UNIDAD DE GESTIÓN ACADÉMICA, ALUMNOS Y EXTENSIÓN UNIVERSITARIA

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  INFORME DE AUTOEVALUACIÓN

 Septiembre 2003

 ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN
I.1. La Universidad Politécnica de Cartagena y el PCU

 

II. PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN
II. 1 Objetivos

II. 2 Composición del Comité de Autoevaluación (CA)

II. 3 Acción Formativa para los Comités de Autoevaluación

II. 4 Procedimiento del Trabajo

II. 5 Realización del Proceso y Recogida de Información

II. 6 Participación en la Reflexión

 

III. MEMORIA DE AUTOEVALUACIÓN
Criterio 0: Contexto de la Unidad
Criterio 1: Política y estrategia
Criterio 2: Personas
Criterio 3: Alianzas y recursos
Criterio 4: Liderazgo
Criterio 5: Procesos
Criterio 6: Resultados en los clientes
Criterio 7: Resultados en las personas
Criterio 8: Resultados en la sociedad
Criterio 9: Resultados clave

 

IV.  ANEXO
IV.I.  ENCUESTAS AL PERSONAL POR CRITERIOS
 
V.   ANEXO ENCUESTAS Y VALORACIÓN DE RESPUESTAS
(Personal y Satisfacción de Clientes y Usuarios)
 
VI   ANEXO PUNTOS FUERTES, DÉBILES, ÁREAS DE MEJORA Y PLAN DE MEJORA
 
VII. TABLAS.
(Pinchar aquí para ver las Tablas)
(Pinchar aquí para ver Anexo Tabla 5)
(Pinchar aquí para ver Anexo Tabla 9)

 


 

I INTRODUCCIÓN

 

I. 1 La Universidad Politécnica de Cartagena y el PCU.

 

Por su propia naturaleza las universidades tienen una vocación irrenunciable de excelencia académica y científica, que las obliga a una mejora continua de la calidad de los servicios que prestan a la sociedad en el campo de la enseñanza, la investigación y la cultura. En cierto modo son, además, el punto de referencia para definir los niveles de calidad del resto del sistema educativo, científico y cultural de un país.

 

La investigación científica, técnica y humanística, que es una de las grandes funciones tradicionales de los centros universitarios, ha adquirido en las sociedades avanzadas un valor estratégico para el desarrollo económico, lo que se traduce en un mayor interés social por el rendimiento de las universidades en este campo.

 

La mejora de la calidad y del rendimiento científico y académico es, pues, el reto más importante que tienen que afrontar las universidades españolas.

 

En este contexto la UPCT se incorporó al Plan Nacional de Evaluación de la Calidad de la Universidades en el año 2000, coincidiendo con la cuarta convocatoria de este I Plan, tan solo un año después del comienzo de sus actividades plenas como Universidad. Siguiendo esta trayectoria se vinculó al II Plan de Calidad de las Universidades en el año 2001, teniendo como objetivo prioritario la evaluación de las titulaciones. Es en la segunda convocatoria de este último Plan donde se decide incorporar, de forma voluntaria, la evaluación y revisión de los resultados de los Servicios Generales. Siendo cinco los servicios a evaluar en el curso académico 2002/2003:

 

Ø       El Servicio de Biblioteca

Ø       La Oficina de Transferencia de Resultados de la Investigación (OTRI)

Ø       El Servicio de Relaciones Internacionales (SRI)

Ø       La Unidad de Gestión Académica, Alumnos y Extensión Universitaria

Ø       El Servicio de Apoyo a la Investigación Tecnológica (SAIT)

 

La gestión de Calidad de los Servicios universitarios ha sido elaborada a partir del “Modelo Europeo para la Gestión de la Calidad Total”, propuesto por la European Foundation for Quality Management (EFQM). El Modelo EFQM sirve de punto de referencia para que los Servicios/Unidades puedan hacer un diagnóstico interno del grado de calidad de su gestión, mediante la Autoevaluación que permite identificar los puntos fuertes y las áreas de mejora así como reconocer las carencias más importantes de forma que puedan sugerirse planes de mejora.

 

                Para facilitar la elaboración de este Informe de Autoevaluación el Gabinete de Evaluación y Promoción de la Calidad organizó unas Jornadas Formativas para los miembros que integran los distintos Comités de Autoevaluación. La metodología empleada en estas jornadas ha sido la de realizar varias sesiones expandidas en el tiempo paralelas al trabajo que debía ir realizando el Comité, con el fin de que, llegados a la última sesión, el Comité pudiera finalizar su Autoinforme.

 

                El 24 de junio de 2003 tuvo lugar la última de estas sesiones, quedando comprometidos los Comités de Autoevaluación a finalizar el informe y ser presentado en una sesión en septiembre al responsable de la formación D. Antonio López Cabanes.

 

  

 

II PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN

 

II. 1 Objetivos

 

                Las Universidades, como todo servicio público, han de ofrecer evidencia a la sociedad de la calidad de su acción. La naturaleza de las funciones y actividades de las instituciones universitarias, reclama la existencia de procesos internos y externos de evaluación como procedimiento para garantizar la pertinencia, eficacia y eficiencia de las mismas.

 

                En todas las instituciones de enseñanza superior, es decir, las Universidades, es reconocible en su estructura dos partes perfectamente diferenciadas. Una de ellas tiene encomendada la función de impartir docencia e investigar. La otra parte está constituida por los servicios de carácter administrativo y técnico que sirve de apoyo a las funciones anteriores. El buen funcionamiento de estos servicios de apoyo habrá de repercutir directamente en el cumplimiento de la finalidad de la institución en materia de docencia e investigación.

 

                Dentro de tales servicios administrativos se encuentra la Unidad de Gestión Académica, Alumnos y Extensión Universitaria, cuya finalidad principal es la gestión y coordinación administrativa y económica de los servicios académicos, de atención y asistencia al estudiante y de extensión universitaria, según las directrices marcadas por el Rectorado de esta Universidad Politécnica de Cartagena.

 

                Con el proceso de evaluación abordado por esta Unidad se pretende hacer un diagnóstico interno del grado de calidad de su gestión mediante la autoevaluación. Dicha evaluación ha permitido  identificar los puntos fuertes y las áreas de mejora, así como reconocer las carencias más importantes de forma que posteriormente puedan elaborarse planes de acción de mejora.

II. 2 Composición del Comité de Autoevaluación (CA)

 

Presidenta

Consuelo García Pérez . Jefa de Negociado de Coordinación de Gestión Académica

Secretario

Pedro Antonio Luján Peñalver. Jefe de Negociado de Becas

Vocales

María Magdalena Albarracín Rojas. Jefa de Negociado del Centro de Orientación e Información al Estudiante

Leonor Barbero Conesa. Oficial Administrativo (Negociado de Títulos)

María José Calderón Pérez. Jefa de Negociado (Secretaría de Gestión Académica de Estudios de Ingeniería Industrial y de Telecomunicación)

Elvira Josefa Dávila Tudela. Puesto Base (Oferta de las Enseñanzas, Acceso, Admisión y Matrícula)

Ricardo Ibáñez Pérez .Técnico Especialista del Servicio de Promoción Deportiva

Luis Jávega Fernández. Jefe de Unidad de Gestión Académica, Alumnos y Extensión  Universitaria

Andrés Moreno Clares. Puesto Base (Secretaría de Gestión Académica de Estudios de Ingeniería Industrial y de Telecomunicación)

Ana Isabel Mostaza Fernández. Jefa de Servicio de Alumnado y Extensión Universitaria

Juan José Piñar López.  Jefe de Sección de Actividades Socioculturales

Francisca Adelaida Saura Eugenio. Puesto Base (Asuntos Generales)

II. 3 Acción Formativa para los Comités de Autoevaluación

 

         OBJETIVOS:

 

a)                 Conocer, comprender y utilizar la Guía de Autoevaluación de Servicio Universitarios, propuesta por el II Plan de Calidad de las Universidades (PCU).

b)                Ayuda a los comités de Autoevaluación en la elaboración del Informe de Autoevaluación

 

         DIRIGIDO A:

 

                Los Comités de Autoevaluación de las Unidades y Servicios de la Universidad Politécnica de Cartagena que tienen previsto evaluarse en el año 2003, constituidos previamente a la realización de esta actividad.

 

         METODOLOGÍA:

 

Se realizan siete sesiones de tres horas cada uno. En las dos primeras sesiones, los Comités habrán iniciado su proceso de Autoevaluación y tendrán definido su plan de trabajo. Las cinco últimas sesiones serán paralelas al trabajo de los Comités, de modo que al finalizar esté bastante avanzado el Informe de Autoevaluación.

 Esta Acción Formativa contara de dos partes:

 

1.        Análisis del Modelo-Guía, con debate por grupos-Comités.

2.        Definición-indentificación-análisis de términos, criterios y/o variables que el Modelo propone, tales como objetivos, grupos de interés, procesos, alianzas, recursos, indicadores de resultados, etc.

 En todos los casos se tendrá en cuenta la diferenciación que propio PCU propone para el Servicio de Bibliotecas (caso de estar incluido), que cuenta con guía específica.

 

         PONENTE:

 

Dr. D. Antonio López Cabanes

Profesor Titular de Universidad

Experto en formación de calidad tanto en el ámbito empresarial como en el educativo.

 

 

II. 4 Procedimiento de Trabajo

 

Una vez configurada la composición del Comité de Autoevaluación, su primera reunión –su constitución-, se realizó el 23 de enero de 2003, en la que tras la presentación por parte del Jefe de Unidad de los objetivos del mismo (Apartado II.1), se pasó revista al contenido del Modelo de Excelencia de la EFQM recogido en la Guía de Evaluación de Servicios del Consejo de Coordinación Universitaria.

 

                Como meta se planteó tener el Autoinforme finalizado a finales de septiembre de 2003, lo que evidentemente no se ha conseguido pero tampoco se ha desplazado mucho. Se acordó realizar reuniones de trabajo con una periodicidad quincenal, que sí se ha cumplido de forma genérica (en principio con una duración de dos horas), de las que se ha levantado Acta de conclusiones por la Secretario del Comité y que han sido aprobada en la sesión siguiente, siendo firmadas por el Presidente y el Secretario del Comité.

 

                Atendiendo a lo aprendido en cursos previos realizados por los miembros del Comité y a la Jornada de Formación organizada por el Gabinete de Evaluación y Promoción de la Calidad, se acordó proponer como plan de trabajo para la redacción del Autoinforme el que se señala a continuación:

 

Primero cada miembro del Comité debe leer en la Guía y en los apuntes de los cursos de referencia el contenido del criterio a considerar. Después en la reunión del Comité se haría una nueva lectura en la que cada miembro del mismo aporta sus reflexiones previas y se discute el significado de cada subcriterio y la extensión que corresponde al mismo. A continuación el Comité, tomando como referencia la Guía del Consejo de Coordinación Universitaria, ha ido decidiendo las áreas de trabajo que se van a incluir en cada uno de los subcriterios, atendiendo a la singularidad de la Unidad evaluada.

 

Una vez decididas las áreas de trabajo, el Comité ha pasado a considerar si dispone de información suficiente para redactar el Informe o, en caso contrario, cuál es la necesaria y cómo se ha de conseguir, asignando a un responsable de lograrlo.

 

Por último, el Comité ha analizado las Tablas que propone la mencionada Guía, asignando también un responsable para que las complete.

 

Finalizada esta tarea, realizada en sesión del Comité, los miembros de los Grupos de Trabajo, elaboran un borrador del criterio –subcriterio a subcriterio-, siguiendo las pautas marcadas por el Comité.

 

Este borrador se ha repartido a cada miembro del Comité para su conocimiento, lectura y propuesta de modificaciones o sugerencias, y en la sesión siguiente del Comité de Autoevaluación se ha discutido hasta consensuar su aceptación. En paralelo, se ha elaborado una encuesta al personal de la Unidad, siguiendo las áreas de trabajo que se ha acordado considerar y una encuesta de satisfacción de clientes y usuarios, para conocer sus opiniones y que sean recogidas en el Autoinforme.

 

                Esta encuesta una vez comentada por el Comité y adaptada al lenguaje de los que no están sumergidos en el proceso de Autoevaluación, se ha repartido, siendo contestada por prácticamente todos los miembros de la Unidad (la participación ha sido óptima), y sus resultados analizados previamente por el Gabinete de Evaluación y Promoción a la Calidad.

 

                Los resultados de la encuesta, han sido de nuevo analizados por el Comité de Autoevaluación pregunta a pregunta y valorando ponderadamente las respuestas, para su posible consideración como punto débil o fuerte o área de mejora.

 

              Por último el Comité de Autoevaluación ha asignado a esas áreas de mejora y puntos débiles posibles propuestas para llevar adelante las correspondientes mejoras, asignando prioridades en tiempo (urgente, medio y largo plazo), y responsables de su ejecución si procede.

 

PLAN DE TRABAJO SEGUIDO PARA LA ELABORACIÓN DEL AUTOINFORME

(PARA CADA CRITERIO, SEGÚN MODELO EFQM)

 

                   INDIVIDUAL:

Ø       Lectura de la Guía (previa a reunión del CA)

 

                   COMITÉ:

Ø       Lectura de criterio y subcriterios

§         Analizar significado y extensión

§         Discutir las áreas de trabajo a considerar

§         Analizar si se necesita información adicional y cómo se consigue (si es el caso)

§         Comentar Tablas de la Guía

 

 

                   GRUPOS DE TRABAJO:

Ø       Redacción del borrador y envío al CA

 

                   INDIVIDUAL

Ø       Lectura del borrador

 

                   COMITÉ:

Ø       Comentario del borrador elaborado

Ø       Discusión de modificaciones propuestas. Primera aceptación.

Ø       Análisis de encuesta al personal del Área.

§         Aprobación y reparto.

 

                   UNIDAD PARA LA CALIDAD:

Ø       Primera valoración de las encuestas de opinión del personal del Área

 

                   COMITÉ:

Ø       Análisis y valoración de los resultados de las encuestas

Ø       Modificación de la redacción del criterio

Ø       Análisis de puntos fuertes, débiles y áreas de mejora.

Ø       Propuestas de mejora

Ø       Plan de mejora

                En todo este proceso ha sido de especial interés la participación del personal de la Unidad, al que se informó antes de iniciar el proceso –por parte del Jefe de Unidad y la Presidenta del Comité- del objetivo y significado del mismo.

 

                Es de destacar también la participación del Gabinete de Evaluación y Promoción de la Calidad, como miembro activo del Comité de Autoevaluación y en la ayuda a completar tablas y valorar encuestas.

II. 5 Realización del Proceso y Recogida de Información

 

                Desde el Gabinete de Evaluación y Promoción de la Calidad se realizaron propuestas de apoyo para todos los Servicios a evaluar, basadas en un sistema de encuestas, propuestas como ejemplo para el propio personal y para los Clientes y Usuarios de la Unidad.

 

                El Comité de Autoevaluación de la Unidad de Gestión Académica, Alumnos y Extensión Universitaria adaptó las encuestas a sus necesidades y usuarios.

 

                Las encuestas fueron remitidas al Gabinete de Evaluación y Promoción de la Calidad para que fueran analizadas y el resultado de las encuestas se ha utilizado en la elaboración del presente Informe.

 

 

II. 6 Participación en la Reflexión

 

Las Universidades españolas tienen como fin el articular la sociedad del conocimiento en nuestro país, potenciando la formación y la investigación de excelencia como motor del desarrollo cultural, político, económico y social.

 

En las últimas dos décadas la Universidad ha experimentado cambios profundos: se ha consolidado la autonomía universitaria, se ha triplicado la oferta de las enseñanzas, se ha culminado un proceso de descentralización con las transferencias a las Comunidades Autónomas, etc. Pero para que esta gran transformación tenga efectos plenos es imprescindible apostar por una Universidad de calidad.

 

Una sociedad española, más dinámica y avanzada, demanda como la más valiosa de las herencias para su futuro, un sistema universitario de calidad. Por lo tanto, las Universidades deben responder con la implantación de un sistema de calidad para la docencia, la investigación y la gestión universitaria.

 

Es responsabilidad de las Universidades Públicas, que los resultados obtenidos de los recursos empleados, se ajusten a las necesidades y demandas de la sociedad.

