoevaluación.
Esta Acción Formativa contara de dos partes:
1. Análisis
del Modelo-Guía, con debate por grupos-Comités.
2. Definición-indentificación-análisis
de términos, criterios y/o variables que el Modelo propone, tales como
objetivos, grupos de interés, procesos, alianzas, recursos, indicadores
de resultados, etc.
En todos los casos
se tendrá en cuenta la diferenciación que propio PCU propone para el
Servicio de Bibliotecas (caso de estar incluido), que cuenta con guía
específica.
4º
PONENTE:
Dr. D. Antonio López
Cabanes
Profesor Titular de
Universidad
Experto en formación
de calidad tanto en el ámbito empresarial como en el educativo.
II. 4 Procedimiento de
Trabajo
Una vez configurada la
composición del Comité de Autoevaluación, su primera reunión –su
constitución-, se realizó el 23 de enero de 2003, en la que tras la
presentación por parte del Jefe de Unidad de los objetivos del mismo
(Apartado II.1), se pasó revista al contenido del Modelo de Excelencia
de la EFQM recogido en la Guía de Evaluación de Servicios del Consejo de
Coordinación Universitaria.
Como
meta se planteó tener el Autoinforme finalizado a finales de septiembre
de 2003, lo que evidentemente no se ha conseguido pero tampoco se ha
desplazado mucho. Se acordó realizar reuniones de trabajo con una
periodicidad quincenal, que sí se ha cumplido de forma genérica (en
principio con una duración de dos horas), de las que se ha levantado
Acta de conclusiones por la Secretario del Comité y que han sido
aprobada en la sesión siguiente, siendo firmadas por el Presidente y el
Secretario del Comité.
Atendiendo a lo
aprendido en cursos previos realizados por los miembros del Comité y a
la Jornada de Formación organizada por el Gabinete de Evaluación y
Promoción de la Calidad, se acordó proponer como plan de trabajo para la
redacción del Autoinforme el que se señala a continuación:
Primero cada miembro del Comité debe leer en la Guía y en los apuntes de
los cursos de referencia el contenido del criterio a considerar. Después
en la reunión del Comité se haría una nueva lectura en la que cada
miembro del mismo aporta sus reflexiones previas y se discute el
significado de cada subcriterio y la extensión que corresponde al mismo.
A continuación el Comité, tomando como referencia la Guía del Consejo de
Coordinación Universitaria, ha ido decidiendo las áreas de trabajo que
se van a incluir en cada uno de los subcriterios, atendiendo a la
singularidad de la Unidad evaluada.
Una vez decididas las áreas de trabajo, el Comité ha pasado a considerar
si dispone de información suficiente para redactar el Informe o, en caso
contrario, cuál es la necesaria y cómo se ha de conseguir, asignando a
un responsable de lograrlo.
Por último, el Comité ha analizado las Tablas que propone la mencionada
Guía, asignando también un responsable para que las complete.
Finalizada esta tarea, realizada en sesión del Comité, los miembros de
los Grupos de Trabajo, elaboran un borrador del criterio –subcriterio a
subcriterio-, siguiendo las pautas marcadas por el Comité.
Este borrador se ha repartido a cada miembro del Comité para su
conocimiento, lectura y propuesta de modificaciones o sugerencias, y en
la sesión siguiente del Comité de Autoevaluación se ha discutido hasta
consensuar su aceptación. En paralelo, se ha elaborado una encuesta al
personal de la Unidad, siguiendo las áreas de trabajo que se ha acordado
considerar y una encuesta de satisfacción de clientes y usuarios, para
conocer sus opiniones y que sean recogidas en el Autoinforme.
Esta
encuesta una vez comentada por el Comité y adaptada al lenguaje de los
que no están sumergidos en el proceso de Autoevaluación, se ha
repartido, siendo contestada por prácticamente todos los miembros de la
Unidad (la participación ha sido óptima), y sus resultados analizados
previamente por el Gabinete de Evaluación y Promoción a la Calidad.
Los resultados de la encuesta, han sido de nuevo
analizados por el Comité de Autoevaluación pregunta a pregunta y
valorando ponderadamente las respuestas, para su posible consideración
como punto débil o fuerte o área de mejora.
Por último el Comité de Autoevaluación ha asignado a esas
áreas de mejora y puntos débiles posibles propuestas para llevar
adelante las correspondientes mejoras, asignando prioridades en tiempo
(urgente, medio y largo plazo), y responsables de su ejecución si
procede.
PLAN DE TRABAJO SEGUIDO PARA LA ELABORACIÓN DEL AUTOINFORME
(PARA CADA CRITERIO, SEGÚN MODELO EFQM)
1º
INDIVIDUAL:
Ø
Lectura de la Guía (previa a reunión del CA)
2º
COMITÉ:
Ø
Lectura de criterio y subcriterios
§
Analizar significado y extensión
§
Discutir las áreas de trabajo a considerar
§
Analizar si se necesita información adicional y cómo se
consigue (si es el caso)
§
Comentar Tablas de la Guía
3º
GRUPOS DE TRABAJO:
Ø
Redacción del borrador y envío al CA
4º
INDIVIDUAL
Ø
Lectura del borrador
5º
COMITÉ:
Ø
Comentario del borrador elaborado
Ø
Discusión de modificaciones propuestas. Primera
aceptación.
Ø
Análisis de encuesta al personal del Área.
§
Aprobación y reparto.
6º
UNIDAD PARA LA CALIDAD:
Ø
Primera valoración de las encuestas de opinión del
personal del Área
7º
COMITÉ:
Ø
Análisis y valoración de los resultados de las encuestas
Ø
Modificación de la redacción del criterio
Ø
Análisis de puntos fuertes, débiles y áreas de mejora.
Ø
Propuestas de mejora
Ø
Plan de mejora
En todo
este proceso ha sido de especial interés la participación del personal
de la Unidad, al que se informó antes de iniciar el proceso –por parte
del Jefe de Unidad y la Presidenta del Comité- del objetivo y
significado del mismo.
Es de
destacar también la participación del Gabinete de Evaluación y Promoción
de la Calidad, como miembro activo del Comité de Autoevaluación y en la
ayuda a completar tablas y valorar encuestas.
II. 5
Realización del Proceso y Recogida de Información
Desde el Gabinete de Evaluación y Promoción de la Calidad se realizaron
propuestas de apoyo para todos los Servicios a evaluar, basadas en un
sistema de encuestas, propuestas como ejemplo para el propio personal y
para los Clientes y Usuarios de la Unidad.
El Comité de Autoevaluación de la Unidad de Gestión
Académica, Alumnos y Extensión Universitaria adaptó las encuestas a sus
necesidades y usuarios.
Las encuestas fueron remitidas al Gabinete de Evaluación
y Promoción de la Calidad para que fueran analizadas y el resultado de
las encuestas se ha utilizado en la elaboración del presente Informe.
II. 6
Participación en la Reflexión
Las
Universidades españolas tienen como fin el articular la sociedad del
conocimiento en nuestro país, potenciando la formación y la
investigación de excelencia como motor del desarrollo cultural,
político, económico y social.
En las
últimas dos décadas la Universidad ha experimentado cambios profundos:
se ha consolidado la autonomía universitaria, se ha triplicado la oferta
de las enseñanzas, se ha culminado un proceso de descentralización con
las transferencias a las Comunidades Autónomas, etc. Pero para que esta
gran transformación tenga efectos plenos es imprescindible apostar por
una Universidad de calidad.
Una sociedad
española, más dinámica y avanzada, demanda como la más valiosa de las
herencias para su futuro, un sistema universitario de calidad. Por lo
tanto, las Universidades deben responder con la implantación de un
sistema de calidad para la docencia, la investigación y la gestión
universitaria.
Es
responsabilidad de las Universidades Públicas, que los resultados
obtenidos de los recursos empleados, se ajusten a las necesidades y
demandas de la sociedad.
Estas
necesidades, entre otras se materializan en: el impulso de la enseñanza
no presencial incorporando nuevas tecnologías, el fomento de la
movilidad de profesores, investigadores y estudiantes, la implantación
de la denominada formación a lo largo de la vida y la integración en el
nuevo Espacio Europeo Común de Enseñanza Superior. Por consiguiente se
nos presenta un nuevo escenario, que supone un reto decisivo para las
Universidades españolas.
Está
generalmente admitido que, por medio de la calidad se obtienen ventajas
competitivas sostenibles, que favorecen la eficacia, la eficiencia y la
rentabilidad. Otros aspectos positivos son, la mayor capacidad de atraer
nuevos clientes, la diferenciación de los productos y servicios, la
fidelización de los usuarios, la mejora de la imagen y un mayor
compromiso, participación y satisfacción de los empleados.
En
consecuencia, también desde el punto de vista de la propia institución,
la implantación de este proyecto por la excelencia se hace
imprescindible para su desarrollo y progreso. Con el establecimiento del
Distrito Abierto, las Universidades están ya compitiendo entre sí para
captar estudiantes y de alguna manera también recursos. Por tanto, para
obtener alguna ventaja competitiva como la diferenciación, se precisa
lograr un posicionamiento en el mercado nacional y próximamente europeo
como un centro de enseñanza e investigación de reconocido prestigio.
Para
implantar un sistema de calidad en una organización como la
administración universitaria, tenemos que centrar nuestros esfuerzos en
los siguientes factores clave: impulsar decididamente desde la más alta
dirección una estrategia de mejora continua, orientar la institución
hacia las necesidades de sus clientes tanto externos como internos,
gestionar la calidad como si de una empresa se tratara, fomentar la
cooperación interdepartamental estableciendo un staff horizontal y por
último, desarrollar el capital humano.
La puesta en
marcha de este sistema de calidad implica un gran cambio en la
institución, tanto de mentalidad, como de innovación en los procesos.
Este cambio cultural sólo puede llevarse a cabo con el compromiso y
liderazgo de sus órganos de gobierno y sus directivos. Una vez tomada la
decisión, es necesario, difundir esta nueva cultura entre todos sus
miembros. La dirección tiene la responsabilidad de hacer llegar a todos
los empleados esta nueva visión de hacer las cosas, y más importante
aún, asegurar que es entendida y aceptada por todos.
Los
ciudadanos son la razón de ser de esta institución docente. La nueva
misión consiste en atender y satisfacer sus necesidades actuales y
futuras. Es vital para conocer su grado de satisfacción, la relación y
la comunicación con el ciudadano como cliente o usuario. Se hace
necesario escuchar y mantener informada a la sociedad, para poder
apreciar si realmente somos eficaces y cumplimos con la misión
encomendada.
La calidad
tiene que ser gestionada como si de un proyecto empresarial se tratara,
es decir, tenemos que planificar como alcanzarla, asignar los recursos
suficientes, medir y controlar los resultados obtenidos e implementar
medidas correctoras sobre las desviaciones. Otro aspecto favorecedor, es
la elaboración de un Plan Estratégico, en la que se plasmarán muchas de
las cuestiones ya planteadas.
Hay que
favorecer las sinergias interdepartamentales, y todas las dependencias
administrativas, sin excepción, orientadas y coordinadas por la unidad
de calidad, deben de cooperar entre sí, y comprometerse a participar en
la implantación de un plan de calidad y su posterior evaluación.
Los actores
principales son los empleados, que son los agentes que se relacionan
directamente con el ciudadano. Son quienes de primera mano detectan las
necesidades insatisfechas, reciben las reclamaciones y escuchan las
sugerencias, y en muchas ocasiones, son quienes toman la iniciativa para
el cambio o la mejora.
Para que el
personal sea un elemento decisivo, es necesario establecer políticas de
formación, participación, comunicación, motivación y de evaluación del
rendimiento.
La
Universidad Politécnica de Cartagena, también quiere apostar por la
mejora de la calidad de sus servicios, y a modo de ejemplo presentamos
el Proyecto Red Campus.
Este
proyecto está encaminado a favorecer la comunicación e interacción
dentro de la Universidad y hacia la ciudadanía, eliminando las barreras
de espacio y tiempo.
Esta
plataforma tecnológica va a permitir que estudiantes, profesores y
ciudadanos accedan a ciertos servicios a través de la red, como son la
secretaría virtual, el apoyo a la docencia, la automatrícula, etc.
A partir del
mes de junio de 2002, se inició la prueba piloto, para que los
profesores a través de la red puedan calificar sus actas. Próximamente
se irán incorporando nuevos servicios, como el mantenimiento de los
datos personales o la consulta del expediente académico para
estudiantes, la generación de listas de clase para profesores, y la
obtención de información sobre la oferta de las enseñanzas para la
ciudadanía en general.
En
consecuencia, la sociedad demanda un sistema de enseñanza superior
orientado a la excelencia, que apueste por una mejora de la calidad,
además de eficaz, moderno e integrado en el nuevo escenario globalizado.
Por este
motivo, es preciso fortalecer las relaciones y vinculaciones recíprocas
entre Universidad y sociedad, que fomente la confianza de los ciudadanos
en esta institución.
Para
favorecer esta transparencia, es necesario rendir cuentas a la sociedad,
y por tanto tenemos que evaluarnos periódicamente. Es fundamental medir
el rendimiento de la enseñanza universitaria como servicio público y si
verdaderamente se está cumpliendo con el fin para la que fue instituida.
Esta evaluación, una vez hecha pública, proporcionará una información
imprescindible en la toma de decisiones de estudiantes, profesores,
investigadores, empresas y administraciones públicas.
Como
conclusión, el establecimiento de un sistema de calidad en la
institución universitaria, se va a traducir en un aumento de la
eficacia (cumplimiento de los fines), de la eficiencia (conseguir los
mencionados fines con una asignación de recursos óptima) y de la
competitividad, y por ende del bienestar social.
La labor de
redacción del Informe de Autoevaluación se ha llevado a cabo en equipo y
ha estado basada en el intercambio de información entre todas las
personas que constituyen el Comité y, ante cualquier observación
surgida, se ha llegado siempre a un consenso entre los diferentes
miembros.
Este trabajo
en equipo ha favorecido la comunicación, la coordinación y la puesta en
marcha de acciones de mejora de forma inmediata con el objeto de paliar
las debilidades detectadas.
III MEMORIA DE AUTOEVALUACIÓN
CRITERIO 0: CONTEXTO DE LA UNIDAD
Subcriterio 0.1.
Misión, Funciones y Cometidos.
1.
MISIÓN
A esta Unidad, le corresponde la
gestión y coordinación administrativa y económica de los
servicios académicos, de atención y asistencia al estudiante y de
extensión universitaria, según las directrices marcadas por el
Rectorado de esta UPCT.
2. FUNCIONES Y
COMETIDOS
2.1.
ATENCIÓN A LOS ESTUDIANTES
1.
Atención en las Secretarías de Gestión Académica.
Situadas en los Campus
universitarios, para que el estudiante realice los trámites
administrativos previos a su incorporación a las aulas como:
§
Preinscripción
§
Traslados de
expediente
§
Matrícula
§
Convalidaciones,
Adaptaciones y Reconocimientos Académicos
§
Solicitud de beca del
MECD, etc.,
§
Actas
§
Presentación del
Proyecto Fin de Carrera
y también donde puede preguntar y
consultar dudas, solicitar la gestión de documentos durante todo el
curso académico, como:
§
Certificaciones
Académicas y Notas de Comunicación Interna.
