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Dra. LAURA
MARTÍNEZ CARO |
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Profesora Titular |
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e-mail:
laura.martinez@upct.es |
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Telf.: 968 32 5939 |
Fax: 968 32 7008 |
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Despacho:
221. Facultad de
Ciencias de la Empresa |
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Curriculum
Vitae |
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LÍNEAS
DE INVESTIGACIÓN |
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Calidad en los Servicios |
Marketing Deportivo |
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FORMACIÓN
ACADÉMICA |
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§ Doctora
por la Universidad Politécnica de Cartagena, 2006. |
Tesis Doctoral: El efecto de
las Normas ISO 9000 en la Percepción de la Calidad de los
Servicios. Modelización Jerárquica y Multidimensional. |
§ Licenciada en
Administración y Dirección de Empresas. Universidad
Politécnica de Cartagena, 2001. |
§ Diplomada en Ciencias
Empresariales. Universidad de Murcia, 1999. |
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PUBLICACIONES |
|
-
Martínez, J. A., y Martínez, L. (2011). Tipología de
partidos y factores de rendimiento en baloncesto.
Revista Internacional de Medicina y Ciencias de la
Actividad Física y el Deporte. Aceptado para
publicación.
(JCR)
-
Martínez, J. A., García, L. y Martínez, L. (2011). Un
método para analizar la canibalización entre jugadores
de baloncesto. Revista Internacional de Derecho y
Gestión del Deporte. Aceptado para publicación.
-
Martínez, J. A., y Martínez, L. (2011). A stakeholder
assessment of basketball player evaluation metrics. Journal of Human Sport & Exercise, 6 (1), 153-183.
-
Martínez, J. A., y Martínez, L. (2011). Some new
thoughts on formative and reflective measurement models
in marketing research. Revista Portuguesa de
Marketing, 26, 74-89.
-
Martínez, J. A., Ko, Y. J., y Martínez, L. (2010). An
application of fuzzy logic to service quality research:
A case of fitness service. Journal of Sport
Management, 24, 502-523.
(JCR)
-
Martínez, J. A., y Martínez, L. (2010). El uso de
indicadores de desempeño normalizados para la valoración
de jugadores: El caso de las estadísticas por minuto en
baloncesto. Motricidad. European Journal of Human
Movement, 24, 39-62.
-
Martínez, L., Flores, E., y Martínez, J. A. (2010).
Análisis de las necesidades del cliente y su
satisfacción en la industria del mueble según las Normas
ISO 9000: Un estudio de casos. Cuadernos de Gestión,
10 (2), 99-116.
-
Cámara,
A., Carrasco, J., Gallego, A., Martínez, E., Martínez,
L. y Martínez, J. A. (2010). Evaluación de la situación
actual y perspectivas de la formación de los ingenieros
de minas. Publicación Tecnológica y Docente de la
Escuela de Minas de Madrid, 7, 82-101.
-
Martínez, J. A. y Martínez, L. (2010). Qué es la
percepción de la calidad del servicio? Nuevas
aportaciones tras el uso de la introspección personal y
subjetiva. Revista Portuguesa de Marketing, 25,
35-44.
-
Martínez, J. A. y Martínez, L. (2010). Some insights on
conceptualizing and measuring service quality. Journal of Retailing and Consumer Services, 17 (1),
29-42.
-
Martínez, J. A. y Martínez, L. (2010). Un método
probabilístico para las clasificaciones estadísticas de
jugadores en baloncesto. Revista Internacional de
Ciencias del Deporte, 18 (6), 13-36.
-
Martínez, J. A. y Martínez, L. (2010). Re-thinking
perceived service quality. An alternative to
hierarchical and multidimensional models. Total
Quality Management & Business Excellence, 21 (1),
93-118.
(JCR)
-
Martínez, J. A. y Martínez, L. (2010). La medición de la
satisfacción de servicios deportivos a través de la
lógica borrosa. Revista de Psicología del Deporte,
19 (1), 41-58.
(JCR)
-
Martínez, J. A. y Martínez, L. (2009). El análisis
factorial confirmatorio y la validez de escalas en
modelos causales. Anales de Psicología, 25 (2),
368-374. (JCR)
-
Martínez, J. A. y Martínez, L. (2009). Percepción del
empleado y del cliente en servicios públicos deportivos.
Revista Internacional de Medicina y Ciencias de la
Actividad Física y el Deporte, 9 (34), 158-178.
(JCR)
-
Martínez, J. A. y Martínez, L. (2009). La calidad
percibida en servicios deportivos; Mapas conceptuales de
marca. Revista Internacional de Medicina y Ciencias
de la Actividad Física y el Deporte, 9 (35), 232-253.