 

Estas necesidades, entre otras se materializan en: el impulso de la enseñanza no presencial incorporando nuevas tecnologías, el fomento de la movilidad de profesores, investigadores y estudiantes, la implantación de la denominada formación a lo largo de la vida y la integración en el nuevo Espacio Europeo Común de Enseñanza Superior. Por consiguiente se nos presenta un nuevo escenario, que supone un reto decisivo para las Universidades españolas.

 

Está generalmente admitido que, por medio de la calidad se obtienen ventajas competitivas sostenibles, que favorecen la eficacia, la eficiencia y la rentabilidad. Otros aspectos positivos son, la mayor capacidad de atraer nuevos clientes,  la diferenciación de los productos y servicios, la fidelización de los usuarios, la mejora de la imagen y un mayor compromiso, participación y satisfacción de los empleados.

 

En consecuencia, también desde el punto de vista de la propia institución, la implantación de este proyecto por la excelencia se hace imprescindible para su desarrollo y progreso. Con el establecimiento del Distrito Abierto, las Universidades están ya compitiendo entre sí para captar estudiantes y de alguna manera también recursos. Por tanto, para obtener alguna ventaja competitiva como la diferenciación, se precisa lograr un posicionamiento en el mercado nacional y próximamente europeo como un centro de enseñanza e investigación de reconocido prestigio.

 

Para implantar un sistema de calidad en una organización como la administración universitaria, tenemos que centrar nuestros esfuerzos en los siguientes factores clave: impulsar decididamente desde la más alta dirección una estrategia de mejora continua,  orientar la institución hacia las necesidades de sus clientes tanto externos como internos,  gestionar la calidad como si de una empresa se tratara, fomentar la cooperación interdepartamental estableciendo un staff horizontal y por último,  desarrollar el capital humano.

 

La puesta en marcha de este sistema de calidad implica un gran cambio en la institución, tanto de mentalidad, como de innovación en los procesos. Este cambio cultural sólo puede llevarse a cabo con el compromiso y liderazgo de sus órganos de gobierno y sus directivos. Una vez tomada la decisión, es necesario, difundir esta nueva cultura entre todos sus miembros. La dirección tiene la responsabilidad de hacer llegar a todos los empleados esta nueva visión de hacer las cosas, y más importante aún, asegurar que es entendida y aceptada por todos.

 

Los ciudadanos son la razón de ser de esta institución docente. La nueva misión consiste en atender y satisfacer sus necesidades actuales y futuras. Es vital para conocer su grado de satisfacción, la relación y la comunicación con el ciudadano como cliente o usuario. Se hace necesario escuchar y mantener informada a la sociedad, para poder apreciar si realmente somos eficaces y cumplimos con la misión encomendada.

 

La calidad tiene que ser gestionada como si de un proyecto empresarial se tratara, es decir, tenemos que planificar como alcanzarla, asignar los recursos suficientes, medir y controlar los resultados obtenidos e implementar medidas correctoras sobre las desviaciones. Otro aspecto favorecedor, es la elaboración de un Plan Estratégico, en la que se plasmarán muchas de las cuestiones ya planteadas.

 

Hay que favorecer las sinergias interdepartamentales, y todas las dependencias administrativas, sin excepción, orientadas y coordinadas por la unidad de calidad, deben de cooperar entre sí, y comprometerse a participar en la implantación de un plan de calidad y su posterior evaluación.

 

Los actores principales son los empleados,  que son los agentes que se relacionan directamente con el ciudadano. Son quienes de primera mano detectan las necesidades insatisfechas, reciben las reclamaciones y  escuchan las sugerencias, y en muchas ocasiones, son quienes toman la iniciativa para el cambio o la mejora.

 

Para que el personal sea un elemento decisivo, es necesario establecer políticas de formación, participación, comunicación, motivación y de evaluación del rendimiento.

 

La Universidad Politécnica de Cartagena, también quiere apostar por la mejora de la calidad de sus servicios, y a modo de ejemplo presentamos el Proyecto Red Campus.

 

Este proyecto está encaminado a favorecer la comunicación e interacción dentro de la Universidad y hacia la ciudadanía, eliminando las barreras de espacio y tiempo.

 

Esta plataforma tecnológica va a permitir que estudiantes, profesores y ciudadanos accedan a ciertos servicios a través de la red, como son la secretaría virtual, el apoyo a la docencia, la automatrícula, etc.

 

A partir del mes de junio de 2002, se inició la prueba piloto, para que los profesores a través de la red puedan calificar sus actas. Próximamente se irán incorporando nuevos servicios, como el mantenimiento de los datos personales o la consulta del expediente académico para estudiantes, la generación de listas de clase para profesores, y la obtención de información sobre la oferta de las enseñanzas para la ciudadanía en general. 

 

En consecuencia, la sociedad demanda un sistema de enseñanza superior orientado a la excelencia, que apueste por una mejora de la calidad, además de eficaz, moderno e integrado en el nuevo escenario globalizado.

 

Por este motivo, es preciso fortalecer las relaciones y vinculaciones recíprocas entre Universidad y sociedad, que fomente la confianza de los ciudadanos en esta institución.

 

Para favorecer esta transparencia, es necesario rendir cuentas a la sociedad, y por tanto tenemos que evaluarnos periódicamente. Es fundamental medir el rendimiento de la enseñanza universitaria como servicio público y si verdaderamente se está cumpliendo con el fin para la que fue instituida. Esta evaluación, una vez hecha pública, proporcionará una información imprescindible en la toma de decisiones de estudiantes, profesores, investigadores, empresas y administraciones públicas.

 

Como conclusión, el establecimiento de un sistema de calidad en la institución universitaria,  se va a traducir en un aumento de la eficacia (cumplimiento de los fines), de la eficiencia (conseguir los mencionados fines con una asignación de recursos óptima) y de la competitividad, y por ende del bienestar social.

 

La labor de redacción del Informe de Autoevaluación se ha llevado a cabo en equipo y ha estado basada en el intercambio de información entre todas las personas que constituyen el Comité y, ante cualquier observación surgida, se ha llegado siempre a un consenso entre los diferentes miembros.

 

Este trabajo en equipo ha favorecido la comunicación, la coordinación y la puesta en marcha de acciones de mejora de forma inmediata con el objeto de paliar las debilidades detectadas.


 

III MEMORIA DE AUTOEVALUACIÓN

 

 

CRITERIO 0: CONTEXTO DE LA UNIDAD

 

Subcriterio 0.1. Misión, Funciones y Cometidos.

 

1.        MISIÓN

 

A esta Unidad, le corresponde la gestión y coordinación administrativa y económica de los servicios académicos, de atención y asistencia al estudiante y de extensión universitaria, según las directrices marcadas por el Rectorado de esta UPCT.

 

La Unidad de Gestión Académica, Alumnos y Extensión Universitaria se encuentra incardinada orgánicamente dentro de la Gerencia de la Universidad Politécnica de Cartagena y funcionalmente adscrita a la Vicepresidencia de Estudiantes y Extensión Universitaria.

 

2. FUNCIONES Y COMETIDOS

 

2.1. ATENCIÓN A LOS ESTUDIANTES

 

1.        Atención en las Secretarías de Gestión Académica.

 

Situadas en los Campus universitarios, para que el estudiante realice los trámites administrativos previos a su incorporación a las aulas como:

 

§         Preinscripción

§         Traslados de expediente

§         Matrícula

§         Convalidaciones, Adaptaciones y Reconocimientos Académicos

§         Solicitud de beca del MECD, etc.,

§         Actas

§         Presentación del Proyecto Fin de Carrera

 

y también donde puede preguntar y consultar dudas, solicitar la gestión de documentos durante todo el curso académico, como:

 

§         Certificaciones Académicas y Notas de Comunicación Interna.

§         Resguardo del Título y Certificación Supletoria de Título.

 

2.        Facilitar información y asesoramiento a la ciudadanía en general.

 

En asuntos académicos, administrativos y de interés general como:

§         Acceso

§         Ingreso

§         Alojamiento y Transporte

§         Agenda de actividades de extensión universitaria

§         Carné de estudiante

§         Oferta de estudios

§         Idiomas.

§         Participación estudiantil

§         Becas y Ayudas

§         Becas de iniciación

§         Movilidad e intercambios con otras universidades españolas (Programa SICUE-Séneca)

§         Seguro escolar, etc.

 

3.        Becas y ayudas al estudio.

 

A)   Gestión e información sobre becas del MECD:

§         Becas de Iniciación

§         Becas de la Convocatoria General

§         Becas de Movilidad

§         Becas Colaboración

 

B)   Gestión e información sobre becas propias de la UPCT (Becas de Colaboración)

 

C)   Becas de Movilidad de Carácter Nacional (Programa SICUE-Séneca)

 

4.        Deporte

 

  • Torneos y Competiciones.

  • Actividades lúdicas, deportivas y recreativas.

  • Cursos y Seminarios.

  • Modalidades deportivas susceptibles de reconocimiento académico como créditos de libre configuración.

  • Instalaciones deportivas.

 

5.        Actividades Socioculturales

A)   Coordinación y organización de:

  • Conciertos y Audiciones Musicales.

  •  Ciclos de conferencias.

  • Cursos y Festivales.

 

B)   Cursos de Verano.

 

6.        Prácticas en Empresa

 

  • Gestión de la bolsa de prácticas (estudiantes y empresas)

  •  Prácticas en empresas privadas de la Región de Murcia (Convocatoria de Becas).

  • Prácticas en organismos públicos.

  •  Prácticas en la UPCT (Convocatoria de Becas).

 

7.        Participación Estudiantil

§         Asistencia técnica en los procesos electorales a delegado y subdelegado de clase y de centro.

§         Apoyo institucional a las asociaciones estudiantiles.

§         Voluntariado.

 

8.        Gestión de los Títulos Oficiales.

§         Registro Universitario

§         Registro Nacional en el MECD

§         Certificaciones Supletorias del Título de Doctor

§         Impresión de Títulos

 

 

 

2.2. ASISTENCIA, APOYO Y ASESORAMIENTO ADMINISTRATIVO.

 

1.        De los Servicios Centrales al Equipo Rectoral.

§         Planificación, Organización, Ejecución y Evaluación de los Resultados de las actividades y tareas encomendadas a esta Unidad

§         Coordinación del Sistema de Información de Gestión Académica

§         Administración Económica de las distintas actividades

§         Tramitación de los Planes de Estudio

§         Administración del Sistema Informático de Gestión Académica

§         Elaboración de Normas Académicas de la UPCT

§         Asesoramiento sobre Normativa Académica

§         Resolución de Solicitudes y Tramitación de Recursos

§         Elaboración de Materiales Informativos (Guías, CD, Web, Folletos, Impresos, etc.)

§         Asistencia y apoyo técnico a distintas Comisiones (Estudiantes, Jurado de Becarios, Prácticas de Empresa, etc.)

 

2.        De las Secretarías de Gestión Académica a los Equipos Directivos/Decanal de los Centros, Departamentos y Profesorado.

§         Gestión de las Actas,

§         Tramitación de Convalidaciones, Adaptaciones y Reconocimientos

§         Consulta de Expedientes

§         Confección de Listados e Informes

§         Atención de Consultas de Información, etc

§         Coordinación general de los procesos:

§         Preinscripción, matrícula y automatrícula en estudios de Primer y Segundo Ciclo y del título propio Ingeniería de Sistemas de Defensa.

§         Elaboración de normas que afecten a la coordinación de las Secretarías de los Centros.

§         Resolución de reclamaciones y recursos en materia de gestión académica

 

3.        Atención a Instituciones Públicas.

§         Elaboración de Informes y Estadísticas: Consejo de Coordinación Universitaria, Consejería de Educación y Cultura, INE, etc.

§         Compensación de precios públicos ante el MECD

§         Afiliación y Liquidación del Seguro Escolar ante la Seguridad Social

§         Tramitación de Documentación ante el MECD, CCAA, Ministerio de Defensa, otras Universidades etc.

 

4.        Atención a Instituciones Privadas.

§         Gestión de Proveedores: Petición de Presupuestos, Elaboración de Pliegos de Prescripciones Técnicas y Tramitación de Facturas

§         Gestión de Cobros: Elaboración de Remesas Bancarias y Control de Impagados.

§         Gestión de la tramitación del Carné de Estudiante ante las entidades colaboradoras

 

5.        Colaboración en la Gestión de las Pruebas de Acceso a la Universidad (Selectividad).

§         Inscripción

§         Asistencia Administrativa al Tribunal

§         Certificados de Calificaciones

§         Tramitación de Reclamaciones

§         Traslados de Expediente

 

6.        Gestión de las Pruebas de Acceso para mayores de 25 años.

§         Inscripción

§         Elaboración de los folletos informativos

§         Asistencia Administrativa al Tribunal

§         Publicación de las calificaciones

§         Resolución de Recursos

 

7.        Colaboración en la Gestión de la Admisión en el Distrito Único Universitario de la Región de Murcia.

§         Elaboración de Normas e Instrucciones

§         Confección del Sobre de Preinscripción

§         Gestión de Listas de Admitidos y Excluidos

§         Publicación de las Listas en Prensa

§         Resolución de Reclamaciones y Recursos.

 

8.       Cooperación con otras Unidades/Servicios de la UPCT.

§         Asuntos Económicos

§         Gabinete de Evaluación de la Calidad

§         Títulos Propios y Postgrado (Tercer Ciclo),

§         Gabinete de Comunicación y Prensa, etc.

 

 Subcriterio 0.2. Composición y Definición del ámbito a evaluar.

 

                En la actualidad la Unidad de Gestión Académica, Alumnos y Extensión Universitaria se encuentra compuesta por dos Servicios: “Servicio de Gestión Académica y Coordinación a los Centros y Servicio de Alumnos y Extensión Universitaria”.

 

                La estructura de la Unidad y la provisión actual de puestos es la que se indica en la Tabla 0.1.

 

                El ámbito a evaluar será la actividad administrativa que se desarrolla en la Unidad y que viene desempeñada por los empleados relacionados en dicha Tabla.

 

 

Tabla 0.1. Personal de la Unidad de Gestión Académica, Alumnos y Extensión Universitaria.

 

Puesto

Funcionario que lo desempeña

Jefe de Unidad

Luis Jávega Fernández

Auxiliar Administrativo (Asuntos Generales)

Francisca Adelaida Saura Eugenio

 

 

Servicio de Gestión Académica y Coordinación a los Centros

 

Puesto

Funcionario que lo desempeña

Auxiliar Administrativo

(Administración Sistema Informático)

Fernando Prieto Delgado

Jefe de Negociado de Coordinación de Gestión Académica

Consuelo García Pérez

Auxiliares Administrativos

Elvira Dávila Tudela

María José Gutiérrez Hernández

Matilde Ruiz Conesa

Auxiliares Administrativos

Secretaría de Dirección de E.T.S. de Ingeniería Industrial

Pedro José Vicente Beltran

Antonia Abellan Sánchez

Auxiliar Administrativo

Secretaría de Dirección de E.T.S. de Ingeniería Naval Y Oceánica

María Rosa Sánchez Ayala

Auxiliar Administrativo

Secretaría de Dirección de E.T.S. de Ingeniería Agronómica

María Dolores Catalan Fernández

Auxiliar Administrativo

Secretaría de Dirección de E.T.S. de Ingeniería de Telecomunicación

María de la Luz Medraño Martín

Auxiliar Administrativo

Secretaría de Decanato de la Facultad de Ciencias de la Empresa

Adoración Lago Gómez

Auxiliar Administrativo

Secretaría de Dirección de E.U. de Ingeniería Técnica Civil

María Angeles Bosque Maya

Jefe de Negociado de Becas

Pedro Antonio Luján Peñalver

Auxiliares Administrativos

Miguel Ángel Mancebo Saura

Carmen Díaz García

Jefe de Negociado de Títulos

Aniceto Valverde Conesa

Auxiliar Administrativo

Leonor Barbero Conesa

Jefe de Sección de Secretaría de Gestión Académica de la Facultad de Ciencias de la Empresa

María José Carrascosa Fenol

Jefe de Negociado

María Mendoza García

Auxiliar Administrativo

Francisca Collado Esteban

Jefe de Sección de Secretaría de Gestión Académica de estudios de Ingeniería Agronómica, Civil y Naval

María Mercedes Bel Sala

Perforista Codificador

Pedro Navarro Ramírez

Auxiliares Administrativos

Isabel García Vidal

Salvador Melgarejo Lorente

Jefe de Sección de Secretaría de Gestión Académica de estudios de Ingeniería Industrial y de Telecomunicación

Francisco Pérez Gómez

Jefe de Negociado

María José Calderón Pérez

Auxiliares Administrativos

Andrés Moreno Clares

Francisca Antonia Barcelona Madrid

José Patricio Agustín García

María del Carmen García de la Bayonas

 

Servicio de Alumnos y Extensión Universitaria

 

Puesto

Funcionario que lo desempeña

Jefe de Servicio

Ana Isabel Mostaza Fernández (Jefe de Servicio)

Jefe de Sección
Centro de Orientación e Información al Estudiante

Francisco José Martínez Mendoza

Jefe de Negociado

Magdalena Albarracín Rojas

Auxiliares Administrativos

Miguel Angel García Sánchez (Servicio de Información al Estudiante)

Antonia Martínez Sánchez

Ana María Fructuoso Hernández

Técnico Especialista
Servicio de Promoción Deportiva

Ricardo Ibáñez Pérez

Técnicos Especialistas

Rosario García Jara

Lourdes García Raja

Jefe de Sección de Actividades Socioculturales

Juan José Piñar López

Auxiliar Administrativo

María del Carmen Mateu Erviti

 

 

 

Subcriterio 0.3. Situación.