§
Resguardo del Título
y Certificación Supletoria de Título.
2.
Facilitar información y asesoramiento a la ciudadanía en general.
En asuntos académicos,
administrativos y de interés general como:
§
Acceso
§
Ingreso
§
Alojamiento y
Transporte
§
Agenda de actividades
de extensión universitaria
§
Carné de estudiante
§
Oferta de estudios
§
Idiomas.
§
Participación
estudiantil
§
Becas y Ayudas
§
Becas de iniciación
§
Movilidad e
intercambios con otras universidades españolas (Programa SICUE-Séneca)
§
Seguro escolar, etc.
3.
Becas y ayudas al estudio.
A) Gestión e
información sobre becas del MECD:
§
Becas de Iniciación
§
Becas de la
Convocatoria General
§
Becas de Movilidad
§
Becas Colaboración
B) Gestión e información sobre
becas propias de la UPCT (Becas de Colaboración)
C) Becas de Movilidad de Carácter Nacional (Programa SICUE-Séneca)
4. Deporte
-
Torneos y Competiciones.
-
Actividades lúdicas, deportivas y recreativas.
-
Cursos y Seminarios.
-
Modalidades deportivas susceptibles de reconocimiento académico como
créditos de libre configuración.
-
Instalaciones deportivas.
5. Actividades Socioculturales
A) Coordinación
y organización de:
B) Cursos de Verano.
6. Prácticas en Empresa
-
Gestión de la bolsa de prácticas (estudiantes y empresas)
-
Prácticas
en empresas privadas de la Región de Murcia (Convocatoria de Becas).
-
Prácticas en organismos públicos.
-
Prácticas
en la UPCT (Convocatoria de Becas).
7.
Participación Estudiantil
§
Asistencia técnica en
los procesos electorales a delegado y subdelegado de clase y de centro.
§
Apoyo institucional a
las asociaciones estudiantiles.
§
Voluntariado.
8. Gestión de los Títulos
Oficiales.
§
Registro
Universitario
§
Registro Nacional en
el MECD
§
Certificaciones
Supletorias del Título de Doctor
§
Impresión de Títulos
2.2. ASISTENCIA,
APOYO Y ASESORAMIENTO ADMINISTRATIVO.
1.
De los Servicios Centrales al Equipo Rectoral.
§
Planificación,
Organización, Ejecución y Evaluación de los Resultados de las
actividades y tareas encomendadas a esta Unidad
§
Coordinación del
Sistema de Información de Gestión Académica
§
Administración
Económica de las distintas actividades
§
Tramitación de los
Planes de Estudio
§
Administración del
Sistema Informático de Gestión Académica
§
Elaboración de Normas
Académicas de la UPCT
§
Asesoramiento sobre
Normativa Académica
§
Resolución de
Solicitudes y Tramitación de Recursos
§
Elaboración de
Materiales Informativos (Guías, CD, Web, Folletos, Impresos, etc.)
§
Asistencia y apoyo
técnico a distintas Comisiones (Estudiantes, Jurado de Becarios,
Prácticas de Empresa, etc.)
2.
De las Secretarías de Gestión Académica a los Equipos Directivos/Decanal
de los Centros, Departamentos y Profesorado.
§
Gestión de las Actas,
§
Tramitación de
Convalidaciones, Adaptaciones y Reconocimientos
§
Consulta de
Expedientes
§
Confección de
Listados e Informes
§
Atención de Consultas
de Información, etc
§
Coordinación general
de los procesos:
§
Preinscripción,
matrícula y automatrícula en estudios de Primer y Segundo Ciclo y del
título propio Ingeniería de Sistemas de Defensa.
§
Elaboración de normas
que afecten a la coordinación de las Secretarías de los Centros.
§
Resolución de
reclamaciones y recursos en materia de gestión académica
3.
Atención a Instituciones Públicas.
§
Elaboración de
Informes y Estadísticas: Consejo de Coordinación Universitaria,
Consejería de Educación y Cultura, INE, etc.
§
Compensación de
precios públicos ante el MECD
§
Afiliación y
Liquidación del Seguro Escolar ante la Seguridad Social
§
Tramitación de
Documentación ante el MECD, CCAA, Ministerio de Defensa, otras
Universidades etc.
4.
Atención a Instituciones Privadas.
§
Gestión de
Proveedores: Petición de Presupuestos, Elaboración de Pliegos de
Prescripciones Técnicas y Tramitación de Facturas
§
Gestión de Cobros:
Elaboración de Remesas Bancarias y Control de Impagados.
§
Gestión de la
tramitación del Carné de Estudiante ante las entidades colaboradoras
5.
Colaboración en la Gestión de las Pruebas de Acceso a la
Universidad (Selectividad).
§
Inscripción
§
Asistencia
Administrativa al Tribunal
§
Certificados de
Calificaciones
§
Tramitación de
Reclamaciones
§
Traslados de
Expediente
6.
Gestión de las Pruebas de Acceso para mayores de 25 años.
§
Inscripción
§
Elaboración de los
folletos informativos
§
Asistencia
Administrativa al Tribunal
§
Publicación de las
calificaciones
§
Resolución de
Recursos
7.
Colaboración en la Gestión de la Admisión en el Distrito Único
Universitario de la Región de Murcia.
§
Elaboración de Normas
e Instrucciones
§
Confección del Sobre
de Preinscripción
§
Gestión de Listas de
Admitidos y Excluidos
§
Publicación de las
Listas en Prensa
§
Resolución de
Reclamaciones y Recursos.
8.
Cooperación con otras
Unidades/Servicios de la UPCT.
§
Asuntos Económicos
§
Gabinete de
Evaluación de la Calidad
§
Títulos Propios y
Postgrado (Tercer Ciclo),
§
Gabinete de
Comunicación y Prensa, etc.
Subcriterio
0.2.
Composición y Definición del ámbito a evaluar.
|
Puesto |
Funcionario que lo desempeña |
|
Jefe de Unidad |
Luis Jávega Fernández
|
|
Auxiliar Administrativo
(Asuntos Generales) |
Francisca Adelaida Saura
Eugenio |
Servicio de Gestión Académica y Coordinación a los Centros
|
Puesto |
Funcionario que lo desempeña |
|
Auxiliar Administrativo
(Administración Sistema
Informático) |
Fernando Prieto Delgado |
|
Jefe de Negociado de
Coordinación de Gestión Académica |
Consuelo García Pérez
|
|
Auxiliares Administrativos |
Elvira Dávila Tudela
María José Gutiérrez Hernández
Matilde Ruiz Conesa |
|
Auxiliares Administrativos
Secretaría de Dirección de
E.T.S. de Ingeniería Industrial |
Pedro José Vicente Beltran
Antonia Abellan Sánchez |
|
Auxiliar Administrativo
Secretaría de Dirección de
E.T.S. de Ingeniería Naval Y Oceánica |
María Rosa Sánchez Ayala |
|
Auxiliar Administrativo
Secretaría de Dirección de
E.T.S. de Ingeniería Agronómica |
María Dolores Catalan Fernández |
|
Auxiliar Administrativo
Secretaría de Dirección de
E.T.S. de Ingeniería de Telecomunicación |
María de la Luz Medraño Martín |
|
Auxiliar Administrativo
Secretaría de Decanato de la
Facultad de Ciencias de la Empresa |
Adoración Lago Gómez |
|
Auxiliar Administrativo
Secretaría de Dirección de E.U.
de Ingeniería Técnica Civil |
María Angeles Bosque Maya |
|
Jefe de Negociado de
Becas |
Pedro Antonio Luján Peñalver
|
|
Auxiliares Administrativos |
Miguel Ángel Mancebo Saura
Carmen Díaz García |
|
Jefe de Negociado de
Títulos |
Aniceto Valverde Conesa
|
|
Auxiliar Administrativo |
Leonor Barbero Conesa |
|
Jefe de Sección de Secretaría de Gestión Académica de la Facultad de
Ciencias de la Empresa |
María José Carrascosa Fenol
|
|
Jefe de Negociado |
María Mendoza García |
|
Auxiliar Administrativo |
Francisca Collado Esteban |
Jefe de Sección de
Secretaría de Gestión Académica de estudios de Ingeniería
Agronómica, Civil y Naval
|
María Mercedes Bel Sala
|
|
Perforista Codificador |
Pedro Navarro Ramírez |
|
Auxiliares Administrativos |
Isabel García Vidal
Salvador Melgarejo Lorente |
Jefe de Sección de
Secretaría de Gestión Académica de estudios de Ingeniería Industrial
y de Telecomunicación
|
Francisco Pérez Gómez
|
|
Jefe de Negociado |
María José Calderón Pérez |
|
Auxiliares Administrativos |
Andrés Moreno Clares
Francisca Antonia Barcelona
Madrid
José Patricio Agustín García
María del Carmen García de la
Bayonas |
|
Puesto |
Funcionario que lo desempeña |
|
Jefe
de Servicio |
Ana
Isabel Mostaza Fernández (Jefe
de Servicio) |
Jefe de Sección
Centro de Orientación e Información al Estudiante
|
Francisco José Martínez Mendoza |
|
Jefe
de Negociado |
Magdalena Albarracín Rojas |
|
Auxiliares Administrativos |
Miguel Angel García Sánchez (Servicio de Información al Estudiante)
Antonia Martínez Sánchez
Ana
María Fructuoso Hernández |
Técnico Especialista
Servicio de Promoción Deportiva
|
Ricardo
Ibáñez Pérez |
|
Técnicos Especialistas |
Rosario García Jara
Lourdes García Raja |
Jefe de Sección de Actividades Socioculturales
|
Juan José
Piñar López |
|
Auxiliar Administrativo |
María
del Carmen Mateu Erviti |
|
Universidad Politécnica de Cartagena |
Rectorado - Edificio La Milagrosa, 2ª planta Plaza Cronista Isidoro
Valverde, s/n - 30202 CARTAGENA
Teléf.: 968.32.54.00 - Fax 968
32.57.00/01 |
|
Unidad de Gestión Académica, Alumnos y Extensión Universitaria |
Rectorado - Edificio La Milagrosa, 2ª planta Plaza Cronista Isidoro
Valverde, s/n - 30202 CARTAGENA
Teléf.: 968.32.57.19 - Fax 968
32.57.01 |
Dirección postal,
telefónica y telemática. Servicio de Gestión Académica y Coordinación a
los Centros.
|
Negociado de Coordinación de Gestión Académica |
Rectorado - Edificio La Milagrosa, 2ª planta Plaza Cronista Isidoro
Valverde, s/n - 30202 CARTAGENA
Teléf.:
968.32.57.24 - Fax 968.32.57.01
gestion.academica@upct.es |
|
Secretaría de Dirección de
E.T.S. de Ingeniería Industrial |
Escuela Técnica Superior de Ingeniería Industrial
Antiguo Hospital de Marina – Campus
Universitario Muralla del Mar
C/
Doctor Fleming, s/n – 30202 Cartagena
Teléf.:
968.32.54.17 - Fax 968.32.54.20
etsii@etsii.upct.es |
|
Secretaría de Dirección de E.U.
de Ingeniería Técnica Naval |
Escuela Técnica Superior de Ingeniería Naval y Oceánica
Campus Universitario Paseo Alfonso XIII
Paseo
Alfonso XIII, 52. 30203 Cartagena
Teléf.:
968.32.54.22 - Fax 968.32.54.22
secretaria@etsino.upct.es |
|
Secretaría de Dirección de
E.T.S. de Ingeniería Agronómica |
Escuela Técnica Superior de Ingeniería Agronómica
Campus Universitario Paseo Alfonso XIII
Paseo
Alfonso XIII, 52. 30203 Cartagena.
Teléf
968.32.54.19 - Fax 968.32.57.93
etsia@upct.es |
|
Secretaría de Dirección de
E.T.S. de Ingeniería de Telecomunicación |
Escuela Técnica Superior de Ingeniería de Telecomunicación
Antiguo Hospital de Marina – Campus Universitario Muralla del Mar
C/
Doctor Fleming, s/n – 30202 Cartagena
Teléf.:
968.32.53.13 - Fax 968.32.53.38
etsit@etsit.upct.es |
|
Secretaría de Decanato de la
Facultad de Ciencias de la Empresa |
Facultad de Ciencias de la Empresa
Campus Universitario Paseo Alfonso XIII
Paseo
Alfonso XIII, 50. 30203 Cartagena
Teléf.:
968.32.55.76- Fax 968.32.55.77
decanato@fce.upct.es |
|
Secretaría de Dirección de E.U.
de Ingeniería Técnica Civil |
Escuela Universitaria de Ingeniería Técnica Civil
Campus Universitario Paseo Alfonso XIII
Paseo
Alfonso XIII, 52. 30203 Cartagena
Teléf.:
968.32.54.25 - Fax 968.32.54.25 |
|
Negociado de Becas |
Rectorado - Edificio La Milagrosa, 2ª planta Plaza Cronista Isidoro
Valverde, s/n - 30202 CARTAGENA
Teléf.:
968.32.59.98
becas@upct.es |
|
Negociado de Títulos |
Rectorado - Edificio La Milagrosa, 2ª planta Plaza Cronista Isidoro
Valverde, s/n - 30202 CARTAGENA
Teléf.:
968.32.57.25 |
|
Secretaría de Gestión Académica de la Facultad de Ciencias de la
Empresa |
Campus Paseo Alfonso XIII Facultad de Ciencias de la Empresa. Paseo
Alfonso XIII, 50 30203 CARTAGENA.
Teléf.:
968.32.55.70 Fax 968.32.55.77 |
|
Secretaría de Gestión Académica de estudios de Ingeniería
Agronómica, Civil y Naval |
Campus Paseo Alfonso XIII. ETSI Agronómica. Planta baja. Paseo
Alfonso XIII, 48. 30203 CARTAGENA.
Teléf.:
968.32.54.28 Fax 968.32.54.33 |
Secretaría de Gestión Académica de estudios de Ingeniería Industrial
y de Telecomunicación
|
Campus Muralla del Mar C/ Doctor Fleming s/n 30202 CARTAGENA
Teléf.:
968.32.53.81 Fax 968.32.53.77 |
|
|
Campus Paseo Alfonso XIII - Edificio ETSI Agronómica. Planta baja
Paseo Alfonso XIII, 48 - 30203 CARTAGENA.
Teléf.: 968.32.56.41 Fax 968.32.54.03
servicio.alumno@upct.es |
|
Centro de Orientación e Información al Estudiante |
Teléf.: 968.32.54.09 - 968.32.54.26 y 968.32.56.41
coie@upct.es
sie@upct.es |
|
Servicio de Promoción Deportiva |
Teléf.: 968.32.56.50 y 968.32.54.10
servicio.deportes@upct.es |
Sección de Actividades Socioculturales
|
Teléf.: 968.32.55.34 y 968.32.57.36
servicio.alumno@upct.es |
Subcriterio
0.4. Grupos de Interés Relacionados con la Unidad de Gestión
Académica, Alumnos y Extensión Universitaria.