(JCR)
-
Martínez, J. A. y Martínez, L. (2009). Gestión de
clientes de servicios deportivos; un modelo de dinámica
de sistemas. Revista Internacional de Medicina y
Ciencias de la Actividad Física y el Deporte, 9
(36), 431-453.
(JCR)
[Modelo]
-
Martínez, J. A. y Martínez, L. (2009). Los test
estadísticos y la evaluación de escalas; El caso de la
validez discriminante. Investigaciones Europeas de
Dirección y Economía de la Empresa, 15 (2), 15-24.
-
Martínez, J. A. y Martínez, L. (2009). ¿Las actitudes
hacia el servicio deportivo varían según el grado de
experiencia del consumidor?” Motricidad. European
Journal of Human Movement, 22, 133-146.
-
Martínez, J. A. y Martínez, L. (2009). La percepción de
calidad en el sector de mensajería urgente. Cuadernos
de Gestión, 9 (1), 11-28.
-
Martínez, L. y Martínez, J. A. (2009). Aplicación de los
mapas de conceptuales de marca para el estudio de la
imagen de los partidos políticos. Investigación y
Marketing, 102 (Marzo), 30-35.
-
Martínez, L. y Martínez, J. A. (2009). Does ISO 9000
Certification Affect Consumer Perceptions of the Service
Provider? Managing Service Quality, 19 (2),
140-161. (ISI en 2010)
-
Martínez, J. A. y Martínez, L. (2009). Análisis de datos
en gestión deportiva: La conmensurabilidad entre tamaños
de efecto provenientes de escalas de medida con
diferente rango. Revista Internacional de Derecho y
Gestión del Deporte, 5, 3-15.
-
Martínez, J. A. y Martínez, L. (2009). La validez
discriminante como criterio de validación de escalas en
marketing, ¿teoría o estadística? Universitas
Psychologica, 8 (1), 27-36.
(JCR)
-
Martínez, J. A. y Martínez, L. (2009). Understanding
customer loyalty through system dynamics; the case of a
public sports service in Spain. Management Decision,
47 (1), 151-172.
(JCR)
-
Martínez, J. A. y Martínez, L. (2008). La medición de la
calidad percibida en servicios deportivos; un enfoque en
primera persona. Revista Internacional de Medicina y
Ciencias de la Actividad Física y el Deporte, 8
(31), 244-255.
(JCR)
-
Martínez, J. A. y Martínez, L. (2008). Building better
causal models to measure the relationship between
attitudes and customer loyalty. International Journal
of Market Research, 50 (4), 437-447.
(JCR)
-
Martínez, J. A. y Martínez, L. (2008). Determinación de
la máxima varianza para el cálculo del Factor de
Imprecisión sobre la Escala de Medida (FIEM), y
extensión a diferentes tipos de muestreo. Psicothema,
20 (2), 311-316.
(JCR).
[Hoja
de Calculo]
-
Martínez, L. y Martínez, J. A. (2008). Developing a
multidimensional and hierarchical service quality model
for the travel agency industry. Tourism Management,
29 (4), 706-720.
(JCR)
-
Martínez, L. y Martínez, J. A. (2007). Consumer
satisfaction with a periodic reoccurring sport event and
the moderating effect of motivations. Sport Marketing
Quarterly, 16 (2), 70-81.
-
Martínez, L. y Martínez, J. A. (2007). Cognitive-affective
model of consumer satisfaction. An exploratory study
within the framework of a sporting event. Journal of
Business Research, 60 (2), 108-114.
(JCR)
-
Martínez, L. y Martínez, J. A. (2007). Measuring
perceived service quality in urgent transport service.
Journal of Retailing and Consumer Services, 14
(1), 60-72.
-
Martínez, J. A. y Martínez, L. (2006). El Factor de
Imprecisión sobre la Escala de Medida (FIEM) en la
estimación de medias en un muestreo aleatorio simple. Investigación y Marketing, 92 (Septiembre), 66-70
-
Martínez, J. A. y Martínez, L. (2004). Las motivaciones
deportivas del corredor de una media maratón. Investigación y Marketing, 83 (Junio), 43-46.
|
Solicitar
publicación |
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LIBROS
O CAPITULO DE LIBROS |
|
§ Martínez,
L. y Tomaseti, E. (2010):
Upper: estrategias de una empresa de distribución minorista, en Munera, J.L
(Cor), Casos de éxito de las empresas murcianas. Ed. ESIC.
§ Martínez,
L. y Martínez, J. A. (2006): El efecto de la
experiencia sobre la satisfacción del consumidor, en
Luna-Arocas, R. (dir), Gestión Deportiva. Investigación
Actual. Ed. Promolibro.