 

 

Universidad Politécnica de Cartagena

Rectorado - Edificio La Milagrosa, 2ª planta Plaza Cronista Isidoro Valverde, s/n - 30202 CARTAGENA

Teléf.: 968.32.54.00 - Fax 968 32.57.00/01

 

 

Unidad de Gestión Académica, Alumnos y Extensión Universitaria

Rectorado - Edificio La Milagrosa, 2ª planta Plaza Cronista Isidoro Valverde, s/n - 30202 CARTAGENA

Teléf.: 968.32.57.19 - Fax 968 32.57.01

 

 

Dirección postal, telefónica y telemática. Servicio de Gestión Académica y Coordinación a los Centros.

 

Negociado de Coordinación de Gestión Académica

Rectorado - Edificio La Milagrosa, 2ª planta Plaza Cronista Isidoro Valverde, s/n - 30202 CARTAGENA

Teléf.: 968.32.57.24 - Fax 968.32.57.01

gestion.academica@upct.es

Secretaría de Dirección de E.T.S. de Ingeniería Industrial

Escuela Técnica Superior de Ingeniería Industrial

Antiguo Hospital de Marina – Campus Universitario Muralla del Mar

C/ Doctor Fleming, s/n – 30202 Cartagena

Teléf.: 968.32.54.17 - Fax 968.32.54.20

etsii@etsii.upct.es

Secretaría de Dirección de E.U. de Ingeniería Técnica Naval

Escuela Técnica Superior de Ingeniería Naval y Oceánica

Campus Universitario Paseo Alfonso XIII

Paseo Alfonso XIII, 52. 30203 Cartagena

Teléf.: 968.32.54.22 - Fax 968.32.54.22

secretaria@etsino.upct.es

Secretaría de Dirección de E.T.S. de Ingeniería Agronómica

Escuela Técnica Superior de Ingeniería Agronómica

Campus Universitario Paseo Alfonso XIII

Paseo Alfonso XIII, 52. 30203 Cartagena.

Teléf 968.32.54.19 - Fax 968.32.57.93

etsia@upct.es

Secretaría de Dirección de E.T.S. de Ingeniería de Telecomunicación

Escuela Técnica Superior de Ingeniería de Telecomunicación

Antiguo Hospital de Marina – Campus Universitario Muralla del Mar

C/ Doctor Fleming, s/n – 30202 Cartagena

Teléf.: 968.32.53.13 - Fax 968.32.53.38

etsit@etsit.upct.es

Secretaría de Decanato de la Facultad de Ciencias de la Empresa

Facultad de Ciencias de la Empresa

Campus Universitario Paseo Alfonso XIII

Paseo Alfonso XIII, 50. 30203 Cartagena

Teléf.: 968.32.55.76- Fax 968.32.55.77

decanato@fce.upct.es

Secretaría de Dirección de E.U. de Ingeniería Técnica Civil

Escuela Universitaria de Ingeniería Técnica Civil

Campus Universitario Paseo Alfonso XIII

Paseo Alfonso XIII, 52. 30203 Cartagena

Teléf.: 968.32.54.25 - Fax 968.32.54.25

Negociado de Becas

Rectorado - Edificio La Milagrosa, 2ª planta Plaza Cronista Isidoro Valverde, s/n - 30202 CARTAGENA

Teléf.: 968.32.59.98

becas@upct.es

Negociado de Títulos

Rectorado - Edificio La Milagrosa, 2ª planta Plaza Cronista Isidoro Valverde, s/n - 30202 CARTAGENA

Teléf.: 968.32.57.25

Secretaría de Gestión Académica de la Facultad de Ciencias de la Empresa

Campus Paseo Alfonso XIII Facultad de Ciencias de la Empresa. Paseo Alfonso XIII, 50 30203 CARTAGENA.

Teléf.: 968.32.55.70 Fax 968.32.55.77

Secretaría de Gestión Académica de estudios de Ingeniería Agronómica, Civil y Naval

Campus Paseo Alfonso XIII. ETSI Agronómica. Planta baja. Paseo Alfonso XIII, 48. 30203 CARTAGENA.

Teléf.: 968.32.54.28 Fax 968.32.54.33

Secretaría de Gestión Académica de estudios de Ingeniería Industrial y de Telecomunicación

Campus Muralla del Mar C/ Doctor Fleming s/n 30202 CARTAGENA

Teléf.: 968.32.53.81 Fax 968.32.53.77

 

 

Dirección postal, telefónica y telemática. Servicio de Alumnos y Extensión Universitaria

 

Servicio de Alumnos y Extensión Universitaria

Campus Paseo Alfonso XIII - Edificio ETSI Agronómica. Planta baja Paseo Alfonso XIII, 48 - 30203 CARTAGENA.

Teléf.: 968.32.56.41 Fax 968.32.54.03

servicio.alumno@upct.es

Centro de Orientación e Información al Estudiante

Teléf.: 968.32.54.09 - 968.32.54.26 y 968.32.56.41

coie@upct.es

sie@upct.es

Servicio de Promoción Deportiva

Teléf.: 968.32.56.50 y 968.32.54.10

servicio.deportes@upct.es

Sección de Actividades Socioculturales

Teléf.: 968.32.55.34 y 968.32.57.36

servicio.alumno@upct.es

 

 

 

Subcriterio 0.4. Grupos de Interés Relacionados con la Unidad de Gestión Académica, Alumnos y Extensión Universitaria.

 

     PERSONAL (Que compone la propia Unidad)

 

    USUARIOS

Ø       INTERNOS

§         Direcciones/Decanato/Departamentos

§         Otros Servicios/Unidades

§         Estudiantes

·         Nuevo ingreso

·         1er.y 2º ciclo

·         3er. Ciclo

·         Erasmus salientes

·         Sicue Séneca

·         Título Propio Ingeniería de Sistemas de Defensa

Ø       Personal Docente e Investigador (PDI)

Ø       Personal Administración y Servicios (PAS)

Ø       Equipo Rectoral

Ø       Consejo Participación Social

Ø       Juniors

Ø       Becarios

Ø       Asociaciones Estudiantiles

 

    EXTERNOS

Ø       Mayores 25 años

Ø       Solicitantes beca iniciación

Ø       Preuniversitarios

Ø       Erasmus entrantes

Ø       Participantes de Actividades de Extensión Universitaria.

Ø       Entidades Públicas y Privadas, Ministerio Defensa, MECD, Consejería Educación, Ayuntamientos

Ø       Proveedores

Ø       Todos aquellos que intervienen en convenios de colaboración con la UPCT

Ø       Sociedad en general

Ø       Titulados y antiguos alumnos

 

Una vez identificados, entendemos que son administrados y esperan cubrir sus necesidades.


 

Subcriterio 0.5. Evolución de la Unidad.

 

UNIDAD DE GESTIÓN ACADÉMICA, ALUMNOS Y EXTENSIÓN UNIVERSITARIA AÑO 1999



UNIDAD DE GESTIÓN ACADÉMICA, ALUMNOS Y EXTENSIÓN UNIVERSITARIA AÑO 2002

 

 Subcriterio 0.6. Análisis Comparativo de la Unidad de Gestión Académica, Alumnos y Extensión Universitaria de la Universidad Politécnica de Cartagena con Servicios de la Universidad de Murcia.

 Pinchar aquí para  ver

 

 
 

Subcriterio 0.7. Percepción del Personal de la Unidad sobre su posición en el Contexto de la Universidad.

 

El personal de la Unidad percibe que la misión a desarrollar: la atención al estudiante y el apoyo, asistencia y asesoramiento administrativo en asuntos académicos y de extensión universitaria, tiene un valor estratégico fundamental debido a que se relaciona con el cliente por excelencia, el estudiante.

 

También percibe el reconocimiento de la institución docente a su labor, trayectoria y resultados.

 

En muchas ocasiones los propios clientes y usuarios manifiestan su satisfacción por los servicios prestados, en especial por el trato y la atención recibida.

 

La Vicepresidencia correspondiente y el Equipo Rectoral han apoyado las diversas iniciativas y programas de mejora, y en general valoran satisfactoriamente la gestión desarrollada.

 

Entre el personal de la Unidad existe una preocupación por que se mejoren los medios necesarios para una atención y gestión administrativa de calidad.

 

En general el personal de la Unidad está satisfecho con la labor que realiza la propia Unidad en el contexto de la Universidad Politécnica de Cartagena y la transcendencia que ésta tiene en el cliente, usuario y en la sociedad en general.

 

El Comité considera que el presente proceso de Autoevaluación puede suponer una mejora sustancial de las condiciones de trabajo y de atención al cliente, elevando el Informe Final a los órganos de toma de decisión para que tengan en cuenta las distintas propuestas de mejora.

 

 

 

Subcriterio 0.8. Análisis de Variables del Entorno Socioeconómico.

 

                 Se ha de tener presente que la comarca de Cartagena y toda la Región se encuentran en una de las áreas de crecimiento de mayor capacidad y potencialidad de toda Europa, el denominado Arco Mediterráneo Español, en la que se están implementando una nueva política industrial y turística, más acorde con el medio ambiente y con las exigencias de las nuevas demandas de mayor calidad.

 

                La comarca de Cartagena, cuenta con activos de trascendental importancia para el desarrollo, desde el turístico y el ocio, al logístico, y disponer de uno de los principales puertos de la fachada del Mediterráneo. Cartagena se conforma como uno de los polos energéticos mayores de España, petróleo, gas y electricidad, junto a industria de alta tecnología, aeronáutica, plásticos,  fabricación de motores, química, astilleros, metalmecánica, construcción, etc. La Universidad Politécnica  y el Parque tecnológico, conforman igualmente  activos fundamentales para el desarrollo de actividades de gran valor añadido, la disponibilidad de nuevos emplazamientos industriales como el gran polígono de los Camachos, junto a su potencialidad agroalimentaria conforman un marco inigualable en el mediterráneo.

 

                Cartagena y su área, conforman un espacio económico de fundamental trascendencia para la Región y España, tanto en el sector industrial, metalmecánica, maquinaria y componentes, química, plásticos, naval, aerodinámica, como de refino de petróleo y centro energético: electricidad y gas. En el sector servicios, tanto en el comercio, como en el turismo y ocio, en los que cuenta con el mayor potencial de crecimiento en el Mediterráneo, además de una agricultura modernizada y competitiva. Su realidad de centro logístico supone que es centro de llegada y salida de transporte.

 

 

 

Subcriterio 0.9. Legislación Aplicable.

 

 

NORMATIVA GENERAL

 

q       Constitución Española de 27 de diciembre de 1978

q       Ley Orgánica 15/99 de 13 de diciembre (BOE 14 de diciembre de 1999) LPD.

q       Ley 9/1987, de 12 de junio, de órganos de representación, determinación de condiciones de trabajo y participación del personal al servicio de las Administraciones Públicas (Modificada por las leyes 7/1990 y 18/1994).

q       Ley de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento administrativo (30/92 de 26 de noviembre). Modificada por la Ley 4/1999 de 13 de enero.

q       Ley 29/1998, de 13 de julio, reguladora de la Jurisdicción Contencioso - Administrativa.

q       Real Decreto 364/1995, de 10 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento General de Ingreso del Personal al Servicio de la Administración General del Estado y de Provisión de Puestos de Trabajo y Promoción Profesional de los Funcionarios Civiles de la Administración General del Estado.

q       Real Decreto 365/1995, de 10 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento de Situaciones Administrativas de los Funcionarios Civiles de la Administración General del Estado.

q       Real Decreto 1332/1994 de 20 de junio (BOE de 21 de junio de 1994) Protección de datos de carácter personal.

q       Decreto 315/1964, de 7 de febrero, Ley de Funcionarios Civiles del Estado.

q       R-052/99 de 5 de abril de 1999 (BORM 4 de junio de 1999) Protección datos UPCT.

 

 

Normativa Universitaria

 

q       Ley Orgánica 1/1991, de 3 de octubre, de Ordenación General del Sistema Educativo.

q       Ley Orgánica 8/1985, de 3 de julio, reguladora del Derecho a la Educación.

q       Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades.

q       Ley Orgánica 11/1983, de 25 de agosto, de Reforma Universitaria.

q       Ley 8/1986, de 29 de junio, sobre medidas urgentes en materia de Órganos de Gobierno de la Universidades.

q       Ley 5/1985, de 21 de marzo, del consejo Social de Universidades.

q       Real Decreto 408/2001, de 20 de abril, por el que se establece el II Plan de la Calidad de la Universidades.

q       Real Decreto 2360/1984, de 12 de diciembre, sobre Departamentos Universitarios.

q       Real Decreto 1497/1987, de 27 de noviembre, por el que se establecen directrices generales comunes de los planes de estudio de los títulos universitarios de carácter oficial y validez en todo el territorio nacional.

q       Real Decreto 779/1998, por el que se modifica parcialmente el R.D. 1497/1987.

q       Real Decreto 1267/1994, de 10 de junio los complementos de formación son las enseñanzas que deben ser seguidas por los alumnos que cursen aquellos estudios de segundo ciclo para los que se establezca.

q       Decreto 2293/1973, de 17 de agosto, por el que se regulan las Escuelas Universitarias.

q       Orden de 28 de septiembre de 1984, sobre régimen de simultaneidad de estudios universitarios en distintos centros.

q       Orden de 4 de junio de 1990, régimen de equivalencias de estudios cursados en Escuelas Europeas con los correspondientes españoles. (EGB, Bachillerato y COU)

q       Acuerdo Académico Consejo Universidades de 25 de marzo de 1977

q       Real Decreto 1125/2003, de 5 de septiembre, por el que se establece el sistema europeo de créditos y el sistema de calificaciones en las titulaciones universitarias de carácter oficial y validez en todo el territorio nacional.

 

 

Normativa Comunidad Autónoma

 

q       Ley de Creación de la Universidad Politécnica de Cartagena (Ley 5 de 3 de agosto de 1998)

q       Decreto 109/2002 de 30 de agosto, por el que se fijan los precios públicos a satisfacer por la petición de servicios académicos universitarios para el curso 2002-03.