1º
PERSONAL (Que compone la propia Unidad)
2º
USUARIOS
Ø
INTERNOS
§
Direcciones/Decanato/Departamentos
§
Otros Servicios/Unidades
§
Estudiantes
·
Nuevo ingreso
·
1er.y 2º ciclo
·
3er. Ciclo
·
Erasmus salientes
·
Sicue Séneca
·
Título Propio Ingeniería de Sistemas de Defensa
Ø
Personal Docente e Investigador (PDI)
Ø
Personal Administración y Servicios (PAS)
Ø
Equipo Rectoral
Ø
Consejo Participación Social
Ø
Juniors
Ø
Becarios
Ø
Asociaciones Estudiantiles
3º
EXTERNOS
Ø
Mayores 25 años
Ø
Solicitantes beca iniciación
Ø
Preuniversitarios
Ø
Erasmus entrantes
Ø
Participantes de Actividades de Extensión Universitaria.
Ø
Entidades Públicas y Privadas, Ministerio Defensa, MECD,
Consejería Educación, Ayuntamientos
Ø
Proveedores
Ø
Todos aquellos que intervienen en convenios de
colaboración con la UPCT
Ø
Sociedad en general
Ø
Titulados y antiguos alumnos
Una vez identificados,
entendemos que son administrados y esperan cubrir sus necesidades.
Subcriterio 0.5.
Evolución de la Unidad.
UNIDAD DE GESTIÓN ACADÉMICA, ALUMNOS Y
EXTENSIÓN UNIVERSITARIA AÑO 1999
Subcriterio
0.6. Análisis Comparativo de la Unidad de Gestión Académica, Alumnos
y Extensión Universitaria de la Universidad Politécnica de Cartagena con
Servicios de la Universidad de Murcia.
Pinchar
aquí
para ver
Subcriterio
0.7. Percepción del Personal de la Unidad sobre su posición en el
Contexto de la Universidad.
El personal de la Unidad percibe que la misión a
desarrollar: la atención al estudiante y el apoyo, asistencia y
asesoramiento administrativo en asuntos académicos y de extensión
universitaria, tiene un valor estratégico fundamental debido a que se
relaciona con el cliente por excelencia, el estudiante.
También percibe el reconocimiento de la institución
docente a su labor, trayectoria y resultados.
En muchas ocasiones los propios clientes y usuarios
manifiestan su satisfacción por los servicios prestados, en especial por
el trato y la atención recibida.
La Vicepresidencia correspondiente y el Equipo
Rectoral han apoyado las diversas iniciativas y programas de mejora, y
en general valoran satisfactoriamente la gestión desarrollada.
Entre el personal de la Unidad existe una
preocupación por que se mejoren los medios necesarios para una atención
y gestión administrativa de calidad.
En general el personal de la Unidad está satisfecho
con la labor que realiza la propia Unidad en el contexto de la
Universidad Politécnica de Cartagena y la transcendencia que ésta tiene
en el cliente, usuario y en la sociedad en general.
El Comité considera que el presente proceso de
Autoevaluación puede suponer una mejora sustancial de las condiciones de
trabajo y de atención al cliente, elevando el Informe Final a los
órganos de toma de decisión para que tengan en cuenta las distintas
propuestas de mejora.
Subcriterio 0.8. Análisis de Variables
del Entorno Socioeconómico.
Se ha de tener presente que la comarca de Cartagena y
toda la Región se encuentran en una de las áreas de crecimiento de mayor
capacidad y potencialidad de toda Europa, el denominado Arco
Mediterráneo Español, en la que se están implementando una nueva
política industrial y turística, más acorde con el medio ambiente y con
las exigencias de las nuevas demandas de mayor calidad.
La comarca de Cartagena, cuenta con activos de
trascendental importancia para el desarrollo, desde el turístico y el
ocio, al logístico, y disponer de uno de los principales puertos de la
fachada del Mediterráneo. Cartagena se conforma como uno de los polos
energéticos mayores de España, petróleo, gas y electricidad, junto a
industria de alta tecnología, aeronáutica, plásticos, fabricación de
motores, química, astilleros, metalmecánica, construcción, etc. La
Universidad Politécnica y el Parque tecnológico, conforman igualmente
activos fundamentales para el desarrollo de actividades de gran valor
añadido, la disponibilidad de nuevos emplazamientos industriales como el
gran polígono de los Camachos, junto a su potencialidad agroalimentaria
conforman un marco inigualable en el mediterráneo.
Cartagena y su área, conforman un espacio económico de
fundamental trascendencia para la Región y España, tanto en el sector
industrial, metalmecánica, maquinaria y componentes, química, plásticos,
naval, aerodinámica, como de refino de petróleo y centro energético:
electricidad y gas. En el sector servicios, tanto en el comercio, como
en el turismo y ocio, en los que cuenta con el mayor potencial de
crecimiento en el Mediterráneo, además de una agricultura modernizada y
competitiva. Su realidad de centro logístico supone que es centro de
llegada y salida de transporte.
Subcriterio 0.9. Legislación Aplicable.
NORMATIVA
GENERAL
q
Constitución Española
de 27 de diciembre de 1978
q
Ley Orgánica 15/99 de 13 de
diciembre (BOE 14 de diciembre de 1999)
LPD.
q
Ley 9/1987, de 12 de junio,
de órganos de representación, determinación de condiciones de trabajo y
participación del personal al servicio de las Administraciones Públicas
(Modificada por las leyes 7/1990 y 18/1994).
q
Ley de Régimen Jurídico de las
Administraciones Públicas y del Procedimiento administrativo
(30/92 de 26 de noviembre). Modificada por la Ley
4/1999 de 13 de enero.
q
Ley 29/1998, de 13 de julio,
reguladora de la Jurisdicción Contencioso - Administrativa.
q
Real Decreto 364/1995, de 10 de
marzo, por el que se aprueba el
Reglamento General de Ingreso del Personal al Servicio de la
Administración General del Estado y de Provisión de Puestos de Trabajo y
Promoción Profesional de los Funcionarios Civiles de la Administración
General del Estado.
q
Real Decreto 365/1995, de 10 de
marzo, por el que se aprueba el
Reglamento de Situaciones Administrativas de los Funcionarios Civiles de
la Administración General del Estado.
q
Real Decreto 1332/1994 de 20 de
junio (BOE de 21 de junio de 1994)
Protección de datos de carácter personal.
q
Decreto 315/1964, de 7 de febrero,
Ley de Funcionarios Civiles del Estado.
q
R-052/99 de 5 de abril de 1999
(BORM 4 de junio de 1999) Protección datos UPCT.
Normativa Universitaria
q
Ley Orgánica 1/1991, de 3 de
octubre, de Ordenación General del
Sistema Educativo.
q
Ley Orgánica 8/1985, de 3 de
julio, reguladora del Derecho a la
Educación.
q
Ley Orgánica 6/2001, de 21 de
diciembre, de Universidades.
q
Ley Orgánica 11/1983, de 25 de
agosto, de Reforma Universitaria.
q
Ley 8/1986, de 29 de junio,
sobre medidas urgentes en materia de Órganos de Gobierno de la
Universidades.
q
Ley 5/1985, de 21 de marzo,
del consejo Social de Universidades.
q
Real Decreto 408/2001, de 20 de
abril, por el que se establece el II
Plan de la Calidad de la Universidades.
q
Real Decreto 2360/1984, de 12 de
diciembre, sobre Departamentos
Universitarios.
q
Real Decreto 1497/1987, de 27 de
noviembre, por el que se establecen
directrices generales comunes de los planes de estudio de los títulos
universitarios de carácter oficial y validez en todo el territorio
nacional.
q
Real Decreto 779/1998,
por el que se modifica parcialmente el R.D.
1497/1987.
q
Real Decreto 1267/1994, de 10 de
junio los complementos de formación son
las enseñanzas que deben ser seguidas por los alumnos que cursen
aquellos estudios de segundo ciclo para los que se establezca.
q
Decreto 2293/1973, de 17 de
agosto, por el que se regulan las
Escuelas Universitarias.
q
Orden de 28 de septiembre de 1984,
sobre régimen de simultaneidad de estudios universitarios en distintos
centros.
q
Orden de 4 de junio de 1990,
régimen de equivalencias de estudios cursados en Escuelas Europeas con
los correspondientes españoles. (EGB, Bachillerato y COU)
q
Acuerdo Académico Consejo
Universidades de 25 de marzo de 1977
q
Real Decreto 1125/2003, de 5 de
septiembre, por el que se establece el
sistema europeo de créditos y el sistema de calificaciones en las
titulaciones universitarias de carácter oficial y validez en todo el
territorio nacional.
Normativa Comunidad Autónoma
q
Ley de Creación de la Universidad
Politécnica de Cartagena (Ley 5 de 3 de
agosto de 1998)
q
Decreto 109/2002 de 30 de agosto,
por el que se fijan los precios públicos a satisfacer por la petición de
servicios académicos universitarios para el curso 2002-03.
ACCESO Y
ADMISIÓN
q
Ley 4/1999, de 21 de abril
(BORM de 6 de mayo)
q
Real Decreto 69/2000 de 21 de
enero (BOE de 22 de enero)
q
Real Decreto 777/1998 de 30 de
abril (BOE de 8 de mayo)
q
Real Decreto 704/1999 de 30 de
abril (BOE de 1 de mayo)
q
Real Decreto 1467/1997 de 19 de
septiembre (BOE de 16 de octubre)
q
Real Decreto 1025/2002, de 4 de
octubre, por el que se modifica el Real
Decreto 1640/1999, de 22 de octubre, modificado y completado por el Real
Decreto 990/2000, de 2 de junio, por el que se regula la prueba de
acceso a estudios universitarios.
q
Real Decreto 990/2000, de 2 de
junio, por el que se modifica y completa
el Real Decreto 1640/1999, de 22 de octubre, por el que se regula la
prueba de acceso a estudios universitarios.
q
Real Decreto 1640/1999, de 22 de
octubre, por el que se regula la prueba
de acceso a estudios universitarios.
q
Decreto 108/2000, de 28 de julio
(BORM de 7 de agosto)
q
Orden de 25 de noviembre de 1999
(BOE de 30 de noviembre)
q
Orden de 13 de mayo de 1993
(BOE de 19 de mayo)
q
Orden de 14 de mayo de 2001
(BOE de 22 de mayo)
q
Orden de 20 de mayo de 1993
(BOE de 25 de mayo)
q
Orden de 2 de noviembre de 1992
(BOE de 11 de noviembre)
q
Orden de 31 de julio de 1992
(BOE de 25 de agosto)
q
Orden de 21 de junio de 1989
(BOE de 3 de agosto)
q
Orden de la Consejería de
Educación y Cultura, por la que se
aprueban las Normas para la Gestión del Proceso de Admisión a la
Universidad para el curso 2002-03 en el Distrito Único Universitario de
la Región de Murcia.
q
Orden de 27 de junio de 2000,
por el que se actualiza la Orden de 25 de noviembre de 1999, por el que
se determinan los estudios conducentes a la obtención de títulos
universitarios oficiales que se relacionan con cada una de las vías
acceso de dichos estudios.
q
Orden de 25 de noviembre de 1999,
por la que se determinan los estudios conducentes a la obtención de
títulos universitarios oficiales que se relacionan con cada una de la
vías de acceso a dichos estudios
q
Resolución de 4 de junio de 2001,
de la Dirección General de Universidades, por la que se establecen las
normas para el cálculo de la nota media en el expediente académico de
los alumnos que acceden a enseñanzas universitarias conducentes a la
obtención de títulos oficiales desde la Formación Profesional.
q
Normas de Preinscripción en el
Distrito Único de la Región de Murcia en
titulaciones con limitación de acceso para el curso 2001/2002
q
Real Decreto 743/2003, de 20 de
junio, por el que se regula la Prueba de
Acceso a la Universidad de los Mayores de 25 años.
SECRETARIAS
q
Ley 52/2002 de 30 de diciembre
sobre importes de Expedición de Títulos, Certificados y Diplomas
Académicos, Docentes y Profesionales aplicable a la expedición de
títulos universitarios oficiales cuya competencia de expedición
corresponde al Ministerio de Educación, Cultura y Deporte.
q
Ley 8/1998, de 14 de abril de 1998,
ampliación del concepto de Familia Numerosa, a dos hijos, uno de ellos
minusválido o incapacitado.
q
Real Decreto nº 1954/1994 de 30 de
septiembre sobre homologación de títulos
a los del Catálogo de Títulos Universitarios Oficiales creado por el
Real Decreto 1497/1987, de 27-11-1987 (RCL 1987/2607)
q
Real Decreto nº 601/1992 de 5 de
junio sobre Directrices generales de los
planes de estudio para la formación de grados superior y medio de los
Cuerpos Generales de los Ejércitos, del Cuerpo de Infantería de Marina y
del Cuerpo de la Guardia Civil y sus convalidaciones Universitarias
q
Real Decreto 1801/1995,
de 3 de noviembre, por el que se desarrolla la disposición final cuarta
de la Ley 42/1994, de 30 de diciembre de Medidas Fiscales,
Administrativas y de Orden Social, por la que se amplia el concepto de
Familia Numerosa.
q
Orden de 17 de febrero de 2000
por la que se homologa el título de Ingeniero Técnico Industrial;
especialidad Eléctrica, Intensificación Automática y Electrónica al de
Ingeniero Técnico Industrial, especialidad en Electrónica Industrial
q
Orden de 8 de julio de 1988
sobre duplicados por extravío de Títulos
q
Normativa Académica de la
Universidad Politécnica de Cartagena,
aprobada por acuerdo de la Comisión Gestora en fecha 24 de julio de 2001
y modificada parcialmente por acuerdo de la Comisión Gestora de fecha 24
de julio de 2002.
CENTRO DE ORIENTACIÓN E
INFORMACIÓN AL ESTUDIANTE
q
Real Decreto 19-6-1981, núm.
1497/1981. Modificado, art. 2º, por Real Decreto 9-9-1994, núm.
1845/1994 (RCL 1994/2888) sobre
Programas de Cooperación Educativa mediante Convenio con una Empresa en
los que se concierte la participación de ésta en la preparación
especializada y prácticas requeridas para la formación de los alumnos.
q
Real Decreto 1497/1981, de 19 de
junio (RCL 1981\1733 y ApNDL 4296), que
regula la posibilidad de establecer programas de cooperación educativa
con las empresas para la formación de los alumnos.
BECAS
q
Ley Orgánica 8/2000, de 22 de
diciembre, de reforma de la Ley Orgánica
4/2000, de 11 de enero, sobre derechos y libertades de los extranjeros
en España y su Integración Social.
q
Ley 40/1998, de 9 de diciembre,
del Impuesto sobre la Renta de las personas Físicas y otras normas
tributarias.
q
Ley 46/2002 de 18 de diciembre,
de reforma parcial del Impuesto sobre la
Renta de las personas físicas y por la que se modifican las leyes de los
Impuestos sobre Sociedades y sobre la Renta de No Residentes.
q
Real Decreto 2298/1983, de 28 de
julio, por el que se regula el sistema
de becas y otras ayudas al estudio de carácter personalizado
q
Real Decreto 2225/1993, de 17 de
diciembre, por el que se aprueba el
reglamento del procedimiento para la concesión de subvenciones públicas.
q
Real Decreto 27/2003 de 10 de
enero, por el que se modifica el
Reglamento del Impuesto sobre la Renta de las personas físicas.
q
Real Decreto Legislativo 1/1994,
de 20 de junio por el que se aprueba el
Texto Refundido de la Ley General de la Seguridad Social.
q
Orden de 25 de abril de 2002,
de convocatoria de programa español de ayudas para la movilidad de
estudiantes “SENECA”, para el curso académico 2002-03.
q
Orden 1802/2002 de 9 de julio
por la que se convocan becas y ayudas
al estudio de carácter general, para el curso académico 2002/2003, para
alumnos de niveles postobligatorios no universitarios que cursan
estudios en su Comunidad Autónoma.
q
Resolución de 10 de julio de 2002
de la Secretaría de Estado de Educación
y Universidades por la que se convocan becas de movilidad, para el curso
2002/2003 para los alumnos universitarios que cursan estudios fuera de
su Comunidad Autónoma.
q
Conocimientos generales en materia
tributaria, como normativa sobre Impuesto de Sociedades, IVA, IBI,
etc...