[abstract] |
|
|
WORKING
PAPER |
|
§ Martínez, J. A. y Martínez, L. (2009). Un método para
reescribir las estadísticas individuales en la Liga ACB
de baloncesto. Working paper. Universidad Politécnica de
Cartagena.[download]
§ Martínez,
L. y Roemer, E. (2006): Developing a Multidimensional and Hierarchical
Service Quality Model for the Travel and Tourism Industry.
University of Bradford Management School Working Paper Series, Nº:
06/18. pp: 2-13. Edita Bradford University School of Management.
[abstract] |
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CONTRIBUCIONES
A CONGRESOS |
|
-
Martínez, J. A. y
Martínez, L. (2008). El estudio de la percepción de la
calidad a través del uso de la introspección. XX
Encuentro de Profesores Universitarios de Marketing.
17-19/09/2008. Maspalomas (España).
-
Martínez, L. y Martínez,
J. A (2008). Does ISO 9000 certification affect consumer
evaluations of company performance? 37th European
Marketing Academy Conference 27-30/05/2008. Brighton
(Reino Unido).
-
Martínez, L. y Martínez, J. A.
(2007). Service Quality factors: a study on Travel
Agencies Industry. European Advances in Consumer
Research Conference. Milán (Italia).
-
Martínez, L. y Martínez, J. A.
(2007). La Calidad Percibida en el Sector de la
Mensajería; Diferencias entre Correos y Otros
Operadores. XXI Congreso Nacional y XVII Congreso
Hispano Francés de AEDEM. Madrid (España).
-
Martínez, J. A. y Martínez, L.
(2007). Evaluando el Factor de Imprecisión sobre la
Escala de Medida (FIEM); La Determinación de la Varianza
más Desfavorable. XXI Congreso Nacional y XVII Congreso
Hispano Francés de AEDEM. 06-08/06/2007. Madrid
(España).
-
Martínez, J. A., Flores, E. y Martínez, L. (2006):
La relación causal entre la calidad percibida,
satisfacción e imagen corporativa en la determinación de
la lealtad”. XVIII Encuentro de Profesores
Universitarios de Marketing. Almería, Septiembre.
-
Martínez, J. A. y Martínez, L. (2006): La influencia de
la experiencia del consumidor en el paradigma de la
disconfirmación de expectativas. Un estudio sobre la
satisfacción en un servicio deportivo”. XVI Congreso
Nacional de ACEDE. Valencia, Septiembre.
-
Martínez, J. A. y Martínez,
L. (2006): Medición de la calidad del servicio.
Desarrollo de escalas frente a medidas de un solo ítem.
Estudio comparativo”. XX Congreso Nacional y XVI
Congreso Hispano Francés de AEDEM. Mallorca, Junio.
-
Martínez, L., y Martínez, J.
A. (2006):
Beneficios comerciales de la certificación ISO 9000. Un
estudio en el sector de compañías aseguradoras.XX
Congreso Nacional y XVI Congreso Hispano Francés de
AEDEM. Mallorca, Junio.
-
Martínez, J. A. y Martínez,
L. (2005). Modelo cognitivo-afectivo de la satisfacción
del consumidor. Un estudio exploratorio en el marco de
un evento deportivo. VIII Forum Internacional sobre las
Ciencias, la Técnicas y el Arte Aplicadas al Marketing.
Académica y Profesión. Madrid.
-
Martínez, L. y Flores, E. (2005). Influencia de las
Normas ISO 9000 en la Percepción de la Calidad de los
Servicios. Estudio Empírico”. XVII Encuentro de
Profesores Universitarios de Marketing. Madrid.
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Solicitar
trabajo |
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PROYECTOS
DE INVESTIGACIÓN |
|
§ Modelo
dinámico sobre la evolución competitiva y previsión de la demanda de
servicios deportivos.
Entidad financiadora: Fundación Seneca.
Consejería de Universidades, Empresa e Investigación de la Región de Murcia.
§ Efectos
de la aplicación del modelo EFQM en la gestión y los resultados
empresariales (ECO2008-02387). Entidad financiadora: Ministerio de Ciencia e
Innovación.
§ La
divulgación de la ciencia y la tecnología entre las personas mayores (FCT-08-0148
Modalidad A1) Entidad financiadora: Fundación Española para la Ciencia y la
Tecnología. Ministerio de Ciencia e Innovación.
§ Una
sociedad impregnada por la Ciencia Entidad financiadora: Fundación Seneca.
Consejería de Universidades, Empresa e Investigación de la Región de Murcia.
§ Diseño de un modelo de implantación de ISO 9001:2000 de acuerdo a los
principios de la calidad total en distintos sectores industriales(SEJ22004-07815).
Entidad financiadora: Ministerio de Ciencia y Tecnología.
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© Grupo de Investigación
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