 

 

ACCESO Y ADMISIÓN

 

q       Ley 4/1999, de 21 de abril (BORM de 6 de mayo)

q       Real Decreto 69/2000 de 21 de enero (BOE de 22 de enero)

q       Real Decreto 777/1998 de 30 de abril (BOE de 8 de mayo)

q       Real Decreto 704/1999 de 30 de abril (BOE de 1 de mayo)

q       Real Decreto 1467/1997 de 19 de septiembre (BOE de 16 de octubre)

q       Real Decreto 1025/2002, de 4 de octubre, por el que se modifica el Real Decreto 1640/1999, de 22 de octubre, modificado y completado por el Real Decreto 990/2000, de 2 de junio, por el que se regula la prueba de acceso a estudios universitarios.

q       Real Decreto 990/2000, de 2 de junio, por el que se modifica y completa el Real Decreto 1640/1999, de 22 de octubre, por el que se regula la prueba de acceso a estudios universitarios.

q       Real Decreto 1640/1999, de 22 de octubre, por el que se regula la prueba de acceso a estudios universitarios.

q       Decreto 108/2000, de 28 de julio (BORM de 7 de agosto)

q       Orden de 25 de noviembre de 1999 (BOE de 30 de noviembre)

q       Orden de 13 de mayo de 1993 (BOE de 19 de mayo)

q       Orden de 14 de mayo de 2001 (BOE de 22 de mayo)

q       Orden de 20 de mayo de 1993 (BOE de 25 de mayo)

q       Orden de 2 de noviembre de 1992 (BOE de 11 de noviembre)

q       Orden de 31 de julio de 1992 (BOE de 25 de agosto)

q       Orden de 21 de junio de 1989 (BOE de 3 de agosto)

q       Orden de la Consejería de Educación y Cultura, por la que se aprueban las Normas para la Gestión del Proceso de Admisión a la Universidad para el curso 2002-03 en el Distrito Único Universitario de la Región de Murcia.

q       Orden de 27 de junio de 2000, por el que se actualiza la Orden de 25 de noviembre de 1999, por el que se determinan los estudios conducentes a la obtención de títulos universitarios oficiales que se relacionan con cada una de las vías acceso de dichos estudios.

q       Orden de 25 de noviembre de 1999, por la que se determinan los estudios conducentes a la obtención de títulos universitarios oficiales que se relacionan con cada una de la vías de acceso a dichos estudios

q       Resolución de 4 de junio de 2001, de la Dirección General de Universidades, por la que se establecen las normas para el cálculo de la nota media en el expediente académico de los alumnos que acceden a enseñanzas universitarias conducentes a la obtención de títulos oficiales desde la Formación Profesional.

q       Normas de Preinscripción en el Distrito Único de la Región de Murcia en titulaciones con limitación de acceso para el curso 2001/2002

q       Real Decreto 743/2003, de 20 de junio, por el que se regula la Prueba de Acceso a la Universidad de los Mayores de 25 años.

 

 

SECRETARIAS

 

q       Ley 52/2002 de 30 de diciembre sobre importes de Expedición de Títulos, Certificados y Diplomas Académicos, Docentes y Profesionales aplicable a la expedición de títulos universitarios oficiales cuya competencia de expedición corresponde al Ministerio de Educación, Cultura y Deporte.

q       Ley 8/1998, de 14 de abril de 1998, ampliación del concepto de Familia Numerosa, a dos hijos, uno de ellos minusválido o incapacitado.

q       Real Decreto nº 1954/1994 de 30 de septiembre sobre homologación de títulos a los del Catálogo de Títulos Universitarios Oficiales creado por el Real Decreto 1497/1987, de 27-11-1987 (RCL 1987/2607)

q       Real Decreto nº 601/1992 de 5 de junio sobre Directrices generales de los planes de estudio para la formación de grados superior y medio de los Cuerpos Generales de los Ejércitos, del Cuerpo de Infantería de Marina y del Cuerpo de la Guardia Civil y sus convalidaciones Universitarias

q       Real Decreto 1801/1995, de 3 de noviembre, por el que se desarrolla la disposición final cuarta de la Ley 42/1994, de 30 de diciembre de Medidas Fiscales, Administrativas y de Orden Social, por la que se amplia el concepto de Familia Numerosa.

q       Orden de 17 de febrero de 2000 por la que se homologa el título de Ingeniero Técnico Industrial; especialidad Eléctrica, Intensificación Automática y Electrónica al de Ingeniero Técnico Industrial, especialidad en Electrónica Industrial

q       Orden de 8 de julio de 1988  sobre duplicados por extravío de Títulos

q       Normativa Académica de la Universidad Politécnica de Cartagena, aprobada por acuerdo de la Comisión Gestora en fecha 24 de julio de 2001 y modificada parcialmente por acuerdo de la Comisión Gestora de fecha 24 de julio de 2002.

 

 

CENTRO DE ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN AL ESTUDIANTE

 

q       Real Decreto 19-6-1981, núm. 1497/1981. Modificado, art. 2º, por Real Decreto 9-9-1994, núm. 1845/1994 (RCL 1994/2888) sobre Programas de Cooperación Educativa mediante Convenio con una Empresa en los que se concierte la participación de ésta en la preparación especializada y prácticas requeridas para la formación de los alumnos.

q       Real Decreto 1497/1981, de 19 de junio (RCL 1981\1733 y ApNDL 4296), que regula la posibilidad de establecer programas de cooperación educativa con las empresas para la formación de los alumnos.

 

 

BECAS

 

q       Ley Orgánica 8/2000, de 22 de diciembre, de reforma de la Ley Orgánica 4/2000, de 11 de enero, sobre derechos y libertades de los extranjeros en España y su Integración Social.

q       Ley 40/1998, de 9 de diciembre, del Impuesto sobre la Renta de las personas Físicas y otras normas tributarias.

q       Ley 46/2002 de 18 de diciembre, de reforma parcial del Impuesto sobre la Renta de las personas físicas y por la que se modifican las leyes de los Impuestos sobre Sociedades y sobre la Renta de No Residentes.

q       Real Decreto 2298/1983, de 28 de julio, por el que se regula el sistema de becas y otras ayudas al estudio de carácter personalizado

q       Real Decreto 2225/1993, de 17 de diciembre, por el que se aprueba el reglamento del procedimiento para la concesión de subvenciones públicas.

q       Real Decreto 27/2003 de 10 de enero, por el que se modifica el Reglamento del Impuesto sobre la Renta de las personas físicas.

q       Real Decreto Legislativo 1/1994, de 20 de junio por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de la Seguridad Social.

q       Orden de 25 de abril de 2002, de convocatoria de programa español de ayudas para la movilidad de estudiantes “SENECA”, para el curso académico 2002-03.

q       Orden 1802/2002 de 9 de julio  por la que se convocan becas y ayudas al estudio de carácter general, para el curso académico 2002/2003, para alumnos de niveles postobligatorios no universitarios que cursan estudios en su Comunidad Autónoma.

q       Resolución de 10 de julio de 2002 de la Secretaría de Estado de Educación y Universidades por la que se convocan becas de movilidad, para el curso 2002/2003 para los alumnos universitarios que cursan estudios fuera de su Comunidad Autónoma.

q       Conocimientos generales en materia tributaria, como normativa sobre Impuesto de Sociedades, IVA, IBI, etc...

 

 

Títulos

 

q       Real Decreto 1496/1987, de 6 de noviembre, sobre obtención, expedición y homologación de títulos universitarios.

q       Real Decreto 86/1987, de 16 de enero, por el que se regulan las condiciones de homologación de títulos extranjeros de educación superior.

q       Real Decreto 1665/1991, de 25 de octubre, por el que se regula el reconocimiento de los títulos de Enseñanza Superior de los Estados de la Unión Europea otros Estados, que exigen una formación mínima de tres años de duración.

q       Real Decreto 1954/1994 , de 30 de septiembre, sobre homologación de títulos a los del Catálogo de Títulos Universitarios Oficiales.

q       Orden de 21 de julio de 1995, por la que se establecen los criterios para la realización de pruebas de conjunto previas a la homologación de títulos extranjeros de Educación superior.

q       Real Decreto 1044/2003, de 1 de agosto, por el que se establece el procedimiento para la expedición por las universidades del Suplemento Europeo al Título.

q       Real Decreto 1272/2003, de 10 de octubre, por el que se regulan las condiciones para la declaración de equivalencia de títulos españoles de enseñanza superior universitaria o no universitaria a los títulos universitarios de carácter oficial y validez en todo el territorio nacional.

 

 

TERCER CICLO Y DOCTORADO

 

q       Real Decreto 185/1985 de 23 de Enero

q       Real Decreto 778/1998, de 30 de Abril

Por los que se regulan el tercer ciclo de estudios universitarios, la obtención y expedición del título de Doctor y otros estudios de postgrado.

 

 

SERVICIO DE PROMOCIÓN DEPORTIVA

 

q       Ley 10/1990 del Deporte del Estado Español

q       Ley 2/2000 de 12 de julio del Deporte de la Región de Murcia

 


 

CRITERIO 1: POLÍTICA Y ESTRATEGIA

       Al enfrentarnos a este primer gran apartado, la idea inicial sobre la que el comité reflexiona gira alrededor de la misión de la propia Universidad Politécnica de Cartagena y nuestro conocimiento de esta idea, entendiendo que está implícita en documentos tan importantes como la Ley Orgánica de Universidades y la Ley de 3 de agosto de 1998 de creación de esta Universidad, cuyos textos enmarcan los fines y funciones de la institución.

 

                La Universidad Politécnica de Cartagena nace con una fuerte vocación de atención y asistencia al estudiante y a la sociedad en general. A continuación dirigimos nuestra atención a la Unidad que estamos analizando y nos preguntamos sobre su razón de ser y las actividades que le corresponde asumir dentro de la organización. Pronto nos damos cuenta que la Unidad de Gestión Académica, Alumnos y Extensión Universitaria (a partir de ahora UGAAEU) debe asumir un papel muy importante en la consecución de los logros en materia de atención, asistencia a los estudiantes y de extensión universitaria.

 

                La UGAAEU fue creada partiendo de cero, ante la necesidad de adaptación de los planes de estudio heredados de la Universidad de Murcia, por lo que en sus primeros años de vida centra su actividad en la regularización de las normas de matrícula, la implantación de la aplicación informática de gestión académica y la adaptación a los citados nuevos planes de estudio, así como el apoyo a las iniciativas deportivas y culturales, sin olvidar las prácticas en empresa para la inserción laboral de sus titulados.

 

                Los Negociados de Becas, Títulos y Coordinación de Gestión Académica, así como el Servicio de Alumnos y Extensión Universitaria empezaron a funcionar un par de meses antes de la fecha acordada para las transferencias de la Universidad de Murcia a la actual Politécnica de Cartagena, concretamente el día 1 de octubre de 1999, fecha en que se incorporan el resto de Secciones que componen esta Unidad.

 

Como parte de los Servicios Centrales de esta Unidad (el Servicio de Alumnos y Extensión Universitaria) se encuentra ubicado en otro edificio distinto al Rectorado,  distanciado geográficamente, lo que ha dificultado el poder potenciar la idea de conjunto en la Unidad. Por este motivo, a través de las reuniones de coordinación se está mejorando día a día, para que se produzca la evolución necesaria y conseguir así el objetivo de compenetración de dicha Unidad.

 

 

Subcriterio 1 a). La Política y la Estrategia de la Unidad están basadas en las necesidades presentes y futuras, y en las expectativas de los colectivos y personas involucrados, orientándose hacia sus clientes y usuarios, en el marco de la Política y la Estrategia global de la Universidad con la que, en todo momento, debe estar alineada.

 

                La UGAAEU es una unidad administrativa con características muy específicas en esta Universidad, pues su misión no es otra sino la de hacer de hilo conductor de la gestión administrativa del alumno a lo largo de su vida académica -muy en particular en 1er y 2º ciclo-. Desde esta perspectiva, podemos asegurar que la Unidad está plenamente implicada en la consecución de la política y de la estrategia que marcan las autoridades académicas.

 

No puede ser de otra manera, la UGAAEU debe apoyar la planificación estratégica del Equipo Rectoral de la Universidad, asistiéndola y aportando soluciones de gestión a la misma.

 

                La visión que ha orientado y orienta a la UGAAEU no es otra que la voluntad de aportar nuestras iniciativas hacia un marco facilitador de todos los procesos administrativos en materia de gestión académica y extensión universitaria, en un entorno innovador y cambiante que es el de la sociedad de las tecnologías de la información, asumiendo los principios de Gestión de la Calidad y con una orientación clara hacia el cliente.

 

                En ello se implica en amplia medida la actuación de la Unidad, a través de los siguientes valores: ilusión por el trabajo bien hecho y mejora de la calidad de la gestión mediante la implantación de procedimientos que permitan resolver con agilidad, eficacia, eficiencia y responsabilidad los procesos y las cuestiones planteadas, todo ello, en el marco de una Universidad moderna que vela por un sistema transparente de servicio público que rinde cuentas a la sociedad, y en un entorno que exige una excelente atención al cliente.

 

                Como antes hemos señalado, la Unidad de Gestión Académica, Alumnos y Extensión Universitaria, si bien no elabora formalmente documento alguno que refleje con decisión su planificación y estrategia, sí que pone a disposición de la política de la Universidad su capacidad de gestión y esto se refleja claramente en las iniciativas que desde su nacimiento como tal ha llevado a cabo: apuesta decidida por las nuevas tecnologías mediante nuestra aportación técnica en el desarrollo de aplicaciones de gestión académica (CARTHAGO en 1999 y AGORA a partir de 2001), modernización de los procesos (mecanización del Registro Interno de la Unidad, preinscripción, automatrícula, etc.), desarrollo de las políticas de comunicación, o el reciente establecimiento de servicios en línea  a través de red-c@mpus y próximamente la posible implantación de servicios a través de internet.

 

                Por ello, siendo imprescindible un documento de reflexión, análisis y debate que permita definir explícitamente una planificación a medio y largo plazo, entendemos que ésta se realiza siempre de acuerdo con las Autoridades Académicas; debido en gran medida a la responsabilidad que la Unidad asume en la gestión de procesos masivos, como son los de Acceso a la Universidad (Selectividad, Pruebas de Acceso para Mayores de 25 años, Preinscripción), así como los de Matrícula, Gestión de Becas y Ayudas, Títulos, Práctica de Empresa, Deporte, Información, Cultura, Cursos de Verano, Movilidad estudiantil, etc. Es más, estos documentos existen, si bien, en algunos casos carecen del rigor necesario como documento de planificación.

 

Hay que decir también, que la planificación de los procesos y las actividades se ven afectadas por las limitaciones derivadas de las constantes modificaciones en la normativa vigente que afecta a los mismos que, en muchos casos deben ser ejecutados incluyendo adaptaciones importantes sobre las previsiones iniciales.

 

                La Unidad tiene claramente identificados a sus clientes y usuarios como ya hemos indicado en el criterio 0.2, enfatizando muy claramente sus actuaciones hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas de los mismos, en especial de aquéllos considerados como nuestros clientes por excelencia: los estudiantes. Hacia ellos miran en todo momento los fines y cometidos de la Unidad, y se orientan las estrategias que deben permitir una gestión de calidad en todas sus funciones.

 

                Para planificar y desarrollar sus actividades, la Unidad emplea la información relevante que le transmiten sus clientes y usuarios, proveedores, el personal de la Unidad y del entorno. La información que se recoge de los estudiantes tiene formas diversas:

 

1.        Estudio pormenorizado de las solicitudes y sugerencias formuladas por los alumnos en procesos de admisión y las reclamaciones tramitadas

2.        Estas solicitudes y reclamaciones son analizadas desde una doble perspectiva: la resolución de la petición y la mejora del servicio.

3.        Estudio y propuesta de medidas para la resolución de las quejas y sugerencias relativas a los procesos.

4.        Estudio y valoración de las Quejas y Sugerencias registradas en los buzones establecidos al efecto.

 

Además, la UGAAEU pone gran énfasis en el análisis de las sugerencias y las propuestas de mejora de los procesos aportadas desde todos los ámbitos:

 

a)          Participando en reuniones de seguimiento con las Autoridades Académicas.

b)         Sesiones de trabajo de selectividad, preinscripción, matrícula, con los centros, becas, títulos, COIE.

c)          Reuniones con otros servicios, tales como el Servicio de Relaciones Internacionales, Unidad de Gestión Económica, Servicio de Asesoramiento a la Comunidad Universitaria, Negociado de Tercer Ciclo, etc.

d)         Presentaciones de Guías Académicas.

e)          Participación en la Acogida Universitaria.

f)           Las reuniones de coordinación del Jefe de Unidad con los distintos Jefes de Servicio, Sección y Negociado.

g)         El intercambio de información con el personal de la Unidad.

 

En cuanto al estudio y prevención de las necesidades de los clientes, ésta es una de las cuestiones que la Unidad considera fundamental.

 

Anualmente se editan folletos y carteles informativos que guían al alumno preuniversitario (cliente externo) para el ingreso en la Universidad. También se imprimen folletos informativos sobre las pruebas para mayores de 25 años, Guías de Normas de Matrícula y Planes de Estudio; toda la  información de los procesos se pone a disposición de los clientes en la página Web y en un CD de la Universidad (plazos, impresos, lugares de envío de solicitudes); se habilitan teléfonos de información y cita previa para los procesos de acceso y matrícula; se envían cartas individualizadas a todos los alumnos con la cita (día, hora y lugar) para la realización de su matrícula, se envía información a todos los Centros de Secundaria, etc.