Títulos
q
Real Decreto 1496/1987, de 6 de noviembre,
sobre obtención, expedición y homologación de títulos universitarios.
q
Real Decreto 86/1987, de 16 de enero, por
el que se regulan las condiciones de homologación de títulos extranjeros
de educación superior.
q
Real Decreto 1665/1991, de 25 de octubre,
por el que se regula el reconocimiento de los títulos de Enseñanza
Superior de los Estados de la Unión Europea otros Estados, que exigen
una formación mínima de tres años de duración.
q
Real Decreto 1954/1994 , de 30 de septiembre,
sobre homologación de títulos a los del Catálogo de Títulos
Universitarios Oficiales.
q
Orden de 21 de julio de 1995, por la que
se establecen los criterios para la realización de pruebas de conjunto
previas a la homologación de títulos extranjeros de Educación superior.
q
Real Decreto 1044/2003, de 1 de agosto,
por el que se establece el
procedimiento para la expedición por las universidades del Suplemento
Europeo al Título.
q
Real Decreto 1272/2003, de 10 de octubre,
por el que se regulan las condiciones
para la declaración de equivalencia de títulos españoles de enseñanza
superior universitaria o no universitaria a los títulos universitarios
de carácter oficial y validez en todo el territorio nacional.
TERCER CICLO Y DOCTORADO
q
Real Decreto 185/1985 de 23 de Enero
q
Real Decreto 778/1998, de 30 de Abril
Por
los que se regulan el tercer ciclo de estudios universitarios, la
obtención y expedición del título de Doctor y otros estudios de
postgrado.
SERVICIO DE PROMOCIÓN DEPORTIVA
q
Ley 10/1990
del Deporte del Estado Español
q
Ley 2/2000 de 12 de julio
del Deporte de la Región de Murcia
CRITERIO 1: POLÍTICA Y
ESTRATEGIA
Al enfrentarnos a este primer gran apartado, la idea inicial
sobre la que el comité reflexiona gira alrededor de la misión de la
propia Universidad Politécnica de Cartagena y nuestro conocimiento de
esta idea, entendiendo que está implícita en documentos tan importantes
como la Ley Orgánica de Universidades y la Ley de 3 de agosto de 1998 de
creación de esta Universidad, cuyos textos enmarcan los fines y
funciones de la institución.
La
Universidad Politécnica de Cartagena nace con una fuerte vocación de
atención y asistencia al estudiante y a la sociedad en general. A
continuación dirigimos nuestra atención a la Unidad que estamos
analizando y nos preguntamos sobre su razón de ser y las actividades que
le corresponde asumir dentro de la organización. Pronto nos damos cuenta
que la Unidad de Gestión Académica, Alumnos y Extensión Universitaria (a
partir de ahora UGAAEU) debe asumir un papel muy importante en la
consecución de los logros en materia de atención, asistencia a los
estudiantes y de extensión universitaria.
La
UGAAEU fue creada partiendo de cero, ante la necesidad de adaptación de
los planes de estudio heredados de la Universidad de Murcia, por lo que
en sus primeros años de vida centra su actividad en la regularización de
las normas de matrícula, la implantación de la aplicación informática de
gestión académica y la adaptación a los citados nuevos planes de
estudio, así como el apoyo a las iniciativas deportivas y culturales,
sin olvidar las prácticas en empresa para la inserción laboral de sus
titulados.
Los
Negociados de Becas, Títulos y Coordinación de Gestión Académica, así
como el Servicio de Alumnos y Extensión Universitaria empezaron a
funcionar un par de meses antes de la fecha acordada para las
transferencias de la Universidad de Murcia a la actual Politécnica de
Cartagena, concretamente el día 1 de octubre de 1999, fecha en que se
incorporan el resto de Secciones que componen esta Unidad.
Como parte de los Servicios Centrales de esta Unidad (el Servicio de
Alumnos y Extensión Universitaria) se encuentra ubicado en otro edificio
distinto al Rectorado, distanciado geográficamente, lo que ha
dificultado el poder potenciar la idea de conjunto en la Unidad. Por
este motivo, a través de las reuniones de coordinación se está mejorando
día a día, para que se produzca la evolución necesaria y conseguir así
el objetivo de compenetración de dicha Unidad.
Subcriterio
1 a). La Política y la Estrategia de la Unidad están basadas
en las necesidades presentes y futuras, y en las expectativas de los
colectivos y personas involucrados, orientándose hacia sus clientes y
usuarios, en el marco de la Política y la Estrategia global de la
Universidad con la que, en todo momento, debe estar alineada.
La
UGAAEU es una unidad administrativa con características muy específicas
en esta Universidad, pues su misión no es otra sino la de hacer de hilo
conductor de la gestión administrativa del alumno a lo largo de su vida
académica -muy en particular en 1er y 2º ciclo-. Desde esta
perspectiva, podemos asegurar que la Unidad está plenamente implicada
en la consecución de la política y de la estrategia que marcan las
autoridades académicas.
No
puede ser de otra manera, la UGAAEU debe apoyar la planificación
estratégica del Equipo Rectoral de la Universidad, asistiéndola y
aportando soluciones de gestión a la misma.
La
visión que ha orientado y orienta a la UGAAEU no es otra que la voluntad
de aportar nuestras iniciativas hacia un marco facilitador de todos los
procesos administrativos en materia de gestión académica y extensión
universitaria, en un entorno innovador y cambiante que es el de la
sociedad de las tecnologías de la información, asumiendo los principios
de Gestión de la Calidad y con una orientación clara hacia el cliente.
En ello
se implica en amplia medida la actuación de la Unidad, a través de los
siguientes valores: ilusión por el trabajo bien hecho y mejora de la
calidad de la gestión mediante la implantación de procedimientos que
permitan resolver con agilidad, eficacia, eficiencia y responsabilidad
los procesos y las cuestiones planteadas, todo ello, en el marco de una
Universidad moderna que vela por un sistema transparente de servicio
público que rinde cuentas a la sociedad, y en un entorno que exige una
excelente atención al cliente.
Como
antes hemos señalado, la Unidad de Gestión Académica, Alumnos y
Extensión Universitaria, si bien no elabora formalmente documento alguno
que refleje con decisión su planificación y estrategia, sí que pone a
disposición de la política de la Universidad su capacidad de gestión y
esto se refleja claramente en las iniciativas que desde su nacimiento
como tal ha llevado a cabo: apuesta decidida por las nuevas
tecnologías mediante nuestra aportación técnica en el desarrollo de
aplicaciones de gestión académica (CARTHAGO en 1999 y AGORA a partir de
2001), modernización de los procesos (mecanización del Registro Interno
de la Unidad, preinscripción, automatrícula, etc.), desarrollo de las
políticas de comunicación, o el reciente establecimiento de servicios en
línea a través de red-c@mpus y próximamente la posible implantación de
servicios a través de internet.
Por
ello, siendo imprescindible un documento de reflexión, análisis y debate
que permita definir explícitamente una planificación a medio y largo
plazo, entendemos que ésta se realiza siempre de acuerdo con las
Autoridades Académicas; debido en gran medida a la responsabilidad que
la Unidad asume en la gestión de procesos masivos, como son los de
Acceso a la Universidad (Selectividad, Pruebas de Acceso para Mayores de
25 años, Preinscripción), así como los de Matrícula, Gestión de Becas y
Ayudas, Títulos, Práctica de Empresa, Deporte, Información, Cultura,
Cursos de Verano, Movilidad estudiantil, etc. Es más, estos documentos
existen, si bien, en algunos casos carecen del rigor necesario como
documento de planificación.
Hay que decir también, que la planificación de los procesos y las
actividades se ven afectadas por las limitaciones derivadas de las
constantes modificaciones en la normativa vigente que afecta a los
mismos que, en muchos casos deben ser ejecutados incluyendo adaptaciones
importantes sobre las previsiones iniciales.
La
Unidad tiene claramente identificados a sus clientes y usuarios
como ya hemos indicado en el criterio 0.2, enfatizando muy claramente
sus actuaciones hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas
de los mismos, en especial de aquéllos considerados como nuestros
clientes por excelencia: los estudiantes. Hacia ellos miran en todo
momento los fines y cometidos de la Unidad, y se orientan las
estrategias que deben permitir una gestión de calidad en todas sus
funciones.
Para
planificar y desarrollar sus actividades, la Unidad emplea la
información relevante que le transmiten sus clientes y usuarios,
proveedores, el personal de la Unidad y del entorno. La información que
se recoge de los estudiantes tiene formas diversas:
1.
Estudio pormenorizado de las solicitudes y sugerencias formuladas
por los alumnos en procesos de admisión y las reclamaciones tramitadas
2.
Estas solicitudes y reclamaciones son analizadas desde una doble
perspectiva: la resolución de la petición y la mejora del servicio.
3.
Estudio y propuesta de medidas para la resolución de las quejas y
sugerencias relativas a los procesos.
4.
Estudio y valoración de las Quejas y Sugerencias registradas en
los buzones establecidos al efecto.
Además, la
UGAAEU pone gran énfasis en el análisis de las sugerencias y las
propuestas de mejora de los procesos aportadas desde todos los ámbitos:
a) Participando en reuniones de seguimiento con las Autoridades
Académicas.
b) Sesiones de trabajo de selectividad, preinscripción,
matrícula, con los centros, becas, títulos, COIE.
c) Reuniones con otros servicios, tales como el Servicio de
Relaciones Internacionales, Unidad de Gestión Económica, Servicio de
Asesoramiento a la Comunidad Universitaria, Negociado de Tercer Ciclo,
etc.
d) Presentaciones de Guías Académicas.
e) Participación en la Acogida Universitaria.
f) Las reuniones de coordinación del Jefe de Unidad con los
distintos Jefes de Servicio, Sección y Negociado.
g) El
intercambio de información con el personal de la Unidad.
En cuanto al
estudio y prevención de las necesidades de los clientes, ésta es una de
las cuestiones que la Unidad considera fundamental.
Anualmente se editan folletos y carteles informativos que guían al
alumno preuniversitario (cliente externo) para el ingreso en la
Universidad. También se imprimen folletos informativos sobre las pruebas
para mayores de 25 años, Guías de Normas de Matrícula y Planes de
Estudio; toda la información de los procesos se pone a disposición de
los clientes en la página Web y en un CD de la Universidad (plazos,
impresos, lugares de envío de solicitudes); se habilitan teléfonos de
información y cita previa para los procesos de acceso y matrícula; se
envían cartas individualizadas a todos los alumnos con la cita (día,
hora y lugar) para la realización de su matrícula, se envía información
a todos los Centros de Secundaria, etc.
Como se ha descrito en el criterio 0, en esta Unidad concurren un gran
número de servicios y prestaciones basadas en la atención,
asesoramiento, orientación y gestión de asuntos relacionados con los
estudiantes de primer y segundo ciclo, lo que supone el establecimiento
de un sistema administrativo que favorece la sinergia y la optimización,
que unido a las políticas de cooperación con otras unidades similares
(Servicio de Asesoramiento a la Comunidad – SACU-, Servicio de
Relaciones Internacionales, Negociado de Tercer Ciclo, etc.), se obtiene
una mayor eficiencia y coordinación entre dependencias que persiguen el
mismo fin.
En
definitiva, la Unidad está alineada con la estrategia general de la UPCT,
basada en la satisfacción de las necesidades presentes y futuras de sus
clientes y usuarios, teniendo en cuenta, en todo momento, las
expectativas de las personas involucradas en la dirección y la gestión
de la misma y del resto de colectivos pertenecientes a otras unidades.
Subcriterio
1 b). La Política y la Estrategia de la Unidad están basadas en
información obtenida por evaluación del rendimiento y a través de las
actividades relacionadas con la investigación y la creatividad.
La
Unidad dispone de una memoria anual que indica las actividades
desarrolladas en la misma a lo largo del curso académico y los procesos
realizados en los diferentes Servicios, Secciones y Negociados. Para su
elaboración se tienen en cuenta indicadores que expresan el volumen de
actividad, y aportan información muy valiosa, a la hora de planificar;
tales como el número de:
a)
Alumnos matriculados en selectividad.
b)
Solicitudes de preinscripción
c)
Alumnos matriculados
d)
Becas tramitadas, concedidas y denegadas.
e)
Instancias registradas.
f)
Traslados de expedientes.
g)
Certificaciones.
h)
Compulsas.
i)
Notas de comunicación interna.
j)
Títulos tramitados.
k)
Alumnos que han realizado prácticas en empresa.
l)
Alumnos que han participado en actividades deportivas y de que
tipo.
m)
Personas que han participado en las diferentes actividades
socioculturales.
n)
Personas preinscritas, matriculadas y becadas en los cursos de
verano, etc.
Toda
esta información es estudiada y analizada. En función de los resultados
obtenidos se establecen las medidas correctoras, en su caso, con el fin
de adaptar la Unidad a las nuevas necesidades. Es de destacar la
información que se aporta a las Autoridades Académicas como elemento
para la toma de decisiones, y especialmente, los diferentes informes
realizados anualmente para el Consejo de Participación Social.
El
personal de la Unidad identifica plenamente la normativa que es de
aplicación, para ello dispone de medios que le permiten recibir
información puntual de las disposiciones que se publican a través de la
suscripción a un repertorio cronológico de legislación (Aranzadi),
comunicación por correo electrónico de las disposiciones más importantes
que afectan a toda la Comunidad Universitaria y la posibilidad de
acceder a través de la web. Se comunica a los responsables las novedades
más importantes y que más incidencia pueden tener en las distintas
dependencias de la Unidad.
Cualquier actuación de la Unidad está marcada por la legislación
existente, descrita someramente en el Criterio 0. Ésta es amplia y
diversa; abarca desde las normas de acceso a la Universidad, pasando por
matrícula, planes de estudio, becas y ayudas, prácticas en empresa,
hasta la expedición de los títulos de Arquitecto Técnico, Ingeniero
Técnico, Diplomado, Ingeniero, Licenciado y Doctor. Cualquier
modificación que se produzca en la legislación, y que afecte a
cualquiera de los procesos en los que está involucrada la Unidad, hace
que inmediatamente se adapten los mismos a la nueva realidad y se dé el
soporte administrativo necesario tanto a las Autoridades Académicas,
como a los distintos Servicios, Secciones y Negociados y como no, a
nuestro principal cliente, el alumno.
La
Unidad utiliza la creatividad de su personal para el desarrollo de su
actividad, repercutiendo en una mayor eficacia y racionalizando la
atención a nuestros clientes, tanto internos como externos, si bien se
deberían establecer canales más formales que fomenten esta idea como los
círculos de Calidad.