 

Como se ha descrito en el criterio 0, en esta Unidad concurren un gran número de servicios y prestaciones basadas en la atención, asesoramiento, orientación y gestión de asuntos relacionados con los estudiantes de primer y segundo ciclo, lo que supone el establecimiento de un sistema administrativo que favorece la sinergia y la optimización, que unido a las políticas de cooperación con otras unidades similares (Servicio de Asesoramiento a la Comunidad – SACU-, Servicio de Relaciones Internacionales, Negociado de Tercer Ciclo, etc.), se obtiene una mayor eficiencia y coordinación entre dependencias que persiguen el mismo fin.

 

En definitiva, la Unidad está alineada con la estrategia general de la UPCT, basada en la satisfacción de las necesidades presentes y futuras de sus clientes y usuarios, teniendo en cuenta, en todo momento, las expectativas de las personas involucradas en la dirección y la gestión de la misma y del resto de colectivos pertenecientes a otras unidades.

 

 

Subcriterio 1 b). La Política y la Estrategia de la Unidad están basadas en información obtenida por evaluación del rendimiento y a través de las actividades relacionadas con la investigación y la creatividad.

 

La Unidad dispone de una memoria anual que indica las actividades desarrolladas en la misma a lo largo del curso académico y los procesos realizados en los diferentes Servicios, Secciones y Negociados. Para su elaboración se tienen en cuenta indicadores que expresan el volumen de actividad, y aportan información muy valiosa, a la hora de planificar; tales como el número de:

 

a)            Alumnos matriculados en selectividad.

b)            Solicitudes de preinscripción

c)            Alumnos matriculados

d)            Becas tramitadas, concedidas y denegadas.

e)            Instancias registradas.

f)             Traslados de expedientes.

g)            Certificaciones.

h)            Compulsas.

i)              Notas de comunicación interna.

j)              Títulos tramitados.

k)            Alumnos que han realizado prácticas en empresa.

l)              Alumnos que han participado en actividades deportivas y de que tipo.

m)           Personas que han participado en las diferentes actividades socioculturales.

n)            Personas preinscritas, matriculadas y becadas en los cursos de verano, etc.

 

                Toda esta información es estudiada y analizada. En función de los resultados obtenidos se establecen las medidas correctoras, en su caso, con el fin de adaptar la Unidad a las nuevas necesidades. Es de destacar la información que se aporta a las Autoridades Académicas como elemento para la toma de decisiones, y especialmente, los diferentes informes realizados anualmente para el Consejo de Participación Social.

 

                El personal de la Unidad identifica plenamente la normativa que es de aplicación, para ello dispone de medios que le permiten recibir información puntual de las disposiciones que se publican a través de la suscripción a un repertorio cronológico de legislación (Aranzadi), comunicación por correo electrónico de las disposiciones más importantes que afectan a toda la Comunidad Universitaria y la posibilidad de acceder a través de la web. Se comunica a los responsables las novedades más importantes y que más incidencia pueden tener en las distintas dependencias de la Unidad.

 

                Cualquier actuación de la Unidad está marcada por la legislación existente, descrita someramente en el Criterio 0. Ésta es amplia y diversa; abarca desde las normas de acceso a la Universidad, pasando por matrícula, planes de estudio, becas y ayudas, prácticas en empresa, hasta la expedición de los títulos de Arquitecto Técnico, Ingeniero Técnico, Diplomado, Ingeniero, Licenciado y Doctor. Cualquier modificación que se produzca en la legislación, y que afecte a cualquiera de los procesos en los que está involucrada la Unidad, hace que inmediatamente se adapten los mismos a la nueva realidad y se dé el soporte administrativo necesario tanto a las Autoridades Académicas, como a los distintos Servicios, Secciones y Negociados y como no, a nuestro principal cliente, el alumno.

 

                La Unidad utiliza la creatividad de su personal para el desarrollo de su actividad, repercutiendo en una mayor eficacia y racionalizando la atención a nuestros clientes, tanto internos como externos, si bien se deberían establecer canales más formales que fomenten esta idea como los círculos de Calidad.

 

                La incorporación de las nuevas tecnologías sigue viva y más dinámica que nunca, puesto que actualmente se está trabajando en un nuevo sistema, UNIVERSITAS XXI más potente y versátil para obtener una mayor eficacia. En este sentido, los miembros de la Unidad están interviniendo de manera muy activa en la implantación de este nuevo sistema con el fin de que se adapte a de las necesidades.

 

                Para evaluar el rendimiento se han elaborado algunos indicadores tanto de volumen de actividad como relativos a los recursos empleados.

 

                El volumen de actividad en general se ha incrementado de forma lineal muestras que los recursos empleados se han mantenido casi constantes, lo que arroja un resultado satisfactorio por el aumento de la productividad.

 

                En lo que respecta a una valoración cualitativa, el aumento del volumen de actividad se ha desarrollado bajo estrictos criterios de calidad, y con una tendencia ascendente en lo que respecta a la incorporación a los procesos de tecnologías de vanguardia que han favorecido la eficiencia entre otro a través del aumento del nivel de mecanización.

 

                La Unidad planifica sus objetivos teniendo en cuenta los anteriores resultados, que intenta mejorar a través de la creatividad y la innovación.

 

 

Subcriterio 1 c). La Política y la Estrategia de la Unidad se desarrollan, evalúan, revisan y mejoran.

 

                La Estrategia de la Unidad se basa en una atención al cliente y un apoyo administrativo al Equipo Rectoral de excelencia, intentado obtener el mayor rendimiento posible a los recursos empleados, y si tras evaluar los resultados, no los encuentra satisfactorios, intenta modificarlos para ofrecer una mayor eficacia.

 

                En cada actividad, la Unidad tiene asignado un responsable, éste es en función de la competencia y distribución de funciones por Servicio, Secciones, Negociados y en último lugar es el Jefe de Unidad quien tiene la responsabilidad general de las actividades desarrolladas.

 

                Los puntos críticos de cada proceso se identifican por la experiencia acumulada y por el análisis que se realiza del mismo. Aquí es necesario resaltar la importancia que para la Universidad tiene el funcionamiento adecuado de determinados procesos que, bien por el elevado número de alumnos a los que afecta, bien por su importancia en el marco general de la misma (acceso, preinscripción, matrícula, becas, deportes, cultura, movilidad estudiantil, información, cursos, prácticas en empresa, diplomas, títulos) repercuten ampliamente en la sociedad, para quien en todo momento la Universidad, y como parte de ella la Unidad, orienta sus fines.

 

                La Unidad tiene muy mecanizados sus procesos, desarrollándose muchos de ellos en tiempo real, por tanto, si ocurriese alguna contingencia puntual, se dispone de los mecanismos alternativos y el empuje humano que hacen que el alumno a veces, ni se percate de la incidencia.

 

                No obstante, por la importancia de los procesos masivos que se desarrollan, sería imprescindible el establecimiento formal y por escrito de procedimientos sistemáticos alternativos o de contingencia.

 

                La política y estrategia para alcanzar los objetivos previstos, se revisan ante cualquier cambio de escenario y se evalúan una vez conocidas las realizaciones, que permite el cálculo de las desviaciones. El análisis de estas desviaciones entre lo previsto y lo realizado permite una planificación que promueva la mejora.

 

 

Subcriterio 1 d). La Política y la Estrategia de la Unidad se comunican.

 

                Como ya se ha puesto de manifiesto anteriormente, la Unidad no dispone de un documento que refleje una planificación estratégica.

 

                Esta circunstancia se ve matizada por la enorme importancia que la Unidad concede a los flujos de comunicación con sus clientes tanto internos como externos, fundamental en el desarrollo de sus actividades y en concordancia con los cometidos que tiene encomendados. Esta tarea se lleva a cabo en parte, mediante reuniones con sus clientes internos, normalmente con antelación a los procesos que lo requieren atendiendo a la naturaleza de la Unidad. En este sentido, el empleo de las nuevas tecnologías en materia de comunicación y muy especialmente el correo electrónico se ha revelado como un instrumento muy eficaz a la hora de hacer llegar la información a nuestros clientes internos, tanto por su inmediatez como por el ahorro que supone en muchos casos. Por tanto, aún cuando no se efectúa un seguimiento sistemático por parte de la Unidad, en el quehacer diario la comunicación es fluida, tanto a través del correo electrónico como por vía telefónica.

 

                No obstante lo anterior, hemos de incidir en la importancia que tiene el desarrollo de determinados procesos que exigirían un seguimiento mucho más exhaustivo y una coordinación más efectiva de los mismos.

 

                Dentro de la Unidad, la comunicación entre el Jefe de Unidad y los Jefes de los diferentes Servicios, Secciones y Negociados se realiza de manera periódica, tanto para tratar temas puntuales como para cambiar impresiones acerca del funcionamiento de la Unidad, existiendo períodos que por circunstancias del trabajo se hace incluso a diario. El resto del personal integrante recibe estas informaciones a través de su Jefe de Servicio,  Jefe de Sección o Negociado. En algunas ocasiones y para temas que afectan a la totalidad de la Unidad, es el Jefe de la misma quien convoca y reúne a todo el personal de cada dependencia. No obstante sería deseable el incremento de estas reuniones para propiciar una comunicación más directa con todo el personal.

 

                Cabe destacar un alto grado de accesibilidad por parte del Jefe de la Unidad hacia todo el personal que desarrolla su trabajo en la misma.

 

                En cuanto a nuestro “cliente por excelencia”, el estudiante, la comunicación se realiza a través de folletos informativos, guía universitaria, guías de normas de matrícula y planes de estudio, página Web, anuncios en prensa, comunicaciones postales y aquéllas actuaciones que nos permiten verificar en qué medida nuestras informaciones son comprendidas y asumidas, como son la atención personalizada y la atención telefónica, tareas éstas en las que la Unidad pone especial énfasis.

 

                Las prioridades en las actuaciones de la Unidad vienen determinadas en la mayoría de las ocasiones por los procesos y éstos a su vez por las normas que los regulan, en las que normalmente los plazos establecidos delimitan y marcan la ejecución temporal de los mismos.

 

                La Unidad adolece de un plan de formación específico y sistemático para sus miembros, la oferta de cursos que imparte actualmente la Universidad cubre en un porcentaje aceptable la formación de tipo general. Cabría destacar la voluntariedad en cuanto a la realización de tales cursos y el alto porcentaje de solicitud de los mismos por parte de los miembros de la Unidad.

 

                Igualmente hay que tener en cuenta el hecho de que la Universidad en su ámbito laboral recoge un contingente humano muy diverso y con parcelas de trabajo igualmente muy diferenciadas por lo que se pone de manifiesto la necesidad de planes de formación acordes con la tarea a desempeñar en las diferentes áreas de trabajo, entre otras causas la más peculiar es que esta Universidad como se ha mencionado anteriormente es de nueva creación y en un porcentaje alto su plantilla está integrada por funcionarios interinos y contratando personal.

 

                Dentro de esta formación específica, tienen un valor estratégico los cursos de reciclaje tanto en la vertiente de novedades legislativas, así como su implementación en el sistema informático.

 

                Otros campos de formación específica a destacar son la aplicación de tecnologías de vanguardia a la atención del cliente (Secretaría Virtual), así como técnicas de atención al público en general.

 

                Por ser una Unidad que abarca muchas funciones, no tenemos que olvidarnos de actividades como el Deporte, la Cultura, la información, las prácticas en empresa y la extensión universitaria en general.

 

                Los objetivos de la Unidad se comunican a los miembros de la misma a través de sesiones de trabajo para planificar y organizar las actividades, de la misma manera que se comunica las desviaciones de los resultados previstos y realizados, con la finalidad de corregirlas.

 

 RESULTADOS CRITERIO 1

 

PUNTOS FUERTES, DÉBILES, ÁREAS DE MEJORA Y PLAN DE MEJORA

 


 

CRITERIO 2: PERSONAS

 

Subcriterio 2 a). La gestión de personal es planificada, desarrollada y mejorada.

 

                La política y estrategia de la Unidad condiciona el perfil competencial de los distintos puestos de trabajo Este diseño debería venir recogido en la relación de puestos de trabajo. La ausencia de descripción del perfil competencial, es suplido en los casos de duda por instrucciones del Jefe de la Unidad a la vista de la legislación aplicable, de la carga de trabajo que tenga en cada momento el personal de la Unidad, de la materia a regular y, en última instancia, del sentido común.

 

                En cuanto a la selección del personal que ocupa los distintos puestos que forman la Unidad, no existe posibilidad de asignarlo en función de sus aptitudes personales, que en algunos casos sería fundamental tenerlas en cuenta, por los condicionantes que impone tanto la legislación de la función pública (concurso de traslados...), como la política de recursos humanos de la Universidad Politécnica de Cartagena (baremos de méritos: documento donde vienen recogidos los criterios y su valoración, para desempeñar los distintos puestos de trabajo), como se sabe la UPCT es de nueva creación y la mayoría de su personal es interino.

 

                Básicamente las competencias de cada miembro de la Unidad están definidas por el Jefe de la Unidad.

 

                Aunque todo el régimen de permisos, horarios, salarios, formación... está regulado legalmente, existe un trato igualitario en cuanto a la autorización por parte del Jefe, es el propio personal de la Unidad el que utiliza criterios responsables a la hora de solicitarlos.

 

                La ecuanimidad, tolerancia y accesibilidad al Jefe de la Unidad predispone a la motivación personal y al desarrollo profesional de sus miembros.

 

                Aunque el espacio físico del que se dispone es limitado, el Jefe de la Unidad es consciente de las necesidades e intenta organizarlo del modo más conveniente, teniéndolo en cuenta para que en el caso de posibles ampliaciones se mejoren las condiciones actuales y se distribuya la superficie de modo equilibrado entre los distintos servicios.

 

                No existe una forma sistemática de que el Jefe de la Unidad conozca las opiniones del personal (reuniones periódicas, sesiones de trabajo ...), aunque su preocupación por establecer nuevos canales de comunicación y su accesibilidad hacen que cualquiera pueda expresarle sus ideas y propuestas.

 

                No obstante, ante determinadas circunstancias, sí se reúne con el personal afectado para contrastar opiniones y dictar instrucciones en su caso, diseñando la estrategia a seguir.

 

                La política de personal de la Unidad se limita a la organización del trabajo, mediante el análisis y diseño de las funciones de cada puesto, de acuerdo con los criterios establecidos por la gerencia, y en menor parte algunas políticas de desarrollo profesional basadas en la evaluación del desempeño y la motivación a través de la participación, incentivos y la comunicación.

 

 

Subcriterio 2 b). Las capacidades y conocimientos del personal son identificadas, desarrolladas y mantenidas para mejorar el desempeño de sus funciones.

 

                La Unidad, se subdivide en Servicios, Secciones y Negociados en función de sus competencias, siendo el Jefe de cada Servicio, Sección y Negociado. el que distribuye las tareas según el perfil profesional y características personales de cada miembro.

 

                Aunque, como se dijo anteriormente, el Jefe de la Unidad no tiene capacidad para intervenir en el proceso de selección del personal, sí que eleva a los órganos de decisión y de gestión del personal las propuestas que estima convenientes.

 

                Los planes de formación de la Universidad Politécnica de Cartagena se gestionan en la Unidad de Recursos Humanos especializada en el área. Estos planes vienen integrados por las propuestas que hacen los distintos responsables de las áreas administrativas, incluyendo las que formula el Jefe de esta Unidad.

 

En ocasiones el Jefe de esta Unidad propone la realización de determinados cursos que pueden interesar para la formación de sus miembros, siendo atendidas en la medida de lo posible, tal es el caso de los cursos "Normativa, Principios y Estrategias de la Gestión Académica Universitaria", "Aplicaciones Informáticas Relacionadas con la Gestión Académica (AGORA)" o "Conocimientos Generales de la Ley Orgánica de Universidades”.

 

                Estrictamente el Jefe de la Unidad no lleva a cabo planes de formación y desarrollo de forma sistemática, aunque sí se preocupa de facilitar información actualizada a todo el personal de manera que puedan responder a las necesidades presentes y futuras de la Unidad.