La
incorporación de las nuevas tecnologías sigue viva y más dinámica que
nunca, puesto que actualmente se está trabajando en un nuevo sistema,
UNIVERSITAS XXI más potente y versátil para obtener una mayor eficacia.
En este sentido, los miembros de la Unidad están interviniendo de manera
muy activa en la implantación de este nuevo sistema con el fin de que se
adapte a de las necesidades.
Para
evaluar el rendimiento se han elaborado algunos indicadores tanto de
volumen de actividad como relativos a los recursos empleados.
El
volumen de actividad en general se ha incrementado de forma lineal
muestras que los recursos empleados se han mantenido casi constantes, lo
que arroja un resultado satisfactorio por el aumento de la
productividad.
En lo
que respecta a una valoración cualitativa, el aumento del volumen de
actividad se ha desarrollado bajo estrictos criterios de calidad, y con
una tendencia ascendente en lo que respecta a la incorporación a los
procesos de tecnologías de vanguardia que han favorecido la eficiencia
entre otro a través del aumento del nivel de mecanización.
La
Unidad planifica sus objetivos teniendo en cuenta los anteriores
resultados, que intenta mejorar a través de la creatividad y la
innovación.
Subcriterio
1 c). La Política y la Estrategia de la Unidad se desarrollan,
evalúan, revisan y mejoran.
La
Estrategia de la Unidad se basa en una atención al cliente y un apoyo
administrativo al Equipo Rectoral de excelencia, intentado obtener el
mayor rendimiento posible a los recursos empleados, y si tras evaluar
los resultados, no los encuentra satisfactorios, intenta modificarlos
para ofrecer una mayor eficacia.
En cada
actividad, la Unidad tiene asignado un responsable, éste es en función
de la competencia y distribución de funciones por Servicio, Secciones,
Negociados y en último lugar es el Jefe de Unidad quien tiene la
responsabilidad general de las actividades desarrolladas.
Los
puntos críticos de cada proceso se identifican por la experiencia
acumulada y por el análisis que se realiza del mismo. Aquí es necesario
resaltar la importancia que para la Universidad tiene el funcionamiento
adecuado de determinados procesos que, bien por el elevado número de
alumnos a los que afecta, bien por su importancia en el marco general de
la misma (acceso, preinscripción, matrícula, becas, deportes, cultura,
movilidad estudiantil, información, cursos, prácticas en empresa,
diplomas, títulos) repercuten ampliamente en la sociedad, para quien en
todo momento la Universidad, y como parte de ella la Unidad, orienta sus
fines.
La
Unidad tiene muy mecanizados sus procesos, desarrollándose muchos de
ellos en tiempo real, por tanto, si ocurriese alguna contingencia
puntual, se dispone de los mecanismos alternativos y el empuje humano
que hacen que el alumno a veces, ni se percate de la incidencia.
No
obstante, por la importancia de los procesos masivos que se desarrollan,
sería imprescindible el establecimiento formal y por escrito de
procedimientos sistemáticos alternativos o de contingencia.
La
política y estrategia para alcanzar los objetivos previstos, se revisan
ante cualquier cambio de escenario y se evalúan una vez conocidas las
realizaciones, que permite el cálculo de las desviaciones. El análisis
de estas desviaciones entre lo previsto y lo realizado permite una
planificación que promueva la mejora.
Subcriterio
1 d). La Política y la Estrategia de la Unidad se comunican.
Como ya se ha puesto de manifiesto anteriormente, la Unidad no dispone
de un documento que refleje una planificación estratégica.
Esta
circunstancia se ve matizada por la enorme importancia que la Unidad
concede a los flujos de comunicación con sus clientes tanto internos
como externos, fundamental en el desarrollo de sus actividades y en
concordancia con los cometidos que tiene encomendados. Esta tarea se
lleva a cabo en parte, mediante reuniones con sus clientes internos,
normalmente con antelación a los procesos que lo requieren atendiendo a
la naturaleza de la Unidad. En este sentido, el empleo de las nuevas
tecnologías en materia de comunicación y muy especialmente el correo
electrónico se ha revelado como un instrumento muy eficaz a la hora de
hacer llegar la información a nuestros clientes internos, tanto por su
inmediatez como por el ahorro que supone en muchos casos. Por tanto, aún
cuando no se efectúa un seguimiento sistemático por parte de la Unidad,
en el quehacer diario la comunicación es fluida, tanto a través del
correo electrónico como por vía telefónica.
No
obstante lo anterior, hemos de incidir en la importancia que tiene el
desarrollo de determinados procesos que exigirían un seguimiento mucho
más exhaustivo y una coordinación más efectiva de los mismos.
Dentro
de la Unidad, la comunicación entre el Jefe de Unidad y los Jefes de los
diferentes Servicios, Secciones y Negociados se realiza de manera
periódica, tanto para tratar temas puntuales como para cambiar
impresiones acerca del funcionamiento de la Unidad, existiendo períodos
que por circunstancias del trabajo se hace incluso a diario. El resto
del personal integrante recibe estas informaciones a través de su Jefe
de Servicio, Jefe de Sección o Negociado. En algunas ocasiones y para
temas que afectan a la totalidad de la Unidad, es el Jefe de la misma
quien convoca y reúne a todo el personal de cada dependencia. No
obstante sería deseable el incremento de estas reuniones para propiciar
una comunicación más directa con todo el personal.
Cabe
destacar un alto grado de accesibilidad por parte del Jefe de la Unidad
hacia todo el personal que desarrolla su trabajo en la misma.
En
cuanto a nuestro “cliente por excelencia”, el estudiante, la
comunicación se realiza a través de folletos informativos, guía
universitaria, guías de normas de matrícula y planes de estudio, página
Web, anuncios en prensa, comunicaciones postales y aquéllas actuaciones
que nos permiten verificar en qué medida nuestras informaciones son
comprendidas y asumidas, como son la atención personalizada y la
atención telefónica, tareas éstas en las que la Unidad pone especial
énfasis.
Las
prioridades en las actuaciones de la Unidad vienen determinadas en la
mayoría de las ocasiones por los procesos y éstos a su vez por las
normas que los regulan, en las que normalmente los plazos establecidos
delimitan y marcan la ejecución temporal de los mismos.
La
Unidad adolece de un plan de formación específico y sistemático para sus
miembros, la oferta de cursos que imparte actualmente la Universidad
cubre en un porcentaje aceptable la formación de tipo general. Cabría
destacar la voluntariedad en cuanto a la realización de tales cursos y
el alto porcentaje de solicitud de los mismos por parte de los miembros
de la Unidad.
Igualmente hay que tener en cuenta el hecho de que la Universidad en su
ámbito laboral recoge un contingente humano muy diverso y con parcelas
de trabajo igualmente muy diferenciadas por lo que se pone de manifiesto
la necesidad de planes de formación acordes con la tarea a desempeñar en
las diferentes áreas de trabajo, entre otras causas la más peculiar es
que esta Universidad como se ha mencionado anteriormente es de nueva
creación y en un porcentaje alto su plantilla está integrada por
funcionarios interinos y contratando personal.
Dentro
de esta formación específica, tienen un valor estratégico los cursos de
reciclaje tanto en la vertiente de novedades legislativas, así como su
implementación en el sistema informático.
Otros
campos de formación específica a destacar son la aplicación de
tecnologías de vanguardia a la atención del cliente (Secretaría
Virtual), así como técnicas de atención al público en general.
Por ser
una Unidad que abarca muchas funciones, no tenemos que olvidarnos de
actividades como el Deporte, la Cultura, la información, las prácticas
en empresa y la extensión universitaria en general.
Los
objetivos de la Unidad se comunican a los miembros de la misma a través
de sesiones de trabajo para planificar y organizar las actividades, de
la misma manera que se comunica las desviaciones de los resultados
previstos y realizados, con la finalidad de corregirlas.
RESULTADOS
CRITERIO 1
PUNTOS FUERTES, DÉBILES, ÁREAS DE MEJORA Y PLAN DE MEJORA
CRITERIO 2: PERSONAS
Subcriterio 2 a). La gestión de
personal es planificada, desarrollada y mejorada.
La
política y estrategia de la Unidad condiciona el perfil competencial de
los distintos puestos de trabajo Este diseño debería venir recogido en
la relación de puestos de trabajo. La ausencia de descripción del perfil
competencial, es suplido en los casos de duda por instrucciones del Jefe
de la Unidad a la vista de la legislación aplicable, de la carga de
trabajo que tenga en cada momento el personal de la Unidad, de la
materia a regular y, en última instancia, del sentido común.
En
cuanto a la selección del personal que ocupa los distintos puestos que
forman la Unidad, no existe posibilidad de asignarlo en función de sus
aptitudes personales, que en algunos casos sería fundamental tenerlas en
cuenta, por los condicionantes que impone tanto la legislación de la
función pública (concurso de traslados...), como la política de recursos
humanos de la Universidad Politécnica de Cartagena (baremos de méritos:
documento donde vienen recogidos los criterios y su valoración, para
desempeñar los distintos puestos de trabajo), como se sabe la UPCT es de
nueva creación y la mayoría de su personal es interino.
Básicamente las competencias de cada miembro de la Unidad están
definidas por el Jefe de la Unidad.
Aunque
todo el régimen de permisos, horarios, salarios, formación... está
regulado legalmente, existe un trato igualitario en cuanto a la
autorización por parte del Jefe, es el propio personal de la Unidad el
que utiliza criterios responsables a la hora de solicitarlos.
La
ecuanimidad, tolerancia y accesibilidad al Jefe de la Unidad predispone
a la motivación personal y al desarrollo profesional de sus miembros.
Aunque
el espacio físico del que se dispone es limitado, el Jefe de la Unidad
es consciente de las necesidades e intenta organizarlo del modo más
conveniente, teniéndolo en cuenta para que en el caso de posibles
ampliaciones se mejoren las condiciones actuales y se distribuya la
superficie de modo equilibrado entre los distintos servicios.
No
existe una forma sistemática de que el Jefe de la Unidad conozca las
opiniones del personal (reuniones periódicas, sesiones de trabajo ...),
aunque su preocupación por establecer nuevos canales de comunicación y
su accesibilidad hacen que cualquiera pueda expresarle sus ideas y
propuestas.
No
obstante, ante determinadas circunstancias, sí se reúne con el personal
afectado para contrastar opiniones y dictar instrucciones en su caso,
diseñando la estrategia a seguir.
La
política de personal de la Unidad se limita a la organización del
trabajo, mediante el análisis y diseño de las funciones de cada puesto,
de acuerdo con los criterios establecidos por la gerencia, y en menor
parte algunas políticas de desarrollo profesional basadas en la
evaluación del desempeño y la motivación a través de la participación,
incentivos y la comunicación.
Subcriterio 2 b). Las capacidades y
conocimientos del personal son identificadas, desarrolladas y mantenidas
para mejorar el desempeño de sus funciones.
La
Unidad, se subdivide en Servicios, Secciones y Negociados en función de
sus competencias, siendo el Jefe de cada Servicio, Sección y Negociado.
el que distribuye las tareas según el perfil profesional y
características personales de cada miembro.
Aunque,
como se dijo anteriormente, el Jefe de la Unidad no tiene capacidad para
intervenir en el proceso de selección del personal, sí que eleva a los
órganos de decisión y de gestión del personal las propuestas que estima
convenientes.
Los
planes de formación de la Universidad Politécnica de Cartagena se
gestionan en la Unidad de Recursos Humanos especializada en el área.
Estos planes vienen integrados por las propuestas que hacen los
distintos responsables de las áreas administrativas, incluyendo las que
formula el Jefe de esta Unidad.
En
ocasiones el Jefe de esta Unidad propone la realización de determinados
cursos que pueden interesar para la formación de sus miembros, siendo
atendidas en la medida de lo posible, tal es el caso de los cursos
"Normativa, Principios y Estrategias de la Gestión Académica
Universitaria", "Aplicaciones Informáticas Relacionadas con la Gestión
Académica (AGORA)" o "Conocimientos Generales de la Ley Orgánica de
Universidades”.
Estrictamente el Jefe de la Unidad no lleva a cabo planes de formación y
desarrollo de forma sistemática, aunque sí se preocupa de facilitar
información actualizada a todo el personal de manera que puedan
responder a las necesidades presentes y futuras de la Unidad.
Dentro
del funcionamiento de la Unidad tienen especial valor las iniciativas
personales que suponen mejoras del servicio. De esta manera es corriente
que una vez que estas iniciativas se encuentran suficientemente
motivadas y sometidas a un proceso de análisis sobre la conveniencia de
su implantación sean adoptadas por las unidades administrativas
integradas en la Unidad, adaptándolas a las peculiaridades de cada una
de ellas.
Las
medidas individuales se someten en todo caso, a un proceso de depuración
en equipo donde cada miembro puede libremente expresar su opinión sobre
las mismas.
El Jefe
de la Unidad, respeta de forma general lo establecido por la Universidad
en lo que respecta a la mejora de la capacitación académica de su
personal.
Desde
la Unidad y en especial desde cada jefatura se fomenta la iniciativa y
se favorece que el personal pueda desarrollar sus habilidades con el
objeto de mejorar la motivación y la identificación con cada proyecto,
todo esto redunda en una mejora del desempeño y de la prestación del
servicio.
Subcriterio 2 c). El personal de la
Unidad se implica y asume responsabilidades. Se impulsa un diálogo
eficaz entre el personal y la Unidad.
El
estudio de la actividad que se desarrolla en la Unidad acredita un
elevado nivel de delegación, donde los responsables de las unidades
administrativas pueden tomar las decisiones que creen más oportunas en
relación con las atribuciones propias de su puesto. En todo caso el
conocimiento de los asuntos más relevantes, con carácter previo a su
decisión o con posterioridad a la misma se traslada al Jefe de la
Unidad.
La
división competencial en servicios, secciones y negociados, determina
que las mejoras que puedan producirse en los procesos a una de ellas se
traslade al resto.
Por las razones que ya se han expresado con
anterioridad, la comunicación, la circulación de información y el
diálogo entre el Jefe de la Unidad y su personal, así como del personal
entre sí, es continua y fluida.
Existen
muchos instrumentos a través de los cuales las personas del servicio se
comunican con clientes y usuarios (teléfono, fax, página web, correo
electrónico,...), potenciando el Jefe las comunicaciones externas e
internas a través de medios telemáticos avanzados.
A
través de la delegación de funciones las dependencias gozan de cierta
autonomía para autoorganizarse, estableciéndose una estructura matricial
más ágil que favorece la implicación en la consecución de los objetivos
y la responsabilidad en la organización del trabajo.
Subcriterio 2 d). El personal de la
Unidad es reconocido y atendido.
El personal de la Unidad se beneficia, dentro de la política de
"Acción Social" que para el personal que presta servicios en la
Universidad Politécnica de Cartagena ésta lleva a cabo, de una serie de
ayudas de carácter social que son convocadas anualmente.
Dentro
del espacio concreto de la Unidad, se favorece el reconocimiento del
desempeño, a través de los incentivos correspondientes. En otras
ocasiones eleva a sus superiores jerárquicos la conveniencia de
felicitar a una persona o grupo de personas.