 

                Dentro del funcionamiento de la Unidad tienen especial valor las iniciativas personales que suponen mejoras del servicio. De esta manera es corriente que una vez que estas iniciativas se encuentran suficientemente motivadas y sometidas a un proceso de análisis sobre la conveniencia de su implantación sean adoptadas por las unidades administrativas integradas en la Unidad, adaptándolas a las peculiaridades de cada una de ellas.

 

                Las medidas individuales se someten en todo caso, a un proceso de depuración en equipo donde cada miembro puede libremente expresar su opinión sobre las mismas.

 

                El Jefe de la Unidad, respeta de forma general lo establecido por la Universidad en lo que respecta a la mejora de la capacitación académica de su personal.

 

                Desde la Unidad y en especial desde cada jefatura se fomenta la iniciativa y se favorece que el personal pueda desarrollar sus habilidades con el objeto de mejorar la motivación y la identificación con cada proyecto, todo esto redunda en una mejora del desempeño y de la prestación del servicio.

 

 

Subcriterio 2 c). El personal de la Unidad se implica y asume responsabilidades. Se impulsa un diálogo eficaz entre el personal y la Unidad.

 

                El estudio de la actividad que se desarrolla en la Unidad acredita un elevado nivel de delegación, donde los responsables de las unidades administrativas pueden tomar las decisiones que creen más oportunas en relación con las atribuciones propias de su puesto. En todo caso el conocimiento de los asuntos más relevantes, con carácter previo a su decisión o con posterioridad a la misma se traslada al Jefe de la Unidad.

 

                La división competencial en servicios, secciones y negociados, determina que las mejoras que puedan producirse en los procesos a una de ellas se traslade al resto.

 

     Por las razones que ya se han expresado con anterioridad, la comunicación, la circulación de información y el diálogo entre el Jefe de la Unidad y su personal, así como del personal entre sí, es continua y fluida.

 

                Existen muchos instrumentos a través de los cuales las personas del servicio se comunican con clientes y usuarios (teléfono, fax, página web, correo electrónico,...), potenciando el Jefe las comunicaciones externas e internas a través de medios telemáticos avanzados.

 

                A través de la delegación de funciones las dependencias gozan de cierta autonomía para autoorganizarse, estableciéndose una estructura matricial más ágil que favorece la implicación en la consecución de los objetivos y la responsabilidad en la organización del trabajo.

 

 

Subcriterio 2 d). El personal de la Unidad es reconocido y atendido.

 

        El personal de la Unidad se beneficia, dentro de la política de "Acción Social" que para el personal que presta servicios en la Universidad Politécnica de Cartagena ésta lleva a cabo, de una serie de ayudas de carácter social que son convocadas anualmente.

 

                Dentro del espacio concreto de la Unidad, se favorece el reconocimiento del desempeño, a través de los incentivos correspondientes. En otras ocasiones eleva a sus superiores jerárquicos la conveniencia de felicitar a una persona o grupo de personas.

 

                El Jefe de la Unidad se preocupa de que haya un buen clima de trabajo y las suficientes condiciones de seguridad, dentro de la política que sigue la Gerencia, responsable última de la seguridad y salud en el trabajo a través del Servicio de Prevención, que se acaba de crear.

 

                El carácter abierto y conciliador del Jefe de la Unidad facilita que no existan conflictos en ella. Esta ausencia de conflictos viene favorecida por el carácter de los empleados: solidario y respetuoso. Existe facilidad para comunicarse con fluidez, libertad y en consecuencia solucionar los conflictos que eventualmente pudieran plantearse.

 

Existen iniciativas de manera espontánea por parte de todo el personal de la Unidad que se transmiten al Jefe. Éste a través de la consulta y puesta en común de la iniciativa, acuerda su implantación, en su caso.

 

Las distintas jefaturas reconocen a nivel individual o de equipo la labor realizada, el grado de cumplimiento de objetivos en función del nivel de recursos, la mejora continua en la prestación de servicios y las innovaciones implementadas en el sistema a través de las felicitaciones, y las propuestas de incentivos que satisfagan la especial dedicación y rendimiento.

 

TABLA 2. PERSONAL QUE PRESTA SERVICIOS EN LA UNIDAD.

 

Para confeccionar esta tabla únicamente se ha tenido en cuenta los datos del personal que presta servicios en la Unidad en el año de referencia.

  

 

RESULTADOS CRITERIO 2

 

PUNTOS FUERTES, DÉBILES, ÁREAS DE MEJORA Y PLAN DE MEJORA

 

Anexo 2.1 Y 2.2. UNIDAD DE GESTIÓN ACADÉMICA ALUMNOS Y EXTENSIÓN UNIVERSITARIA

RPT FUNCIONARIOS Y LABORALES

 

 
 

CRITERIO 3: ALIANZAS Y RECURSOS

 

 Introducción

 

                Para conseguir sus objetivos la Unidad de Gestión Académica, Alumnos y Extensión Universitaria, dispone de una serie de recursos materiales, (espacios, instalaciones, mobiliario y equipos de oficina) y establece alianzas con otras unidades y proveedores.

 

                El espacio que ocupa la Unidad esta ubicado en el Campus del Paseo Alfonso XIII, Campus de la Muralla del Mar y Rectorado. De forma general el espacio resulta insuficiente, en especial a lo que se refiere a espacio de atención al público y archivo.

 

                En mobiliario y equipamientos ofimático, se detectan deficiencias en cuanto a potencia informática, carencia de aplicaciones informáticas imprescindibles en algunas dependencias como COIE, mobiliario y las instalaciones se encuentran obsoletas en las Secretarías de Gestión Académica del Campus de Alfonso XIII.

 

                Las distintas Secciones y Negociados de la Unidad tienen relaciones periódicas con otras unidades o servicios de la Universidad para agilizar los procesos (las más Tercer Ciclo, SACU, Unidad de Asuntos Económicos, Relaciones Internacionales y Servicio de Informática, Prensa y Comunicación, etc. y también con proveedores, empresas y con unidades externas a la Universidad).

 

 

 

Subcriterio 3 a). Gestión de los recursos financieros de la Unidad.

 

                En la Unidad se gestiona los recursos financieros de varias partidas presupuestarias de la Vicepresidencia de Estudiantes y Extensión Universitaria como Promoción Deportiva, Actividades Socioculturales y Cursos de Verano, Práctica en Empresa y Participación Estudiantil.

 

                En el marco de la gestión general en materia presupuestaria, la Unidad dispone varios presupuestos para atender en materia de gasto corriente e inversiones.

 

                El servicio de Gestión Académica y Coordinación de los Centros no cuenta en la actualidad de presupuesto propio, por este motivo en función de la tipología del gasto se tramita ante Gerencia o la Vicepresidencia correspondiente.

 

 

Subcriterio 3 b). Gestión de la información y el conocimiento.

 

                Toda petición de información por escrito es registrada, archivada y contestada en el plazo más breve de tiempo. Igualmente será registrado y archivado el escrito de contestación para asegurar su salida.

 

                La información recibida en la Unidad se da a conocer, se expone y se archiva, utilizándose todos los medios de que dispone, incluyendo tablones de anuncios y solicitando la colaboración de otras unidades para su difusión.

 

                La Información se actualiza periódicamente tanto en los tablones de anuncios, guías, folletos como en la página web, asegurando su conocimiento por parte de los interesados en las fechas en que dicha información sea de utilidad.

 

                Se solicita cooperación al resto de los servicios y unidades de la UPCT, sobre información que pueda ser de interés para los estudiantes, en particular: convocatorias de cursos, becas, actividades extrauniversitarias y complementarias, información académica, etc.

 

                Igualmente se solicita colaboración por parte de otras universidades y centros institucionales para difundir u obtener información de interés para los clientes.

 

                La Unidad protege la información relativa a los datos de carácter personal, de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos de carácter personal, velando por la confidencialidad de la información de que dispone y por la aplicación estricta de la mencionada Ley.

 

                Se toman medidas para la seguridad de la información a través de procedimientos que garantizan la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de la información, a través de un sistema telemático que comprende la autenticación, el no repudio tanto en origen como en destino y el control de accesos. En definitiva, que sea imposible alterar los mensajes, su autoría ha de ser inequívoca y debe tener valor probatorio en caso de necesidad.

 

                Se han adoptado algunas acciones, a través de reuniones de trabajo y conferencias, para que los responsables de las dependencias conozcan las normas de seguridad que afecten al desarrollo de sus funciones, así como las consecuencias a que daría lugar su incumplimiento.

 

                Se mantiene una relación actualizada de usuarios que tengan acceso autorizado al Sistema de Información.

 

                También se ha establecido un procedimiento para solicitar al responsable del fichero de Alumnos (Secretario General) información de carácter personal.

 

                La comunicación con clientes y usuarios actuales potenciales se produce a través de anuncios en prensa, guías, cd-rom, folletos, páginas web, carteles, tablones de anuncio, etc.

 

                La unidad emplea con clientes y usuarios un lenguaje sencillo y asequible, dentro de las lógicas limitaciones que impone el rigor administrativo.

 

Se carece del punto de información necesario en el Campus de la Muralla del Mar, para llevar a cabo labores de atención, orientación e información.

 

 

Subcriterio 3 c). Gestión de los recursos externos, incluidas las alianzas.

 

Desde la Jefatura de Unidad se ha puesto interés en mantener unas buenas relaciones profesionales basadas en la cooperación, la asistencia y el apoyo técnico con distintos Organismos externos a la propia UPCT, en especial dentro del marco del Distrito Único Universitario de la CARM, en procesos como el acceso y admisión en las Universidades Públicas de la Región. En concreto se ha constituido un Equipo Técnico para la elaboración de Normas, diseño de Procesos y Sistemas Informáticos, confección de Publicaciones, etc. En este equipo estaba representada la Administración Educativa, la Universidad de Murcia y nuestra Universidad. La consolidación de este equipo durante los últimos tres cursos académicos, ha dado lugar a otras actuaciones como la organización de cursos de formación, participación en jornadas, cooperación en otros procesos, etc.

 

Además de estas colaboraciones, esta Unidad se relaciona con otras Universidades como la de Cádiz para el asesoramiento en la implantación del nuevo sistema informático Ágora, la Universidad de Málaga para la confección de las normas del DURM y la organización de la gestión de las becas, etc.

 

Se ha puesto empeño en mantener unas relaciones de entendimiento y cordialidad con el MECD, Consejo de Coordinación Universitaria, Consejería de Educación y Cultura, los distintos Proveedores, y en especial con la empresa suministradora de la aplicación informática, etc.

 

Dentro de la UPCT, esta Unidad ha promovido la comunicación y la cooperación con las distintas dependencias de la UPCT, considerando en todo momento la institución docente como un todo, apoyando las distintas iniciativas provenientes de otras Unidades en beneficio de la ciudadanía en general. Se han constituido equipos de trabajo mixtos y reuniones de coordinación con otras dependencias como el Servicio de Informática, la Unidad de Asuntos Económicos, el Negociado de Tercer Ciclo, el Servicio de Asesoramiento a la Comunidad Universitaria, Servicio de Relaciones Internacionales, etc., para llevar a cabo proyectos conjuntos como la implantación del sistema de información, el diseño de procedimientos, la elaboración de normas, etc.

 

Las distintas dependencias de la Unidad se relacionan con otras instituciones públicas y privadas, en ocasiones en virtud de convenios de colaboración, otras de carácter profesional y en ocasiones para obtener financiación ajena.

 

 

Subcriterio 3 d). Gestión de los inmuebles, equipos, tecnología y materiales del servicio.

 

El mobiliario y el equipamiento de la Unidad se encuentran en su totalidad en uso por parte de sus miembros. Asimismo, se juzga que es insuficiente para conseguir los objetivos marcados por la misma. Parte del equipamiento informático es obsoleto y se requiere la necesidad de implantar nuevas aplicaciones para la mejora de la gestión.

 

El escaso espacio disponible limita las posibilidades de atención al publico, es el caso del Servicio de Promoción Deportiva y de la Unidad de Gestión Académica (Rectorado).

 

El acceso a las dependencias de la Unidad no esta adecuadamente señalizadas desde la entrada principal de cada edificio.

 

Sería preciso que el Servicio de Información al Estudiante estuviera ubicado en los dos Campus, y si fuera posible el Servicio de Promoción Deportiva dentro de las Instalaciones Deportivas de la UPCT.

 

Es necesario la renovación urgente de las instalaciones, equipamiento y mobiliario de las Secretarías de Gestión Académica de estudios de Ingeniería Agronómica, Civil y Naval y de la Facultad de Ciencias de la Empresa.

 

El espacio del que disponen en el Rectorado los Servicios Centrales de esta Unidad está muy ajustado, sobre todo en lo que respecta al espacio necesario para la atención al público, que podemos considerar escaso.

 

Sería conveniente que funcionara una oficina para la atención al público en la planta baja del Rectorado. Esta oficina facilitará información a los estudiantes y a la ciudadanía en general, en especial en los siguientes asuntos: becas y ayudas al estudio, actividades de extensión universitaria, información general  a los preuniversitarios, etc.

 

La Unidad dispone de aplicaciones informáticas adaptadas a la actividad que se desarrolla en la misma, pero no se encuentra implantado el módulo para la gestión de las actividades de extensión universitaria, así como un programa informático para la gestión de las prácticas en empresas.

 

La aplicación de gestión académica (Ágora) es adecuada, parametrizable y con un mantenimiento satisfactorio por parte de la empresa suministradora. Es necesario implementar funcionalidades de administración de la ordenación docente y generación de informes.

 

La aplicación Ágora cuenta con una plataforma tecnológica web (Red Campus), que posibilita la interacción con los profesores y los alumnos. Sería necesario que la aplicación de Automatrícula fuera más intuitiva.

 

Se ha puesto en marcha servicios web en línea para el profesorado como la cumplimentación electrónica de las actas y la consulta de la lista de clase. Es conveniente agilizar el proceso de impresión de actas a través del cierre del profesor.

 

Está previsto en breve incorporar los servicios web para el alumnado. De todos modos éstos últimos cuentan con un servicio a través de las TPS (terminales ubicados en las principales zonas de paso).

 

Se ha contado en todo momento con el apoyo técnico del Servicio de Informática que se puede valorar como muy competente.

 

El equipamiento informático debe renovarse según las nuevas necesidades que plantea la implantación de programas informáticos de mejora de la gestión.

 

Sería muy recomendable mejorar la instalación o el servicio de red informática, debido a que en algunas ocasiones las dependencias ubicadas en los distintos Campus no tienen conexión, pudiendo afectar a las tareas de atención al público como en el plano de la gestión administrativa.

 

De las aplicaciones informáticas existentes sería conveniente mejorar la aplicación web de automatrícula para hacerla más funcional, amigable y visual. Sería muy interesante estudiar la viabilidad de la gestión web de procesos como la preinscripción y la ordenación docente, así como la implantación de un data warehouse para explotar la información que reside en las bases de datos.

 

Es necesario mejorar la presentación y los contenidos de la página web de la UPCT que sean competencia de esta Unidad, a través de un acceso directo para la edición de contenidos.

 

Se precisa un Tablón de Anuncios de la Unidad ubicado en el Rectorado con mayores dimensiones que el actual, colocado en una zona de paso.

 

En la actualidad se cuenta con un local para archivo definitivo localizado en el ala derecha del edificio “La Milagrosa” sede del Rectorado, que sería recomendable que contara con compartimentos cerrados y estanterías.

 

Es recomendable elaborar una planificación con el Servicio de Informática de la puesta en marcha de proyectos de carácter tecnológico como la Secretaría Virtual, que se puede refleja en un contrato programa.

 

 RESULTADOS CRITERIO 3

 

PUNTOS FUERTES, DÉBILES, ÁREAS DE MEJORA Y PLAN DE MEJORA

 

 


 

CRITERIO 4: LIDERAZGO

 

                Gestionar consiste esencialmente en hacer que las personas de la organización cumplan sus funciones y obligaciones para alcanzar los objetivos deseados. Para realizar esta función es necesario el liderazgo, es decir, el ejercicio de la influencia y de la autoridad. En casi todos los grupos sociales hay líderes. Podría decirse que son necesarios para la propia existencia de los grupos. Realizan una función de armonización de intereses e ideas sin la cual el grupo quedaría sin rumbo y sin sentido. Los líderes eficaces dan forma y objetivos al grupo. Con el liderazgo se consigue que las personas se identifiquen con los objetivos del grupo y actúen para conseguirlos.