El Jefe
de la Unidad se preocupa de que haya un buen clima de trabajo y las
suficientes condiciones de seguridad, dentro de la política que sigue la
Gerencia, responsable última de la seguridad y salud en el trabajo a
través del Servicio de Prevención, que se acaba de crear.
El
carácter abierto y conciliador del Jefe de la Unidad facilita que no
existan conflictos en ella. Esta ausencia de conflictos viene favorecida
por el carácter de los empleados: solidario y respetuoso. Existe
facilidad para comunicarse con fluidez, libertad y en consecuencia
solucionar los conflictos que eventualmente pudieran plantearse.
Existen iniciativas de manera espontánea por parte de todo el personal
de la Unidad que se transmiten al Jefe. Éste a través de la consulta y
puesta en común de la iniciativa, acuerda su implantación, en su caso.
Las distintas jefaturas reconocen a nivel individual o de equipo la
labor realizada, el grado de cumplimiento de objetivos en función del
nivel de recursos, la mejora continua en la prestación de servicios y
las innovaciones implementadas en el sistema a través de las
felicitaciones, y las propuestas de incentivos que satisfagan la
especial dedicación y rendimiento.
TABLA
2. PERSONAL QUE PRESTA SERVICIOS EN LA UNIDAD.
Para confeccionar esta tabla únicamente se ha tenido en cuenta los datos
del personal que presta servicios en la Unidad en el año de referencia.
RESULTADOS
CRITERIO 2
PUNTOS FUERTES, DÉBILES, ÁREAS DE MEJORA Y PLAN DE MEJORA
Anexo 2.1 Y 2.2. UNIDAD DE GESTIÓN
ACADÉMICA ALUMNOS Y EXTENSIÓN UNIVERSITARIA
RPT FUNCIONARIOS Y LABORALES
CRITERIO 3: ALIANZAS Y RECURSOS
Introducción
Para conseguir sus objetivos la Unidad de Gestión
Académica, Alumnos y Extensión Universitaria, dispone de una serie de
recursos materiales, (espacios, instalaciones, mobiliario y equipos de
oficina) y establece alianzas con otras unidades y proveedores.
El espacio que ocupa la Unidad esta ubicado en el
Campus del Paseo Alfonso XIII, Campus de la Muralla del Mar y
Rectorado. De forma general el espacio resulta insuficiente, en
especial a lo que se refiere a espacio de atención al público y
archivo.
En mobiliario y equipamientos
ofimático, se detectan deficiencias en cuanto a potencia informática,
carencia de aplicaciones informáticas imprescindibles en algunas
dependencias como COIE, mobiliario y las instalaciones se encuentran
obsoletas en las Secretarías de Gestión Académica del Campus de
Alfonso XIII.
Las
distintas Secciones y Negociados de la Unidad tienen relaciones
periódicas con otras unidades o servicios de la Universidad para
agilizar los procesos (las más Tercer Ciclo, SACU, Unidad de Asuntos
Económicos, Relaciones Internacionales y Servicio de Informática,
Prensa y Comunicación, etc. y también con proveedores, empresas y con
unidades externas a la Universidad).
Subcriterio 3 a). Gestión de los recursos financieros de la Unidad.
En la Unidad se gestiona los recursos financieros de
varias partidas presupuestarias de la Vicepresidencia de Estudiantes y
Extensión Universitaria como Promoción Deportiva, Actividades
Socioculturales y Cursos de Verano, Práctica en Empresa y
Participación Estudiantil.
En el marco de la gestión general en materia
presupuestaria, la Unidad dispone varios presupuestos para atender en
materia de gasto corriente e inversiones.
El servicio de Gestión Académica y Coordinación de los
Centros no cuenta en la actualidad de presupuesto propio, por este
motivo en función de la tipología del gasto se tramita ante Gerencia o
la Vicepresidencia correspondiente.
Subcriterio 3 b). Gestión de la información y el conocimiento.
Toda petición de información por escrito es
registrada, archivada y contestada en el plazo más breve de tiempo.
Igualmente será registrado y archivado el escrito de contestación para
asegurar su salida.
La información recibida en la Unidad se da a conocer,
se expone y se archiva, utilizándose todos los medios de que dispone,
incluyendo tablones de anuncios y solicitando la colaboración de otras
unidades para su difusión.
La Información se actualiza periódicamente tanto en
los tablones de anuncios, guías, folletos como en la página web,
asegurando su conocimiento por parte de los interesados en las fechas
en que dicha información sea de utilidad.
Se solicita cooperación al resto de los servicios y
unidades de la UPCT, sobre información que pueda ser de interés para
los estudiantes, en particular: convocatorias de cursos, becas,
actividades extrauniversitarias y complementarias, información
académica, etc.
Igualmente se solicita colaboración por parte de otras
universidades y centros institucionales para difundir u obtener
información de interés para los clientes.
La Unidad protege la información relativa a los
datos de carácter personal, de conformidad con la Ley Orgánica de
Protección de Datos de carácter personal, velando por la
confidencialidad de la información de que dispone y por la aplicación
estricta de la mencionada Ley.
Se toman medidas para la
seguridad de la información a través de procedimientos que garantizan
la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de la
información, a través de un sistema telemático que comprende la
autenticación, el no repudio tanto en origen como en destino y el
control de accesos. En definitiva, que sea imposible alterar los
mensajes, su autoría ha de ser inequívoca y debe tener valor
probatorio en caso de necesidad.
Se han adoptado algunas
acciones, a través de reuniones de trabajo y conferencias, para que
los responsables de las dependencias conozcan las normas de seguridad
que afecten al desarrollo de sus funciones, así como las consecuencias
a que daría lugar su incumplimiento.
Se mantiene una relación
actualizada de usuarios que tengan acceso autorizado al Sistema de
Información.
También se ha establecido un procedimiento para
solicitar al responsable del fichero de Alumnos (Secretario General)
información de carácter personal.
La comunicación con clientes y
usuarios actuales potenciales se produce a través de anuncios en
prensa, guías, cd-rom, folletos, páginas web, carteles, tablones de
anuncio, etc.
La unidad emplea con clientes y usuarios un lenguaje
sencillo y asequible, dentro de las lógicas limitaciones que impone el
rigor administrativo.
Se carece del punto de información necesario en
el Campus de la Muralla del Mar, para llevar a cabo labores de
atención, orientación e información.
Subcriterio 3 c).
Gestión de los recursos externos, incluidas las alianzas.
Desde la Jefatura de Unidad se ha puesto interés en mantener unas
buenas relaciones profesionales basadas en la cooperación, la
asistencia y el apoyo técnico con distintos Organismos externos a la
propia UPCT, en especial dentro del marco del Distrito Único
Universitario de la CARM, en procesos como el acceso y
admisión en las Universidades Públicas de la Región. En concreto se ha
constituido un Equipo Técnico para la elaboración de Normas, diseño de
Procesos y Sistemas Informáticos, confección de Publicaciones, etc. En
este equipo estaba representada la Administración Educativa, la
Universidad de Murcia y nuestra Universidad. La consolidación de este
equipo durante los últimos tres cursos académicos, ha dado lugar a
otras actuaciones como la organización de cursos de formación,
participación en jornadas, cooperación en otros procesos, etc.
Además de estas colaboraciones, esta Unidad se relaciona con otras
Universidades como la de Cádiz para el asesoramiento en la
implantación del nuevo sistema informático Ágora, la Universidad de
Málaga para la confección de las normas del DURM y la organización de
la gestión de las becas, etc.
Se ha puesto empeño en mantener unas relaciones de entendimiento y
cordialidad con el MECD, Consejo de Coordinación Universitaria,
Consejería de Educación y Cultura, los distintos Proveedores, y en
especial con la empresa suministradora de la aplicación informática,
etc.
Dentro de la UPCT, esta Unidad ha promovido la comunicación y la
cooperación con las distintas dependencias de la UPCT, considerando en
todo momento la institución docente como un todo, apoyando las
distintas iniciativas provenientes de otras Unidades en beneficio de
la ciudadanía en general. Se han constituido equipos de trabajo mixtos
y reuniones de coordinación con otras dependencias como el Servicio de
Informática, la Unidad de Asuntos Económicos, el Negociado de Tercer
Ciclo, el Servicio de Asesoramiento a la Comunidad Universitaria,
Servicio de Relaciones Internacionales, etc., para llevar a cabo
proyectos conjuntos como la implantación del sistema de información,
el diseño de procedimientos, la elaboración de normas, etc.
Las distintas dependencias de la Unidad se relacionan con otras
instituciones públicas y privadas, en ocasiones en virtud de convenios
de colaboración, otras de carácter profesional y en ocasiones para
obtener financiación ajena.
Subcriterio 3 d).
Gestión de los inmuebles, equipos, tecnología y materiales del
servicio.
El mobiliario y el equipamiento de la Unidad se encuentran en su
totalidad en uso por parte de sus miembros. Asimismo, se juzga que es
insuficiente para conseguir los objetivos marcados por la misma. Parte
del equipamiento informático es obsoleto y se requiere la necesidad de
implantar nuevas aplicaciones para la mejora de la gestión.
El escaso espacio disponible limita las posibilidades
de atención al publico, es el caso del Servicio de Promoción Deportiva
y de la Unidad de Gestión Académica (Rectorado).
El acceso a las dependencias de la Unidad no esta
adecuadamente señalizadas desde la entrada principal de cada edificio.
Sería preciso que el Servicio de Información al
Estudiante estuviera ubicado en los dos Campus, y si fuera posible el
Servicio de Promoción Deportiva dentro de las Instalaciones Deportivas
de la UPCT.
Es necesario la renovación urgente de las instalaciones, equipamiento
y mobiliario de las Secretarías de Gestión Académica de estudios de
Ingeniería Agronómica, Civil y Naval y de la Facultad de Ciencias de
la Empresa.
El espacio del que disponen en el Rectorado los Servicios Centrales de
esta Unidad está muy ajustado, sobre todo en lo que respecta al
espacio necesario para la atención al público, que podemos considerar
escaso.
Sería conveniente que funcionara una oficina para la atención al
público en la planta baja del Rectorado. Esta oficina facilitará
información a los estudiantes y a la ciudadanía en general, en
especial en los siguientes asuntos: becas y ayudas al estudio,
actividades de extensión universitaria, información general a los
preuniversitarios, etc.
La Unidad dispone de aplicaciones informáticas adaptadas a la
actividad que se desarrolla en la misma, pero no se encuentra
implantado el módulo para la gestión de las actividades de extensión
universitaria, así como un programa informático para la gestión de las
prácticas en empresas.
La aplicación de gestión académica (Ágora) es adecuada, parametrizable
y con un mantenimiento satisfactorio por parte de la empresa
suministradora. Es necesario implementar funcionalidades de
administración de la ordenación docente y generación de informes.
La aplicación Ágora cuenta con una plataforma tecnológica web (Red
Campus), que posibilita la interacción con los profesores y los
alumnos. Sería necesario que la aplicación de Automatrícula fuera más
intuitiva.
Se ha puesto en marcha servicios web en línea para el profesorado como
la cumplimentación electrónica de las actas y la consulta de la lista
de clase. Es conveniente agilizar el proceso de impresión de actas a
través del cierre del profesor.
Está previsto en breve incorporar los servicios web para el alumnado.
De todos modos éstos últimos cuentan con un servicio a través de las
TPS (terminales ubicados en las principales zonas de paso).
Se ha contado en todo momento con el apoyo técnico del Servicio de
Informática que se puede valorar como muy competente.
El equipamiento informático debe renovarse según las nuevas
necesidades que plantea la implantación de programas informáticos de
mejora de la gestión.
Sería muy recomendable mejorar la instalación o el servicio de red
informática, debido a que en algunas ocasiones las dependencias
ubicadas en los distintos Campus no tienen conexión, pudiendo afectar
a las tareas de atención al público como en el plano de la gestión
administrativa.
De las aplicaciones informáticas existentes sería conveniente mejorar
la aplicación web de automatrícula para hacerla más funcional,
amigable y visual. Sería muy interesante estudiar la viabilidad de la
gestión web de procesos como la preinscripción y la ordenación
docente, así como la implantación de un data warehouse para explotar
la información que reside en las bases de datos.
Es necesario mejorar la presentación y los contenidos de la página web
de la UPCT que sean competencia de esta Unidad, a través de un acceso
directo para la edición de contenidos.
Se precisa un Tablón de Anuncios de la Unidad ubicado en el Rectorado
con mayores dimensiones que el actual, colocado en una zona de paso.
En la actualidad se cuenta con un local para archivo definitivo
localizado en el ala derecha del edificio “La Milagrosa” sede del
Rectorado, que sería recomendable que contara con compartimentos
cerrados y estanterías.
Es recomendable elaborar una planificación con el Servicio de
Informática de la puesta en marcha de proyectos de carácter
tecnológico como la Secretaría Virtual, que se puede refleja en un
contrato programa.
RESULTADOS
CRITERIO 3
PUNTOS FUERTES, DÉBILES, ÁREAS DE MEJORA Y PLAN DE MEJORA
CRITERIO 4: LIDERAZGO
Gestionar consiste esencialmente en hacer que
las personas de la organización cumplan sus funciones y obligaciones
para alcanzar los objetivos deseados. Para realizar esta función es
necesario el liderazgo, es decir, el ejercicio de la influencia y de
la autoridad. En casi todos los grupos sociales hay líderes. Podría
decirse que son necesarios para la propia existencia de los grupos.
Realizan una función de armonización de intereses e ideas sin la cual
el grupo quedaría sin rumbo y sin sentido. Los líderes eficaces dan
forma y objetivos al grupo. Con el liderazgo se consigue que las
personas se identifiquen con los objetivos del grupo y actúen para
conseguirlos.
Los líderes de la
Unidad aplican las siguientes capacidades en su trabajo diario:
a)
Trabajan en equipo, el personal se implica en los
proyectos y decisiones, son participes y se fomentan sus iniciativas.
b)
Delegan: muchas de las tareas sin perder la
coordinación, transmitiendo confianza.
c)
Motivan: Los colaboradores son apoyados a través del
reconocimiento, haciéndoles sentir afianzados en sus puestos.
d)
Son flexibles y se adaptan a todas y cada una de las
situaciones que se producen.
El responsable de
la Unidad ejerce el papel de líder. El Jefe de la Unidad de Gestión
Académica, Alumnos y Extensión Universitaria. Es un puesto de libre
designación de nivel 28. Tiene dependencia orgánica del Gerente y
dependencia funcional del Vicepresidente de Estudiantes y Extensión
Universitaria.
En la Unidad
también son líderes los respectivos jefes de Servicio, Sección y
Negociado, y que se encuentran detallados en el punto 0 del informe.
Subcriterio 4 a). Los responsables de
la Unidad, Servicios, Secciones y Negociados demuestran visiblemente
su compromiso con una cultura de excelencia en la gestión.
Elaboran un plan
de actuación:
§
Utilizando la información que disponen.
§
Obtienen del personal la información que necesitan.
§
Comparten individualmente el problema, recogen ideas y
sugerencias.
§
Comparten grupalmente el problema.
§
Juntos generan y elaboran alternativas y tratan de
llegar a un consenso.
Los líderes se preocupan de elaborar y dar a conocer al resto de la
Comunidad Universitaria y sociedad en general los objetivos de la
Unidad.
Se preocupan por mantener una formación adecuada entre el personal, y
una comunicación fluida sobre aspectos legales y de gestión. También
transmiten una cultura de calidad y mejora continua, prueba de ello es
este proceso de autoevaluación en el que estamos implicados.
El jefe de Unidad está pendiente de que el personal reciba una
formación especifica con la finalidad de mejorar su desarrollo
profesional. Por ejemplo a través de sus gestiones se impartió un
curso de Gestión Académica de gran calidad en el año 2002.
Los
distintos líderes de la Unidad están comprometidos por la cultura de
la calidad, la transparencia en la gestión, el afán de servicio
público, la necesidad de rendir cuentas a la sociedad y la puesta en
marcha de acciones que facilitan la mejora continua.
Este
compromiso se manifiesta de forma visible, lo comunican en las
distintas sesiones y foros de trabajo y apoyan al resto de las
dependencias en el esfuerzo de mejora.
Subcriterio 4 b). Los responsables
trabajan activamente con personas de la Universidad o de fuera, para
promover y desarrollar los intereses de todas las partes involucradas
y satisfacer sus expectativas.
Los líderes mediante reuniones, y sesiones de trabajo están en
permanente contacto con todo el personal.
También fomentan la formación del personal a través de cursos,
jornadas y seminarios periódicos.
Cuando se instala una nueva herramienta informática viene precedida de
su correspondiente curso formativo.
Los lideres son muy receptivos con las sugerencias y quejas de los
usuarios del servicio, sobre todo de los alumnos mediante instancia
por escrito o comunicación personal y directa.
Hacen que el personal participe en la toma de decisiones. Antes de
tomar una decisión, solicitan opiniones e ideas del grupo, son
abiertos, facilitan la cooperación y apoyan a los miembros del grupo.
Cuando se acaba un proceso, nos indican si éste ha sido realizado
eficazmente y nos reconocen individual y públicamente el esfuerzo
realizado. Ofrecen confianza y respaldo a los empleados asegurándoles
que si solicitan su ayuda, la encontrarán.
Los lideres están en contacto de forma habitual con otras unidades de
la propia Universidad y con otras Universidades para conseguir
mejoras.
Los
líderes de cada dependencia tienen, entre otros objetivos, satisfacer
las expectativas del personal involucrado, con el objeto de aumentar
la motivación, el interés y el compromiso por una gestión de calidad.
Mantienen el contacto profesional con el Gabinete de Promoción y
Evaluación de la Calidad para consultar, orientar y diseñar
estrategias que promuevan el desarrollo personal y profesional.
Subcriterio 4 c).
Los responsables garantizan que la
estructura del servicio está desarrollada para sustentar la eficaz y
eficiente aplicación de la política y la estrategia, en armonía con
los valores y la cultura del mismo y de la Universidad.
Los líderes dan a
conocer la planificación y los objetivos de mejora que se han
planteado.
La estructura de la
Unidad se encuentra definida en el punto 0 del informe, donde se ha
detallado el personal que la compone y su evolución. El Jefe de Unidad
eleva a la Gerencia y a la Vicepresidencia las propuestas que se
realizan y que han sido elaboradas de acuerdo con los distintos
responsables de los Servicios, Secciones o Negociados.
Los líderes fomentan la revisión y la mejora de los procesos.
Los líderes se sustentan en una buena planificación. Han de controlar
que los planes se comuniquen a todas las personas involucradas en el
esfuerzo. La buena comunicación constituye un factor esencial. Es
preciso que las personas sepan lo que se espera de ellas.
La
estructura de la Unidad debe adaptarse a las necesidades actuales y
futuras de los clientes y a las expectativas de las partes
involucradas. Esta adaptación de la estructura requiere una mejor
definición de ámbitos de responsabilidad y vertebrar la Unidad en
otras dependencias administrativas como son la atención a los
preuniversitarios en procesos como el acceso y la admisión, y la
administración del sistema de información.
Subcriterio 4 d).
Los responsables garantizan que los procesos se gestionan y se
mejoran sistemáticamente.
Los líderes disponen de una delegación efectiva de responsabilidad,
para agilizar los procesos, y para ello se designan responsables en
función de la actividad a desarrollar.
Los líderes se
preocupan de las motivaciones que mueven a las personas, porque tienen
la capacidad de ilusionar en la labor diaria y de que no existan
problemas de comunicación, encontrándose siempre a disposición del
personal para resolver los problemas que surjan.
Se planifican los procesos y se informa de ellos para tomar ideas y
mejorarlos si es preciso. La gestión de los procesos se somete a una
verificación, que se acuerda previamente con los distintos
responsables, y en donde se unifican criterios respecto a formas de
actuación.
La documentación e información necesaria y que se ha recibido en la
Unidad, así como las instrucciones a seguir se comunican por el Jefe
de Unidad a los distintos responsables.
Los líderes
resuelven los problemas y dudas que plantean los usuarios, buscando
las posibles soluciones entre los miembros del equipo.
Los líderes
atienden las sugerencias y quejas de los clientes, y revisan e
incorporan a los procesos las soluciones de mejora.
RESULTADOS
CRITERIO 4
PUNTOS FUERTES, DÉBILES, ÁREAS DE MEJORA Y PLAN DE MEJORA
CRITERIO 5: PROCESOS
Subcriterio 5
a). Los procesos se definen y gestionan sistemáticamente
Mediante reuniones periódicas con los responsables de las dependencias
administrativas se establecen los procedimientos y los objetivos, y se
dan soluciones a los problemas que puedan surgir.
La mayoría de los procesos se encuentran normalizados.
Para mejorar los procesos la Unidad se preocupa de conocer las
necesidades de los usuarios y clientes.
La Unidad de forma sistemática planifica cada uno de los procesos, en
especial los denominados masivos como la gestión de preinscripción,
matrícula, becas, actas, cursos de verano, convocatoria de prácticas
en empresas, etc.
En la planificación se establece en ocasiones un cronograma, como por
ejemplo en las implantaciones de los módulos de la aplicación
informática.
Cada proceso lleva aparejado unos objetivos, unos recursos, uno o
varios responsables, un calendario de actuaciones, un sistema de
control o seguimiento y un plan de contingencia.
Subcriterio 5 b). En los procesos se introducen las mejoras
necesarias mediante la innovación, con objeto de satisfacer plenamente
a usuarios e interesados, generando cada vez mayor valor.
Cada
proceso es revisado y analizado para verificar si se ha cumplido con
los objetivos. Para incrementar esta eficacia se introducen
innovaciones al sistema relacionadas con las tecnologías de la
información con adaptaciones normativas, con desarrollo de procesos
nuevos. Como ejemplo podemos citar la cumplimentación electrónica de
actas, la normativa sobre devolución de derechos económicos a los
estudiantes y el sistema de cita previa en la matrícula.
Como consecuencia de sugerencias, quejas
y demandas de los clientes externos y internos se pone de manifiesto
la necesidad de mejorar continuamente los procesos, mediante las
implantaciones de aplicaciones, elaboración de normas, etc.
Los cursos de formación en los que participa el personal se analizan
la mejora de los procesos.
Los cambios que se producen en los distintos procesos se comunican a
los interesados y se les facilita documentación sobre ello.
Cuando se introducen
cambios en las herramientas informáticas o nuevos programas, van
precedidos de sus correspondientes cursos de reciclaje, lo que
predispone al personal a colaborar con la Unidad y a evitar la
resistencia al cambio..
Subcriterio
5 c). Los servicios y prestaciones de la unidad se diseñan y
desarrollan a partir de las necesidades y expectativas de los
clientes.
El objetivo a cumplir en el desarrollo de los procesos es satisfacer
las necesidades del cliente a través de una atención ágil, cómoda y
resolutiva en el ámbito de la legislación vigente.
La Unidad tiene interés en conocer las expectativas de nuestros
clientes y el grado de satisfacción por los servicios prestados para
incorporar innovaciones que faciliten la mejora de la eficacia de los
procesos.
Mediante las encuestas y las peticiones de los usuarios tenemos en
cuenta sus necesidades. También adecuamos los procesos a sus
expectativas y procuramos que sean lo más ágiles, fáciles, cómodos y
resolutivos.
Como consecuencia de la práctica cotidiana y de la transmitida
verbalmente, se producen actuaciones tendentes a la mejora de los
servicios.
Subcriterio
5 d). La prestación del servicio y la atención al público se
gestionan sistemáticamente.
La Unidad se preocupa sistemáticamente por la atención al público, por
la forma en que los usuarios la perciben y de adaptarla a sus
necesidades.
La atención al usuario se produce tanto de forma presencial,
telefónica por correo y telemática.
Subcriterio 5 e). Las relaciones con
los clientes son revisadas y mejoradas.
Es prioridad de la Unidad la atención a los clientes y usuarios. Se
valoran y analizan sus quejas y sugerencias, y tratan de resolverse
con la mayor diligencia para los mismos.
Se informa a los clientes de los procesos y se resuelven numerosísimas
consultas sobre los mismos.
Se tiene una relación directa con los clientes y usuarios, mediante la
cual se percibe el nivel de satisfacción de los mismos.
Existen numerosas formas de ponerse en contacto con la Unidad para
trasladar todo tipo de quejas y sugerencias, y para obtener la
información necesaria.
RESULTADOS
CRITERIO 5
PUNTOS FUERTES, DÉBILES, ÁREAS DE MEJORA Y PLAN DE MEJORA
CRITERIO 6: RESULTADOS EN LOS
CLIENTES
Subcriterio 6 a). Medidas de
percepción.
Para abordar el estudio de este subcriterio, el Comité de
Autoevaluación ha realizado una encuesta a los clientes durante el mes
de junio de 2003 con objeto de valorar la satisfacción de los mismos
de la Unidad de Gestión Académica Alumnos y Extensión Universitaria
(ver anexo V).
También, el personal de la Unidad ha opinado como en criterios
anteriores, a través de una encuesta, sobre su percepción acerca de
los resultados que se han conseguido con los clientes
(ver anexo IV “Criterio 6”).
Las
relaciones con los usuarios y clientes son buenas, no habiéndose
producido quejas formales y, por el contrario sus sugerencias se han
trasladado a los procesos, mejorándolos. Ello, sin duda, ha colaborado
a que se perciba una elevada satisfacción por parte de los mismos.
Se ha
realizado la encuesta a los clientes en las siguientes dependencias:
|
SERVICIO/ NEGOCIADO |
N |
% |
|
Secretaría de Gestión Académica |
124 |
56.1 |
|
Becas |
19 |
8.60 |
|
COIE |
30 |
13.6 |
|
SIE |
23 |
10.4 |
|
Promoción Deportiva |
13 |
5.90 |
|
Actividades Socioculturales |
12 |
5.40 |
|
TOTAL |
221 |
100 |
El
tipo de cliente encuestado es:
|
TIPO DE USUARIO |
N |
% |
|
Estudiantes |
190 |
86.0 |
|
PAS |
13 |
5.90 |
|
Externo |
10 |
4.50 |
|
PDI |
8 |
3.60 |
|
TOTAL |
221 |
100 |
El
91.1 % conoce la actividad que se lleva a cabo en esta Unidad.
El
89.8 % sabe a quién dirigirse y que tenía que hacer cuando ha
necesitado alguno de los servicios de la Unidad.
Se
valora positivamente las siguientes cuestiones:
a)
La capacidad de respuesta ágil de la Unidad a las necesidades y
problemas de los usuarios.
b)
La cualificación del personal.
c)
El trato recibido.
d)
La información suministrada por el personal a los clientes se
considera clara y comprensible.
Se valora aceptablemente por parte de los clientes las cuestiones que
se relacionan a continuación y son susceptibles de una acción de
mejora para conseguir un nivel de excelencia:
a)
La señalización clara para el acceso a las instalaciones.
b)
El tiempo de respuesta a las solicitudes.
c)
Una documentación escrita más intuitiva que facilite la
interacción con los clientes.
d)
La difusión y la comunicación de las posibilidades que ofrece
la Unidad.
e)
La mejora continua de los servicios y la percepción de que la
misma tienen los clientes y usuarios.
Se requiere un esfuerzo de mejora en los siguientes asuntos:
a)
La página web es poco visitada y atractiva.
b)
Mejorar la formación del personal que atiende en automatrícula
la recogida de becas.
c)
Ampliar extensión el horario de atención a la jornada de tarde.
d)
El servicio de los TPS queda en ocasiones interrumpido por
cortes de red.
Subcriterio 6 b). Indicadores de
rendimiento.
Las
sugerencias que llegan a la Unidad por parte de clientes y usuarios se
trasladan a los procesos, después de evaluar la conveniencia de su
adopción, siempre que es posible y no se infrinja la legalidad con las
mismas. Entre las sugerencias más notables que han contribuido a la
mejora figuran las que inciden en el ámbito de las relaciones con los
clientes, como es del caso del acceso a información, consultas y
trámites.
La
actividad de la Unidad afecta a más de 6.200. estudiantes, 500
profesores, 50 miembros del PAS, 1.500 preuniversitarios y a unos
1.000 ciudadanos.
Los
indicadores más significativos que miden el rendimiento, y que arrojan
un resultado positivo son:
a)
El cumplimiento de plazos.
b)
El número de consultas satisfechas.
c)
El número de solicitudes resueltas y el tiempo de tramitación.
d)
Bajo índice de quejas.
e)
La incorporación de las sugerencias a los distintos procesos y
procedimientos como mejora.
f)
El aumento de la demanda y de la participación en las
actividades y servicios ofrecidos por la Unidad.
g)
El número de proyectos y experiencias piloto de carácter
innovador que se implantan.
h)
El aumento de procesos automatizados.
i)
El incremento de servicios ofrecidos a través de Internet.
RESULTADOS
CRITERIO 6
PUNTOS FUERTES, DÉBILES, ÁREAS DE MEJORA Y PLAN DE MEJORA
CRITERIO 7: RESULTADOS EN LAS PERSONAS
Subcriterio 7 a). Medidas de
percepción.
En la encuesta al personal se solicita indique
su percepción acerca del entorno de trabajo (seguridad y salud,
condiciones laborales, espacio físico e instalaciones,…),
retribuciones (salario, relación salario/trabajo), relaciones humanas
(comunicación y trato con el jefe, reconocimiento, trabajo en
equipo,…), atención por parte de la Universidad (igualdad de
oportunidades, participación en las innovaciones del Área, ayudas
sociales, instalaciones deportivas, becas,…) o planificación de la
Unidad (funciones de los puestos de trabajo, reparto de tareas,
equipamiento, formación,…).
Al final de la encuesta, y para
conocer mejor la opinión del personal, se solicita a éste que exprese
los aspectos positivos y negativos de la Unidad que repercutan en su
satisfacción e insatisfacción, respectivamente.
La
encuesta refleja sin duda una satisfacción personal, motivada por
diversos factores entre los que se pueden destacar las buenas
relaciones entre compañeros, el buen trato de las jefaturas y la
abierta comunicación con los mismos, el aceptable trabajo en equipo y
la buena consideración que tienen los trabajadores de su Unidad.
Al
contrario, aunque la valoración no es muy baja, existe una mayor
insatisfacción en lo que se refiere a la política de incentivos,
recompensas y desarrollo profesional, y sobre todo, al estado de los
espacios e instalaciones (dimensiones, equipos informáticos y estado
de los locales).