 

Los líderes de la Unidad aplican las siguientes capacidades en su trabajo diario:

 

a)         Trabajan en equipo, el personal se implica en los proyectos y decisiones, son participes y se fomentan sus iniciativas.

 

b)         Delegan: muchas de las tareas sin perder la coordinación, transmitiendo confianza.

 

c)         Motivan: Los colaboradores son apoyados a través del reconocimiento, haciéndoles sentir afianzados en sus puestos.

 

d)         Son flexibles y se adaptan a todas y cada una de las situaciones que se producen.

 

El responsable de la Unidad ejerce el papel de líder. El Jefe de la Unidad de Gestión Académica, Alumnos y Extensión Universitaria. Es un puesto de libre designación de nivel 28. Tiene dependencia orgánica del Gerente y dependencia funcional del Vicepresidente de Estudiantes y Extensión Universitaria.

 

En la Unidad también son líderes los respectivos jefes de Servicio, Sección y Negociado, y que se encuentran detallados en el punto 0 del informe.

 

 

Subcriterio 4 a). Los responsables de la Unidad, Servicios, Secciones y Negociados demuestran visiblemente su compromiso con una cultura de excelencia en la gestión.

 

Elaboran un plan de actuación:

 

§         Utilizando la información que disponen.

§         Obtienen del personal la información que necesitan.

§         Comparten individualmente el problema, recogen ideas y sugerencias.

§         Comparten grupalmente el problema.

§         Juntos generan y elaboran alternativas y tratan de llegar a un consenso.

 

Los líderes se preocupan de elaborar y dar a conocer al resto de la Comunidad Universitaria y sociedad en general los objetivos de la Unidad.

 

Se preocupan por mantener una formación adecuada entre el personal, y una comunicación fluida sobre aspectos legales y de gestión. También transmiten una cultura de calidad y mejora continua, prueba de ello es este proceso de autoevaluación en el que estamos implicados.

 

El jefe de Unidad está pendiente de que el personal reciba una formación especifica con la finalidad de mejorar su desarrollo profesional. Por ejemplo a través de sus gestiones se impartió un curso de Gestión Académica de gran calidad en el año 2002.

 

                Los distintos líderes de la Unidad están comprometidos por la cultura de la calidad, la transparencia en la gestión, el afán de servicio público, la necesidad de rendir cuentas a la sociedad y la puesta en marcha de acciones que facilitan la mejora continua.

 

                Este compromiso se manifiesta de forma visible, lo comunican en las distintas sesiones y foros de trabajo y apoyan al resto de las dependencias en el esfuerzo de mejora.

 

 

 

Subcriterio 4 b). Los responsables trabajan activamente con personas de la Universidad o de fuera, para promover y desarrollar los intereses de todas las partes involucradas y satisfacer sus expectativas.

 

Los líderes mediante reuniones, y sesiones de trabajo están en permanente contacto con todo el personal.

 

También fomentan la formación del personal a través de cursos, jornadas y seminarios periódicos.

 

Cuando se instala una nueva herramienta informática viene precedida de su correspondiente curso formativo.

 

Los lideres son muy receptivos con las sugerencias y quejas de los usuarios del servicio, sobre todo de los alumnos mediante instancia por escrito o comunicación personal y directa.

 

Hacen que el personal participe en la toma de decisiones. Antes de tomar una decisión, solicitan opiniones e ideas del grupo, son abiertos, facilitan la cooperación y apoyan a los miembros del grupo.

 

Cuando se acaba un proceso, nos indican si éste ha sido realizado eficazmente y nos reconocen individual y públicamente el esfuerzo realizado. Ofrecen confianza y respaldo a los empleados asegurándoles que si solicitan su ayuda, la encontrarán.

 

Los lideres están en contacto de forma habitual con otras unidades de la propia Universidad y con otras Universidades para conseguir mejoras.

 

                Los líderes de cada dependencia tienen, entre otros objetivos, satisfacer las expectativas del personal involucrado, con el objeto de aumentar la motivación, el interés y el compromiso por una gestión de calidad.

 

                Mantienen el contacto profesional con el Gabinete de Promoción y Evaluación de la Calidad para consultar, orientar y diseñar estrategias que promuevan el desarrollo personal y profesional.

 

 

Subcriterio 4 c). Los responsables garantizan que la estructura del servicio está desarrollada para sustentar la eficaz y eficiente aplicación de la política y la estrategia, en armonía con los valores y la cultura del mismo y de la Universidad.

 

Los líderes dan a conocer la planificación y los objetivos de mejora que se han planteado.

 

La estructura de la Unidad se encuentra definida en el punto 0 del informe, donde se ha detallado el personal que la compone y su evolución. El Jefe de Unidad eleva a la Gerencia y a la Vicepresidencia las propuestas que se realizan y que han sido elaboradas de acuerdo con los distintos responsables de los Servicios, Secciones o Negociados.

 

Los líderes fomentan la revisión y la mejora de los procesos.

 

Los líderes se sustentan en una buena planificación. Han de controlar que los planes se comuniquen a todas las personas involucradas en el esfuerzo. La buena comunicación constituye un factor esencial. Es preciso que las personas sepan lo que se espera de ellas.

 

                La estructura de la Unidad debe adaptarse a las necesidades actuales y futuras de los clientes y a las expectativas de las partes involucradas. Esta adaptación de la estructura requiere una mejor definición de ámbitos de responsabilidad y vertebrar la Unidad en otras dependencias administrativas como son la atención a los preuniversitarios en procesos como el acceso y la admisión, y la administración del sistema de información.

 

Subcriterio 4 d). Los responsables garantizan que los procesos  se gestionan y se mejoran sistemáticamente.

 

Los líderes disponen de una delegación efectiva de responsabilidad, para agilizar los procesos, y para ello se designan responsables en función de la actividad a desarrollar.

 

Los líderes se preocupan de las motivaciones que mueven a las personas, porque tienen la capacidad de ilusionar en la labor diaria y de que no existan problemas de comunicación, encontrándose siempre a disposición del personal para resolver los problemas que surjan.

 

Se planifican los procesos y se informa de ellos para tomar ideas y mejorarlos si es preciso. La gestión de los procesos se somete a una verificación, que se acuerda previamente con los distintos responsables, y en donde se unifican criterios respecto a formas de actuación.

 

La documentación e información necesaria y que se ha recibido en la Unidad, así como las instrucciones a seguir se comunican por el Jefe de Unidad a los distintos responsables.

 

Los líderes resuelven los problemas y dudas que plantean los usuarios, buscando las posibles soluciones entre los miembros del equipo.

 

Los líderes atienden las sugerencias y quejas de los clientes, y revisan e incorporan a los procesos las soluciones de mejora.

 

 RESULTADOS CRITERIO 4

 

PUNTOS FUERTES, DÉBILES, ÁREAS DE MEJORA Y PLAN DE MEJORA

 

 

 


 

CRITERIO 5: PROCESOS

 

Subcriterio 5 a). Los procesos se definen y gestionan sistemáticamente

 

Mediante reuniones periódicas con los responsables de las dependencias administrativas se establecen los procedimientos y los objetivos, y se dan soluciones a los problemas que puedan surgir.

 

La mayoría de los procesos se encuentran normalizados.

 

Para mejorar los procesos la Unidad se preocupa de conocer las necesidades de los usuarios y clientes.

 

La Unidad de forma sistemática planifica cada uno de los procesos, en especial los denominados masivos como la gestión de preinscripción, matrícula, becas, actas, cursos de verano, convocatoria de prácticas en empresas, etc.

 

En la planificación se establece en ocasiones un cronograma, como por ejemplo en las implantaciones de los módulos de la aplicación informática.

 

Cada proceso lleva aparejado unos objetivos, unos recursos, uno o varios responsables, un calendario de actuaciones, un sistema de control o seguimiento y un plan de contingencia.

 

 

Subcriterio 5 b). En los procesos se introducen las mejoras necesarias mediante la innovación, con objeto de satisfacer plenamente a usuarios e interesados, generando cada vez mayor valor.

 

                Cada proceso es revisado y analizado para verificar si se ha cumplido con los objetivos. Para incrementar esta eficacia se introducen innovaciones al sistema relacionadas con las tecnologías de la información con adaptaciones normativas, con desarrollo de procesos nuevos. Como ejemplo podemos citar la cumplimentación electrónica de actas, la normativa sobre devolución de derechos económicos a los estudiantes y el sistema de cita previa en la matrícula.

 

Como consecuencia de sugerencias, quejas y demandas de los clientes externos y internos se pone de manifiesto la necesidad de mejorar continuamente los procesos, mediante las implantaciones de aplicaciones, elaboración de normas, etc.

 

Los cursos de formación en los que participa el personal se analizan la mejora de los procesos.

 

Los cambios que se producen en los distintos procesos se comunican a los interesados y se les facilita documentación sobre ello.

 

Cuando se introducen cambios en las herramientas informáticas o nuevos programas, van precedidos de sus correspondientes cursos de reciclaje, lo que predispone al personal a colaborar con la Unidad y a evitar la resistencia al cambio..

 

Subcriterio 5 c). Los servicios y prestaciones de la unidad se diseñan y desarrollan a partir de las necesidades y expectativas de los clientes.

 

El objetivo a cumplir en el desarrollo de los procesos es satisfacer las necesidades del cliente a través de una atención ágil, cómoda y resolutiva en el ámbito de la legislación vigente.

 

La Unidad tiene interés en conocer las expectativas de nuestros clientes y el grado de satisfacción por los servicios prestados para incorporar innovaciones que faciliten la mejora de la eficacia de los procesos.

 

Mediante las encuestas y las peticiones de los usuarios tenemos en cuenta sus necesidades. También adecuamos los procesos a sus expectativas y procuramos que sean lo más ágiles, fáciles, cómodos y resolutivos.

 

Como consecuencia de la práctica cotidiana y de la transmitida verbalmente, se producen actuaciones tendentes a la mejora de los servicios.

 

Subcriterio 5 d). La prestación del servicio y la atención al público se gestionan sistemáticamente.

 

La Unidad se preocupa sistemáticamente por la atención al público, por la forma en que los usuarios la perciben y de adaptarla a sus necesidades.

 

La atención al usuario se produce tanto de forma presencial, telefónica por correo y telemática.

 

Subcriterio 5 e). Las relaciones con los clientes son revisadas y mejoradas.

 

Es prioridad de la Unidad la atención a los clientes y usuarios. Se valoran y analizan sus quejas y sugerencias, y tratan de resolverse con la mayor diligencia para los mismos.

 

Se informa a los clientes de los procesos y se resuelven numerosísimas consultas sobre los mismos.

 

Se tiene una relación directa con los clientes y usuarios, mediante la cual se percibe el nivel de satisfacción de los mismos.

 

Existen numerosas formas de ponerse en contacto con la Unidad para trasladar todo tipo de quejas y sugerencias, y para obtener la información necesaria.

 RESULTADOS CRITERIO 5

PUNTOS FUERTES, DÉBILES, ÁREAS DE MEJORA Y PLAN DE MEJORA

 


CRITERIO 6: RESULTADOS EN LOS CLIENTES

 

Subcriterio 6 a). Medidas de percepción.

 

                Para abordar el estudio de este subcriterio, el Comité de Autoevaluación ha realizado una encuesta a los clientes durante el mes de junio de 2003 con objeto de valorar la satisfacción de los mismos de la Unidad de Gestión Académica Alumnos y Extensión Universitaria (ver anexo V).

 

                También, el personal de la Unidad ha opinado como en criterios anteriores, a través de una encuesta, sobre su percepción acerca de los resultados que se han conseguido con los clientes (ver anexo IV “Criterio 6”).

 

                Las relaciones con los usuarios y clientes son buenas, no habiéndose producido quejas formales y, por el contrario sus sugerencias se han trasladado a los procesos, mejorándolos. Ello, sin duda, ha colaborado a que se perciba una elevada satisfacción por parte de los mismos.

 

                Se ha realizado la encuesta a los clientes en las siguientes dependencias:

 

SERVICIO/ NEGOCIADO

N

%

Secretaría de Gestión Académica

124

56.1

Becas

19

8.60

COIE

30

13.6

SIE

23

10.4

Promoción Deportiva

13

5.90

Actividades Socioculturales

12

5.40

TOTAL

221

100

 

                El tipo de cliente encuestado es:

 

TIPO DE USUARIO

N

%

Estudiantes

190

86.0

PAS

13

5.90

Externo

10

4.50

PDI

8

3.60

TOTAL

221

100

 

                El 91.1 % conoce la actividad que se lleva a cabo en esta Unidad.

 

                El 89.8 % sabe a quién dirigirse y que tenía que hacer cuando ha necesitado alguno de los servicios de la Unidad.

 

                Se valora positivamente las siguientes cuestiones:

 

a)                 La capacidad de respuesta ágil de la Unidad a las necesidades y problemas de los usuarios.

 

b)                La cualificación del personal.

 

c)                 El trato recibido.

 

d)                La información suministrada por el personal a los clientes se considera clara y comprensible.

 

Se valora aceptablemente por parte de los clientes las cuestiones que se relacionan a continuación y son susceptibles de una acción de mejora para conseguir un nivel de excelencia:

 

a)                 La señalización clara para el acceso a las instalaciones.

 

b)                El tiempo de respuesta a las solicitudes.

 

c)                 Una documentación escrita más intuitiva que facilite la interacción con los clientes.

 

d)                La difusión y la comunicación de las posibilidades que ofrece la Unidad.

 

e)                 La mejora continua de los servicios y la percepción de que la misma tienen los clientes y usuarios.

 

Se requiere un esfuerzo de mejora en los siguientes asuntos:

 

a)                 La página web es poco visitada y atractiva.

 

b)                Mejorar la formación del personal que atiende en automatrícula la recogida de becas.

 

c)                 Ampliar extensión el horario de atención a la jornada de tarde.

 

d)                El servicio de los TPS queda en ocasiones interrumpido por cortes de red.

 

 

Subcriterio 6 b). Indicadores de rendimiento.

 

                Las sugerencias que llegan a la Unidad por parte de clientes y usuarios se trasladan a los procesos, después de evaluar la conveniencia de su adopción, siempre que es posible y no se infrinja la legalidad con las mismas. Entre las sugerencias más notables que han contribuido a la mejora figuran las que inciden en el ámbito de las relaciones con los clientes, como es del caso del acceso a información, consultas y trámites.

 

                La actividad de la Unidad afecta a más de 6.200. estudiantes, 500 profesores, 50 miembros del PAS, 1.500 preuniversitarios y a unos 1.000 ciudadanos.

 

                Los indicadores más significativos que miden el rendimiento, y que arrojan un resultado positivo son:

 

a)                 El cumplimiento de plazos.

 

b)                El número de consultas satisfechas.

 

c)                 El número de solicitudes resueltas y el tiempo de tramitación.

 

d)                Bajo índice de quejas.

 

e)                 La incorporación de las sugerencias a los distintos procesos y procedimientos como mejora.

 

f)                  El aumento de la demanda y de la participación en las actividades y servicios ofrecidos por la Unidad.

 

g)                El número de proyectos y experiencias piloto de carácter innovador que se implantan.

 

h)                El aumento de procesos automatizados.

 

i)                  El incremento de servicios ofrecidos a través de Internet.

 

RESULTADOS CRITERIO 6

 

PUNTOS FUERTES, DÉBILES, ÁREAS DE MEJORA Y PLAN DE MEJORA

 

 


 

CRITERIO 7: RESULTADOS EN LAS PERSONAS

 

Subcriterio 7 a). Medidas de percepción.

 

                En la encuesta al personal se solicita indique su percepción acerca del entorno de trabajo (seguridad y salud, condiciones laborales, espacio físico e instalaciones,…), retribuciones (salario, relación salario/trabajo), relaciones humanas (comunicación y trato con el jefe, reconocimiento, trabajo en equipo,…), atención por parte de la Universidad (igualdad de oportunidades, participación en las innovaciones del Área, ayudas sociales, instalaciones deportivas, becas,…) o planificación de la Unidad (funciones de los puestos de trabajo, reparto de tareas, equipamiento, formación,…).

 

                Al final de la encuesta, y para conocer mejor la opinión del personal, se solicita a éste que exprese los aspectos positivos y negativos de la Unidad que repercutan en su satisfacción e insatisfacción, respectivamente.

 

                La encuesta refleja sin duda una satisfacción personal, motivada por diversos factores entre los que se pueden destacar las buenas relaciones entre compañeros, el buen trato de las jefaturas y la abierta comunicación con los mismos, el aceptable trabajo en equipo y la buena consideración que tienen los trabajadores de su Unidad.