Como
consecuencia del fuerte ritmo de trabajo y del nivel de exigencia por
estar en contacto permanente con los clientes, se puede producir un
desgaste profesional, que puede tener efectos negativos en el
rendimiento, por este motivo sería adecuado prevenirlo a través de las
técnicas de desarrollo profesional y de motivación, que miniminicen el
choque con unas expectativas engañosas.
Subcriterio 7 b). Indicadores de
rendimiento.
Existe una
elevada competencia profesional en el personal adscrito a la Unidad,
que tiene un reflejo directo en la calidad de las actividades que se
realizan, a través de la innovación y la creatividad.
La
ausencia de obstáculos a la comunicación y el buen ambiente de trabajo
permiten, que cualquiera de sus miembros formule las sugerencias que
considere que pueden mejorar el trabajo.
Las
iniciativas y las sugerencias que se formulan, se comunican al resto
del equipo para realizar una evaluación conjunta sobre su
implantación.
El alto grado de integración en la Unidad del personal de la misma, se
proyecta en la toma de decisiones conjunta, el trabajo en equipo, la
cooperación y el aprovechamiento de sinergias.
Se ha
recibido del Equipo Rectoral varias felicitaciones que se han hecho
extensivas al equipo de trabajo.
No se
producen quejas formales por parte de los miembros de la Unidad. Sí
que existen, de manera esporádica, malentendidos por parte de algún
miembro de la Unidad con sus compañeros y/o jefes inmediatos, que se
han aclarado por la jefatura correspondiente de manera coordinada con
sus colaboradores más cercanos.
No
existe una elevada rotación del personal, salvo la que se deriva de la
lógica promoción del personal dentro de la organización.
Cada vez que las jefaturas han solicitado de su
personal esfuerzos extraordinarios, más allá de su jornada laboral, no
ha habido problemas en atenderlos, como ocurre cuando se ha producido
una acumulación de trabajo en alguna dependencia, y esto ha supuesto
que determinadas personas de la misma deban trabajar también fuera del
su horario habitual con la finalidad de alcanzar los objetivos.
RESULTADOS
CRITERIO 7
PUNTOS FUERTES, DÉBILES, ÁREAS DE MEJORA Y PLAN DE MEJORA
CRITERIO 8: RESULTADOS EN LA
SOCIEDAD
Subcriterio 8 a). Medidas de
percepción.
La
influencia que la Unidad tiene en su entorno es significativa por
relacionarse con la totalidad de los estudiantes y por ofrecer
actividades de extensión universitaria.
La
imagen de la Unidad se percibe según los resultados obtenidos en las
encuestas realizadas a los clientes - analizadas dentro del Criterio
6-, de forma positiva.
Esta
cuestión también se ha contrastado con el personal de la Unidad,
obteniéndose un resultado muy favorable en el sentido de que la Unidad
se preocupa de la imagen que tiene la sociedad respecto a los
servicios y actividades ofrecidas.
Subcriterio 8 b). Medidas del
desempeño y rendimiento.
La
actividad propia de la Unidad autoevaluada implica, que el producto de
su trabajo tenga una repercusión directa en los clientes. También
tiene repercusiones en la sociedad, por el número de actividades
ofertadas (cultura, deporte, prácticas en empresa, cursos de verano,
etc.).
La Unidad
participa en la dinamización del entorno social en que se encuentra.
La Unidad no dispone de medidas
concretas del desempeño y del rendimiento sobre los resultados en la
sociedad. No obstante, el Comité de Autoevaluación ha recabado
información sobre ello y comenta a continuación diferentes actuaciones
de la Unidad, que considera de interés en este subcriterio:
1. Tiene vocación de servicio público de calidad.
2. Informa de los niveles de actividad y de los
servicios ofertados al Consejo de Participación Social.
3. Ofrece actividades de contenido social como:
a) Reconoce actividades de voluntariado.
b) Convoca ayudas al estudio.
c) Organiza ciclos de conferencias de temas de actualidad.
d) Promociona el deporte.
e) Fomenta las prácticas en empresa.
f) Promueve la movilidad y el intercambio de estudiantes.
g) Asiste a las asociaciones estudiantiles y regula su
participación.
h) Elabora estadísticas.
i) Gestiona las pruebas de acceso para mayores de 25
años.
j) Orienta e informa a los estudiantes preuniversitarios,
etc.
4. Tiene informada a la sociedad a través de una
política de comunicación y difusión (Centros de Secundaria, Oficinas
de Información Juvenil, etc.).
5. Optimiza sus recursos en busca de la eficiencia.
6. Desarrolla una bolsa de prácticas en empresa
poniendo en contacto futuros profesiones con los empleadores para
realizar una formación en prácticas.
RESULTADOS
CRITERIO 8
PUNTOS FUERTES, DÉBILES, ÁREAS DE MEJORA Y PLAN DE MEJORA
CRITERIO 9: RESULTADOS CLAVE
Subcriterio 9 a).
Medidas de Percepción.
Se han identificado como resultados clave
aquellos que se relacionan con el volumen de actividad generado en la
Unidad:
a) El número de clientes atendidos en procesos masivos
(selectividad, preinscripción, matrícula, cursos de verano, etc).
b) El número de expedientes académico-administrativos
(convalidaciones, reconocimientos, recursos, prácticas en empresas,
traslados, anulaciones, becas, títulos, movilidad, etc.).
c) Cifras económico-administrativa (liquidación del
presupuesto, previsión de ingresos, de generación de remesas
bancarias, de control de impagados, etc.).
En cuanto a la actividad generada por la
atención de cliente en procesos masivos, se muestra un incremento
anual en todas las prestaciones de servicios, excepto en el de
preinscripción por cuestiones de índole normativo al desaparecer
progresivamente los límites de plazas de las titulaciones.
Estos procesos de atención al público han
ido experimentando un aumento del grado de mecanización y de
utilización de las tecnologías de la información, en especial internet.
Se han cumplimentado consultas vía web a
nivel de gestión en dependencias como el Servicio de Alumnos,
Biblioteca Universitaria, Secretarías de Gestión Académica,
Profesorado, a nivel de consulta de matrícula, expediente y datos
personales, cumplimentación de actas y gestión del carné inteligente.
Respecto a la gestión de expedientes
académico-administrativos, el grado de mecanización es variable,
obteniéndose buenos resultados en la gestión de títulos y becas,
necesitándose un esfuerzo de optimización en la gestión de prácticas
en empresa, movilidad y convalidaciones.
En cuanto a la administración
económico-administrativa existe un altísimo grado de mecanización.
La unidad administra una de las fuentes
de ingresos de la Universidad como son los precios públicos por
servicios académicos, administrativos y por prestación de servicios de
extensión universitaria.
También gestiona un montante muy
significativo de becas oficiales del MECD, propias de la UPCT, de
prácticas en empresas, de movilidad nacional, etc., que anualmente se
ve incrementado.
El volumen de solicitudes y documentos
registrados, como entradas y salidas en cada uno de los registros
internos de la Unidad esta experimentando un crecimiento apreciable.
El número de comunicaciones internas y
corporativas a través del correo electrónico se multiplica anualmente,
este sistema de comunicación es muy eficaz por el efecto inmediato y
el nivel de difusión.
Del mismo modo, se ha puesto en marcha un
control estadístico de las consultas formuladas en el Servicio de
Alumnos.
Es necesario resaltar, el incremento de
peticiones de informes, estadísticas, estudios, bases de datos, etc.,
que se solicitan por organismos oficiales y órganos y dependencias
administrativas de la UPCT. En esta cuestión el nivel de mecanización
es poco satisfactorio, y se requiere establecer un sistema data
warehouse para optimizar la explotación de la información.
Subcriterio
9 b). Indicadores de Rendimiento
Todas las peticiones y solicitudes que
tienen entrada en la Unidad reciben su correspondiente tramitación con
toda la agilidad posible, estando condicionadas al cumplimiento de la
legalidad vigente y a las disponibilidades presupuestarias.
En este sentido, se puede afirmar que los
objetivos de la Unidad se cumplen año tras año.
Este cumplimiento de los objetivos de la
Unidad no se agota con la tramitación de los expedientes en plazo,
sino que se realiza un esfuerzo fundamental en la atención,
asistencia, información y orientación de los clientes de manera
inmediata, comprensible y resolutiva.
Los tiempos de espera se reducen al
mínimo, a través de los equipos de atención telefónica al publico
puestos en marcha de manera experimental en becas y en los servicios
centrales de gestión académica.
En el resto de las dependencias se
trabaja en equipo para atender el mayor número de consultas en el
menor tiempo posible.
RESULTADOS
CRITERIO 9
PUNTOS FUERTES, DÉBILES, ÁREAS DE MEJORA Y PLAN DE MEJORA
Resultados Clave de la Unidad
Atención en las Secretarías de Gestión Académica.
§
Número de
estudiantes matriculados en 1er y 2º Ciclo.
|
|
UM 1998-99 |
1999-00 |
2000-01 |
2001-02 |
2002-03
(30-nov-02) |
|
Total |
5.230 |
5.599 |
5.886 |
6.090 |
6.143 |
|
Mujeres |
1.424 |
1.543 |
1.656 |
1.732 |
1.744 |
§
Convalidaciones
|
|
C.A. 1999-00 |
C.A. 2000-01 |
C.A. 2001-02 |
C.A. 2002-03 |
|
Nº Convalidaciones |
1347 |
1035 |
752 |
960 |
|
Nº Alumnos Con Alguna Convalidación |
352 |
295 |
173 |
197 |
§
Número de
solicitudes de beca del MECD.
|
|
Solicitudes |
|
|
|
2000/2001 |
1360 |
|
|
2001/2002 |
1574 |
|
|
2002/2003 |
1546 |
| |
|
|
|
|
§
Número de
Certificados y Notas de Comunicación Interna.
|
|
C.A.
2000/01 |
C.A.
2001/02 |
C.A.
2002/03 |
|
|
855 |
1251 |
1366 |
§
Número de
resguardos del título.
|
|
Total |
|
Graduación C.A. 2001/2002 |
552 |
|
Graduación C.A. 2002/2003 |
565 |
Atención en el Servicio de
Alumnos y Extensión Universitaria.
Este Servicio ha atendido desde el 1 de octubre de 2002 al 31 de mayo
de 2003 a 11.085 usuarios. Estos datos se obtienen a través de un
control estadístico.
|
|
Total |
|
Centro de Orientación e Información al Estudiante |
2.444 |
|
Sección de Actividades Socioculturales |
2.116 |
|
Servicio de Información al Estudiante |
2.832 |
|
Servicio de Promoción Deportiva |
3.693 |
|
TOTAL |
11.085 |
(En
estos datos no se recogen las personas atendidas por los Jefes de
Sección o Jefe de Servicio)
Becas,
y ayudas al estudio.
A) Gestión e
información sobre becas del MECD (Convocatoria General):
|
|
Solicitudes |
Becas
Concedidas |
Importe de ayudas concedidas (sin tasas) |
Exención Precios
Públicos |
|
Becarios MECD
2000/2001 |
1360 |
995 |
142.677,86 € |
66.525,64 € |
|
Becarios MECD
2001/2002 |
1574 |
1142 |
1.545.730,22 € |
831.473,23 € |
|
Becarios MECD
2002/2003 |
1546 |
960 |
1.432.810 € |
729.384,66 € |
B) Gestión e información sobre
becas propias de la UPCT (Becas de Colaboración)
C) Becas de Movilidad de Carácter Nacional (Programa SICUE-Séneca)
Se han firmado 78 acuerdos de
intercambio, en un total de 21 universidades.
Se presentaron 18 alumnos, de los cuales
cumplían requisitos Seneca 8, y finalmente han obtenido beca 4 de
ellos.
Deporte
En el Servicio de Promoción Deportiva
(SPD) también podemos observar un crecimiento del numero de servicios
y usuarios, en el caso de estos, durante el curso 2002/2003 hubo 1572
usuarios. Un 22,5% de los miembros de la Comunidad Universitaria de la
UPCT hace deporte o utiliza nuestras instalaciones.
Se han realizado distintos cursos de
Créditos de Libre Configuración Deportivos, a los que se han apuntado
473 alumnos en 17 modalidades deportivas.
Las
modalidades deportivas que ofrece la UPCT son:
Ajedrez
Aerobic
Bádminton
Baloncesto
Balonmano
Fútbol
Fútbol-Sala
Hípica
Natación
Voleibol
Remo
Tai-chi-chuan
Tae-Kwon-Do
Tiro con Arco
Piragüismo
Rugby
Patrón Embarcación
Vela
Golf
Cultura.
A) Coordinación y organización de actividades:
B)
Cursos de Verano
Los cursos de verano han tenido la colaboración de 42 entidades, con
un carácter muy distinto entre ellas. Instituciones como el
Ayuntamiento de Cartagena, de Lorca o de Caravaca, la Comunidad
Autónoma,... o empresas tan importantes como Izar, Iberdrola,…
Se han preinscrito 2.052 alumnos, para 845 plazas. Se amplio el numero
de plazas, y se matricularon 1.068 alumnos. Han impartido los cursos
247 profesores de los cuales 55 de ellos eran de la UPCT.
Prácticas en Empresa
El número de alumnos inscritos en la Bolsa de Prácticas es de 686, por
lo que podemos decir que el 56,4% de los alumnos realizan prácticas.
Gestión de
los Títulos Oficiales.
|
|
Total |
Mujeres |
Duración Estudios |
Rama de Enseñanza |
Tipo de Centro |
|
Ciclo Corto |
Ciclo Largo |
Técnicas |
Sociales y
Jurídicas |
Oficial |
Adscrito |
|
Graduación
2001/2002 |
552 |
171 |
378 |
174 |
394 |
158 |
513 |
39 |
|
Graduación
2002/2003 |
565 |
178 |
402 |
163 |
398 |
167 |
511 |
54 |
Gestión de las Pruebas de Acceso
para mayores de 25 años.
|
PRUEBAS DE ACCESO
A ESTUDIOS
UNIVERSITARIOS |
2001/2002 |
2002/2003 |
|
Matriculados |
Aprobados |
Matriculados |
Aprobados |
|
Total |
Mujeres |
Total |
Mujeres |
Total |
Mujeres |
Total |
Mujeres |
|
Mayores de 25
años |
48 |
15 |
33 |
12 |
44 |
6 |
28 |
4 |
Colaboración en la Gestión de la
Admisión en el Distrito Único Universitario de la Región de Murcia
(Titulaciones con límete de plazas de la UPCT).
|
|
|
Nº Solicitudes |
Admitidos |
|
Curso Académico 1999/00 |
1505 |
4867 |
1650 |
|
Curso Académico 2000/01 |
1780 |
4919 |
1898 |
|
|
940 |
2753 |
1250 |
|
Curso Académico 2002/03 |
935 |
1619 |
1011 |
Rendimiento de la Unidad
|
|
Curso
2000-2001 |
Curso
2001-2002
|
Curso
2002-2003
|
|
Tiempo de espera en la matrícula |
45’ |
30’ |
20’ |
|
Nº expedientes/nº personas secretaria |
420 |
435 |
409 |
|
Nº profesores que califican
electrónicamente |
----- |
180 |
373 |
|
Nº de alumnos automatriculados |
Sin datos |
3.896 |
4.017 |
Las demandas de información son aproximadas.
Las matrículas se modifican varias veces cada
una.
Windows`98