 

                Al contrario, aunque la valoración no es muy baja, existe una mayor insatisfacción en lo que se refiere a la política de incentivos, recompensas y desarrollo profesional, y sobre todo, al estado de los espacios e instalaciones (dimensiones, equipos informáticos y estado de los locales).

 

                Como consecuencia del fuerte ritmo de trabajo y del nivel de exigencia por estar en contacto permanente con los clientes, se puede producir un desgaste profesional, que puede tener efectos negativos en el rendimiento, por este motivo sería adecuado prevenirlo a través de las técnicas de desarrollo profesional y de motivación, que miniminicen el choque con unas expectativas engañosas.

 

 

Subcriterio 7 b). Indicadores de rendimiento.

 

Existe una elevada competencia profesional en el personal adscrito a la Unidad, que tiene un reflejo directo en la calidad de las actividades que se realizan, a través de la innovación y la creatividad.

 

                La ausencia de obstáculos a la comunicación y el buen ambiente de trabajo permiten, que cualquiera de sus miembros formule las sugerencias que considere que pueden mejorar el trabajo.

 

                Las iniciativas y las sugerencias que se formulan, se comunican al resto del equipo para realizar una evaluación conjunta sobre su implantación.

 

El alto grado de integración en la Unidad del personal de la misma, se proyecta en la toma de decisiones conjunta, el trabajo en equipo, la cooperación y el aprovechamiento de sinergias.

 

                Se ha recibido del Equipo Rectoral varias felicitaciones que se han hecho extensivas al equipo de trabajo.

 

                No se producen quejas formales por parte de los miembros de la Unidad. Sí que existen, de manera esporádica, malentendidos por parte de algún miembro de la Unidad con sus compañeros y/o jefes inmediatos, que se han aclarado por la jefatura correspondiente de manera coordinada con sus colaboradores más cercanos.

 

                No existe una elevada rotación del personal, salvo la que se deriva de la lógica promoción del personal dentro de la organización.

 

Cada vez que las jefaturas han solicitado de su personal esfuerzos extraordinarios, más allá de su jornada laboral, no ha habido problemas en atenderlos, como ocurre cuando se ha producido una acumulación de trabajo en alguna dependencia, y esto ha supuesto que determinadas personas de la misma deban trabajar también fuera del su horario habitual con la finalidad de alcanzar los objetivos.

RESULTADOS CRITERIO 7 

 

PUNTOS FUERTES, DÉBILES, ÁREAS DE MEJORA Y PLAN DE MEJORA

 

 


CRITERIO 8: RESULTADOS EN LA SOCIEDAD

 

Subcriterio 8 a). Medidas de percepción.

 

                La influencia que la Unidad tiene en su entorno es significativa por relacionarse con la totalidad de los estudiantes y por ofrecer actividades de extensión universitaria.

 

                La imagen de la Unidad se percibe según los resultados obtenidos en las encuestas realizadas a los clientes - analizadas dentro del Criterio 6-, de forma positiva.

 

                Esta cuestión también se ha contrastado con el personal de la Unidad, obteniéndose un resultado muy favorable en el sentido de que la Unidad se preocupa de la imagen que tiene la sociedad respecto a los servicios y actividades ofrecidas.

 

 

Subcriterio 8 b). Medidas del desempeño y rendimiento.

 

                La actividad propia de la Unidad autoevaluada implica, que el producto de su trabajo tenga una repercusión directa en los clientes. También tiene repercusiones en la sociedad, por el número de actividades ofertadas (cultura, deporte, prácticas en empresa, cursos de verano, etc.).

 

La Unidad participa en la dinamización del entorno social en que se encuentra.

 

                La Unidad no dispone de medidas concretas del desempeño y del rendimiento sobre los resultados en la sociedad. No obstante, el Comité de Autoevaluación ha recabado información sobre ello y comenta a continuación diferentes actuaciones de la Unidad, que considera de interés en este subcriterio:

 

1.                   Tiene vocación de servicio público de calidad.

 

2.                   Informa de los niveles de actividad y de los servicios ofertados al Consejo de Participación Social.

 

3.                   Ofrece actividades de contenido social como:

 

a)            Reconoce actividades de voluntariado.

b)            Convoca ayudas al estudio.

c)            Organiza ciclos de conferencias de temas de actualidad.

d)            Promociona el deporte.

e)            Fomenta las prácticas en empresa.

f)             Promueve la movilidad y el intercambio de estudiantes.

g)            Asiste a las asociaciones estudiantiles y regula su participación.

h)            Elabora estadísticas.

i)              Gestiona las pruebas de acceso para mayores de 25 años.

j)              Orienta e informa a los estudiantes preuniversitarios, etc.

 

4.                   Tiene informada a la sociedad a través de una política de comunicación y difusión (Centros de Secundaria, Oficinas de Información Juvenil, etc.).

 

5.                   Optimiza sus recursos en busca de la eficiencia.

 

6.                   Desarrolla una bolsa de prácticas en empresa poniendo en contacto futuros profesiones con los empleadores para realizar una formación en prácticas.

 

 RESULTADOS CRITERIO 8

 

PUNTOS FUERTES, DÉBILES, ÁREAS DE MEJORA Y PLAN DE MEJORA

 

 


 

CRITERIO 9: RESULTADOS CLAVE

 

 

Subcriterio 9 a). Medidas de Percepción.

 

Se han identificado como resultados clave aquellos que se relacionan con el volumen de actividad generado en la Unidad:

 

a)            El número de clientes atendidos en procesos masivos (selectividad, preinscripción, matrícula, cursos de verano, etc).

 

b)            El número de expedientes académico-administrativos (convalidaciones, reconocimientos, recursos, prácticas en empresas, traslados, anulaciones, becas, títulos, movilidad, etc.).

 

c)            Cifras económico-administrativa (liquidación del presupuesto, previsión de ingresos, de generación de remesas bancarias, de control de impagados, etc.).

 

En cuanto a la actividad generada por la atención de cliente en procesos masivos, se muestra un incremento anual en todas las prestaciones de servicios, excepto en el de preinscripción por cuestiones de índole normativo al desaparecer progresivamente los límites de plazas de las titulaciones.

 

Estos procesos de atención al público han ido experimentando un aumento del grado de mecanización y de utilización de las tecnologías de la información, en especial internet.

 

Se han cumplimentado consultas vía web a nivel de gestión en dependencias como el Servicio de Alumnos, Biblioteca Universitaria, Secretarías de Gestión Académica, Profesorado, a nivel de consulta de matrícula, expediente y datos personales, cumplimentación de actas y gestión del carné inteligente.

 

Respecto a la gestión de expedientes académico-administrativos, el grado de mecanización es variable, obteniéndose buenos resultados en la gestión de títulos y becas, necesitándose un esfuerzo de optimización en la gestión de prácticas en empresa, movilidad y convalidaciones.

 

En cuanto a la administración económico-administrativa existe un altísimo grado de mecanización.

 

La unidad administra una de las fuentes de ingresos de la Universidad como son los precios públicos por servicios académicos, administrativos y por prestación de servicios de extensión universitaria.

 

También gestiona un montante muy significativo de becas oficiales del MECD, propias de la UPCT, de prácticas en empresas, de movilidad nacional, etc., que anualmente se ve incrementado.

 

El volumen de solicitudes y documentos registrados, como entradas y salidas en cada uno de los registros internos de la Unidad esta experimentando un crecimiento apreciable.

 

El número de comunicaciones internas y corporativas a través del correo electrónico se multiplica anualmente, este sistema de comunicación es muy eficaz por el efecto inmediato y el nivel de difusión.

 

Del mismo modo, se ha puesto en marcha un control estadístico de las consultas formuladas en el Servicio de Alumnos.

 

Es necesario resaltar, el incremento de peticiones de informes, estadísticas, estudios, bases de datos, etc., que se solicitan por organismos oficiales y órganos y dependencias administrativas de la UPCT. En esta cuestión el nivel de mecanización es poco satisfactorio, y se requiere establecer un sistema data warehouse para optimizar la explotación de la información.

 

  

 

Subcriterio 9 b). Indicadores de Rendimiento

 

Todas las peticiones y solicitudes que tienen entrada en la Unidad reciben su correspondiente tramitación con toda la agilidad posible, estando condicionadas al cumplimiento de la legalidad vigente y a las disponibilidades presupuestarias.

 

En este sentido, se puede afirmar que los objetivos de la Unidad se cumplen año tras año.

 

Este cumplimiento de los objetivos de la Unidad no se agota con la tramitación de los expedientes en plazo, sino que se realiza un esfuerzo fundamental en la atención, asistencia, información y orientación de los clientes de manera inmediata, comprensible y resolutiva.

 

Los tiempos de espera se reducen al mínimo, a través de los equipos de atención telefónica al publico puestos en marcha de manera experimental en becas y en los servicios centrales de gestión académica.

 

En el resto de las dependencias se trabaja en equipo para atender el mayor número de consultas en el menor tiempo posible.

RESULTADOS CRITERIO 9 

 

PUNTOS FUERTES, DÉBILES, ÁREAS DE MEJORA Y PLAN DE MEJORA

 

 

Resultados Clave de la Unidad

 

Atención en las Secretarías de Gestión Académica.

 

§         Número de estudiantes matriculados en 1er y 2º Ciclo.

 

 

UM 1998-99

1999-00

2000-01

2001-02

2002-03

(30-nov-02)

Total

5.230

5.599

5.886

6.090

6.143

Mujeres

1.424

1.543

1.656

1.732

1.744

 

§         Convalidaciones

 

 

C.A. 1999-00

C.A. 2000-01

C.A. 2001-02

C.A. 2002-03

Nº Convalidaciones

1347

1035

752

960

Nº Alumnos Con Alguna Convalidación

352

295

173

197

 

§         Número de solicitudes de beca del MECD.

 

 

Solicitudes

 

 

2000/2001

1360

 

2001/2002

1574

 

2002/2003

1546

         

 

 

§         Número de Certificados y Notas de Comunicación Interna.

 

 

C.A. 2000/01

C.A. 2001/02

C.A. 2002/03

Certificados Expedidos

855

1251

1366

 

§         Número de resguardos del título.

 

 

Total

Graduación C.A. 2001/2002

552

Graduación C.A. 2002/2003

565

 

 

 

 

Atención en el Servicio de Alumnos y Extensión Universitaria.

 

Este Servicio ha atendido desde el 1 de octubre de 2002 al 31 de mayo de 2003 a 11.085 usuarios. Estos datos se obtienen a través de un control estadístico.

 

 

 

Total

Centro de Orientación e Información al Estudiante

2.444

Sección de Actividades Socioculturales

2.116

Servicio de Información al Estudiante

2.832

Servicio de Promoción Deportiva

3.693

TOTAL

11.085

 

(En estos datos no se recogen las personas atendidas por los Jefes de Sección o Jefe de Servicio)

 

 

 

Becas, y ayudas al estudio.

 

A) Gestión e información sobre becas del MECD (Convocatoria General):

 

 

Solicitudes

Becas

Concedidas

Importe de ayudas concedidas (sin tasas)

Exención Precios

Públicos

Becarios MECD 2000/2001

1360

995

142.677,86 €

66.525,64 €

Becarios MECD 2001/2002

1574

1142

1.545.730,22 €

831.473,23 €

Becarios MECD 2002/2003

1546

960

1.432.810 €

729.384,66 €

 

 

B) Gestión e información sobre becas propias de la UPCT (Becas de Colaboración)

 

           Durante el curso 2002/2003 se han convocado 103 Becas de Colaboración.

 

C) Becas de Movilidad de Carácter Nacional (Programa SICUE-Séneca)

 

Se han firmado 78 acuerdos de intercambio, en un total de 21 universidades.

Se presentaron 18 alumnos, de los cuales cumplían requisitos Seneca 8, y finalmente han obtenido beca 4 de ellos.

 

 

Deporte

En el Servicio de Promoción Deportiva (SPD) también podemos observar un crecimiento del numero de servicios y usuarios, en el caso de estos, durante el curso 2002/2003 hubo 1572 usuarios. Un 22,5% de los miembros de la Comunidad Universitaria de la UPCT hace deporte o utiliza nuestras instalaciones.

 

Se han realizado distintos cursos de Créditos de Libre Configuración Deportivos, a los que se han apuntado 473 alumnos en 17 modalidades deportivas.

 

          Las modalidades deportivas que ofrece la UPCT son:

 Ajedrez

Aerobic

Bádminton

Baloncesto

Balonmano

Fútbol

Fútbol-Sala

Hípica

Natación

Voleibol

Remo

Tai-chi-chuan

Tae-Kwon-Do

Tiro con Arco

Piragüismo

Rugby

Patrón Embarcación

Vela

Golf

 

 

Cultura.

A)     Coordinación y organización de actividades:

 

Desde la Sección de Actividades Socioculturales se ha organizado, durante el curso 2002/2003, 11 ciclos de Conferencias, con más de 120 sesiones, a las que asistieron cerca de 900 personas, de las cuales cerca del 65% eran externas a la Comunidad Universitaria.

 

        Se han organizado 4 exposiciones.

        Se ha participado en la organización de 3 audiciones musicales.

 

Se ha colaborado con diversas entidades, cofinanciando actividades de distinto índole cultural. Algunas de estas actividades son: XIII Curso Internacional de Música de Benidorm, Festival de Poesía Murcia Ardentisima, Festival de Folk Injuve de Cartagena, II semana de Novel Histórica de Cartagena, XLI Festival del Cante de la Minas, La Mar de Músicas, VI Cursos Internacionales de Música del Mediterráneo,...

 

B)      Cursos de Verano

 

Los cursos de verano han tenido la colaboración de 42 entidades, con un carácter muy distinto entre ellas. Instituciones como el Ayuntamiento de Cartagena, de Lorca o de Caravaca, la Comunidad Autónoma,... o empresas tan importantes como Izar, Iberdrola,…

 

Se han preinscrito 2.052 alumnos, para 845 plazas. Se amplio el numero de plazas, y se matricularon 1.068 alumnos. Han impartido los cursos 247 profesores de los cuales 55 de ellos eran de la UPCT.

 

 

Prácticas en Empresa

 

Durante el curso 2002/2003 han solicitado 277 empresas alumnos en prácticas.

 

Respecto al numero de alumnos en prácticas, en el curso 2002/2003 han realizando prácticas 387 alumnos.

 

El número de alumnos inscritos en la Bolsa de Prácticas es de 686, por lo que podemos decir que el 56,4% de los alumnos realizan prácticas.

 

Gestión de los Títulos Oficiales.

 

 

 

Total

Mujeres

Duración Estudios

Rama de Enseñanza

Tipo de Centro

Ciclo Corto

Ciclo Largo

Técnicas

Sociales y Jurídicas

Oficial

Adscrito

Graduación 2001/2002

552

171

378

174

394

158

513

39

Graduación 2002/2003

565

178

402

163

398

167

511

54

 

 

Gestión de las Pruebas de Acceso para mayores de 25 años.

 

 

PRUEBAS DE ACCESO

A ESTUDIOS UNIVERSITARIOS

2001/2002

2002/2003

Matriculados

Aprobados

Matriculados

Aprobados

Total

Mujeres

Total

Mujeres

Total

Mujeres

Total

Mujeres

Mayores de 25 años

48

15

33

12

44

6

28

4

 

 

Colaboración en la Gestión de la Admisión en el Distrito Único Universitario de la Región de Murcia (Titulaciones con límete de plazas de la UPCT).

 

 

 

Oferta

Nº Solicitudes

Admitidos

Curso Académico 1999/00

1505

4867

1650

Curso Académico 2000/01

1780

4919

1898

Curso Académico 2001/02

940

2753

1250

Curso Académico 2002/03

935

1619

1011

 


 

Rendimiento de la Unidad

 

 

 

Curso

2000-2001

Curso

2001-2002

Curso

2002-2003

Tiempo de espera en la matrícula

45’

30’

20’

Nº expedientes/nº personas secretaria

420

435

409

Nº profesores que califican electrónicamente

-----

180

373

Nº de alumnos automatriculados

Sin datos

3.896

4.017

 

Las demandas de información son aproximadas.

Las matrículas se modifican varias veces cada una.

RESULTADOS GLOBALES DE LOS CRITERIOS